Discounts do not buy loyalty: what Amazon, Walmart and Alibaba are really competing for

在消费更趋谨慎、利润空间承压的背景下，全球数字零售业似乎正掀起一场价格战。但在慷慨优惠券和大型促销的背后，亚马逊、沃尔玛和阿里巴巴争夺的不仅是消费者注意力——更是用户的留存率。2025届会员日预计在四天内实现238亿美元的销售额，而沃尔玛同期推出“Walmart Deals”活动，在实体与数字渠道同步开展高强度促销。在地球另一端，阿里巴巴单方面投入70亿美元用于电商优惠券和激励措施。问题在于：这种策略真的有效吗？

即时答案体现在数据中——这些数据颇具吸引力。根据Adobe Digital Insights的数据，尽管促销商品数量减少，今年会员日的平均客单价仍创下历史系列新高。而沃尔玛通过整合Walmart+会员福利与门店自提服务，据Placer.ai数据显示，活动周期间实体店客流量激增18%。阿里巴巴则大规模使用优惠券作为其重新激活休眠用户、应对中国市场增速放缓的战略组成部分。但短期成功并不能保障长期用户黏性。.

消费者行为研究表明，深度折扣倾向于吸引“价格猎手”，却未必能培养忠实客户。根据 《哈佛商业评论》, ，仅15%因价格而来的消费者会在缺乏客户关系维护或卓越体验的情况下转化为复购用户。分析师警告称，风险在于可能形成促销依赖的恶性循环——特别是当品牌感知价值沦为纯粹的价格竞争时。.

“为应对此现象，零售商正将激进促销与结构化忠诚度策略相结合。例如亚马逊不仅依靠折扣制胜，更依托Prime会员的极致便利性、超快速配送及服务生态系统。沃尔玛通过全渠道整合、聚焦必需品类及APP端激励措施强化其价值感知。阿里巴巴则着力推进人工智能个性化推荐、游戏化奖励机制以及直播电商等沉浸式购物体验的发展”， Rebecca Fischer, đồng sáng lập Và Giám đốc Chiến lược (CSO can be translated in several ways, depending on the context. Please provide the context. Is it an acronym? What is the full form in Portuguese?) từ Divibank.

优惠券仅是争夺市场相关性与用户留存战的冰山一角。真正的战略在于消费后环节：客户服务、再互动机制、使用便捷度以及持续价值构建。在饱和市场中，获取点击易如反掌——难的是让消费者在没有折扣时仍愿意复购。.