Ngày Internet an toàn hơn: Một nửa số người Brazil ngừng mua vì thiếu niềm tin vào các ứng dụng hoặc trang web, Serasa Experian nói

Việc số hóa tiêu dùng ngày càng tăng đã bộc lộ một nghịch lý đáng lo ngại: trong khi khối lượng mua hàng trực tuyến tăng lên thì cảm giác an toàn của người tiêu dùng lại giảm đi. Theo Báo cáo gian lận và nhận dạng kỹ thuật số năm 2024 của Serasa Experian, datatech đầu tiên và lớn nhất ở Brazil, 48% số người được hỏi đã từ bỏ việc mua hàng vì thiếu niềm tin vào trang web hoặc ứng dụng. Mặc dù vậy, hoạt động này đã đạt mức tăng trưởng trung bình 1,6 điểm phần trăm vào năm 2024 so với năm 2023. Gần một nửa (48%) tuyên bố thực hiện mua hàng hiệu quả từ tháng thứ 1 đến tháng thứ 3.

Kịch bản này chỉ ra rằng, mặc dù có sự tiện lợi của số hóa, người tiêu dùng vẫn không cảm thấy được bảo vệ hoàn toàn. “Số hóa ngày càng tăng đã mang lại nhiều lợi ích, cho cả công ty và người tiêu dùng, nhưng cũng đã bộc lộ những lỗ hổng cần được giải quyết.Với những hiểu biết này, cơ hội phát sinh cho các công ty đầu tư vào các giải pháp xác thực và phòng chống gian lận mạnh mẽ để đảm bảo niềm tin của người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến”, nhận xét của Giám đốc Sản phẩm Xác thực và Phòng chống Lừa đảo Serasa Experian, Caio Rocha.

Người tiêu dùng lo sợ điều gì nhất khi mua hàng online?

Nỗi sợ hãi được trích dẫn nhiều nhất bởi những người được hỏi khi mua hàng trực tuyến là “eu mua trên trang web giả mạo” (41%), “ai đó mua thứ gì đó bằng dữ liệu” của tôi (41%) và “rò rỉ dữ liệu của tôi” (37%), các tình huống tiếp tục ảnh hưởng đến trải nghiệm kỹ thuật số của người dùng.

Sinh trắc học vật lý như một giải pháp xác thực đáng tin cậy

Khoảng 69% của người tiêu dùng coi điều cần thiết là các công ty có thể xác định chúng chính xác trong môi trường trực tuyến. yếu tố này càng trở nên quan trọng hơn khi đối mặt với các nỗ lực gian lận gia tăng, theo Chỉ số nỗ lực gian lận Serasa Experian cho tháng 11 năm 2024, vượt quá mốc một triệu sự cố trong tháng, tương đương với một lần xảy ra cứ sau 2,5 giây. với kịch bản này, các công ty cần tăng cường các giải pháp bảo vệ của họ mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Nghiên cứu tiết lộ rằng các phương pháp xác thực thậm chí còn trở nên cần thiết hơn cho bảo mật, chẳng hạn như sinh trắc học vật lý, bao gồm nhận dạng khuôn mặt, dấu vân tay và nhận dạng giọng nói: 7 trong số 10 người tiêu dùng (71.8%) tuyên bố cảm thấy an toàn khi sử dụng công nghệ và việc sử dụng nó đã tăng lên đáng kể trong năm ngoái, từ 59% đến 67%. Sinh trắc học hành vi đã có (phân tích các mẫu như áp lực màn hình, gõ và các biến thể trong giọng nói 59% vẫn còn ít được người dùng biết đến.

Với sự tiến bộ của các công nghệ xác thực, Rocha chỉ ra rằng đầu tư vào bảo mật kỹ thuật số không còn là sự khác biệt để trở thành một nhu cầu cấp thiết cho các công ty tìm cách đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro gian lận.“Sinh trắc học vật lý là một giải pháp đáng tin cậy vì nó hữu hình và khó tái tạo, nhưng, trước kịch bản động của gian lận ở Brazil, phòng ngừa hiệu quả đòi hỏi một chiến lược phân lớp.Biết người tiêu dùng ngoài danh tính cho phép xác định các mẫu hành vi, giảm ma sát và tăng cường bảo mật.Trong Serasa Experian, trí thông minh gắn liền với công nghệ là một sự khác biệt, kết hợp sinh trắc học khuôn mặt, phân tích thiết bị, xác minh và trí thông minh phân tích để ngăn chặn gian lận và đảm bảo an ninh của gian lận, do đó bảo vệ trải nghiệm người dùng và thỏa hiệp.