如何在零售业最大化利用WhatsApp Business

Một nghiên cứu tiết lộ rằng 95% của các công ty Brazil sử dụng WhatsApp, củng cố nó như là cuộc trò chuyện phổ biến nhất trong nước. thống kê này phản ánh hiệu quả và tính thực tiễn của công cụ, tạo điều kiện giao tiếp trực tiếp và linh hoạt giữa thương hiệu và khách hàng, tăng cường mối quan hệ và mở rộng khả năng tương tác.

Phiên bản Business của ứng dụng cung cấp các tính năng vượt trội hơn những điều cơ bản, nhưng đó là API WhatsApp chính thức cung cấp giải pháp thực tế và chuyên nghiệp hơn.Với nó, các công ty có thể không chỉ phục vụ khách hàng của họ một cách nhanh chóng, mà còn kết hợp các tính năng thiết yếu như thanh toán tích hợp, hỗ trợ tự động và quản lý sau bán hàng.Những công cụ này làm cho API WhatsApp chính thức trở thành một nguồn tài nguyên chiến lược cho các công ty muốn tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Đây được gọi là giải pháp tự động hóa thông minh, tùy chỉnh tiên tiến và tích hợp đa kênh, những tiến bộ mang lại khả năng mới cho doanh nghiệp.

“Có những công nghệ như chatbot tích hợp các kênh như trang web và mạng xã hội io Facebook Messenger và Instagram Direct IO vào dịch vụ thông qua WhatsApp, làm cho mọi thứ trở nên thiết thực và nhanh chóng hơn, ví dụ.Và vẫn thực hiện dịch vụ tự động”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital nói.

Tại Brazil, khoảng 164 nghìn chatbot đang hoạt động, theo Bản đồ hệ sinh thái bot Brazil.Những hệ thống này vượt xa những điều cơ bản: chúng sử dụng trí tuệ nhân tạo để mô phỏng các tương tác gần như của con người, giải quyết nghi ngờ, lên lịch và thậm chí bán hàng.

Tích hợp

Alberto Filho nói rằng ngày nay có thể tích hợp chatbot tiên tiến với các hệ thống như CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), ERP và nền tảng thương mại điện tử.Với những tích hợp này, các tác vụ thường lệ như cập nhật vé, xác nhận đơn hàng hoặc thay đổi trạng thái giao hàng có thể được tự động hóa, cho phép các nhóm con người tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn.

“Chiến lược này cung cấp cho người tiêu dùng khả năng bắt đầu một cuộc trò chuyện trên một kênh và tiếp tục trên một kênh khác, mà không làm mất lịch sử tương tác. tính liên tục này rất quan trọng đối với các thương hiệu đối phó với khối lượng tương tác cao, cho phép một cái nhìn tập trung của tất cả các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng”, nhận xét của Giám đốc điều hành của Poli Digital.

支付 

Ngoài dịch vụ, sử dụng nền tảng tích hợp với API WhatsApp chính thức cũng cung cấp khả năng thanh toán tự động trực tiếp thông qua nền tảng.Một ví dụ về chức năng này là Poli Pay, một giải pháp được phát triển bởi Poli Digital.Với nó, người tiêu dùng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp trong cuộc trò chuyện trong khi được phục vụ, làm cho quá trình mua hàng trở nên thiết thực và tích hợp hơn.

Chức năng này đã đạt được không gian trên thị trường và đang mở rộng đầy đủ.Các giá trị được chuyển bởi Poli Pay đã vượt quá 6 triệu reais, điều này chứng tỏ hiệu quả của nó trong việc đơn giản hóa các giao dịch và tăng sự tiện lợi cho các công ty và khách hàng. 

Alberto nói rằng Poli Pay cho phép tạo ra các danh mục sản phẩm và dịch vụ được minh họa bằng ảnh, và việc tạo và gửi “ giỏ hàngS” với tùy chọn liên kết thanh toán.Tất cả được tích hợp với Mercado Pago và PagSeguro.

“Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm mua sắm linh hoạt, loại bỏ các rào cản và tăng cơ hội chuyển đổi”, Alberto Filho giải thích Cách tiếp cận này được hỗ trợ bởi dữ liệu: một nghiên cứu của Poli Digital tiết lộ rằng tỷ lệ chuyển đổi sử dụng giải pháp Poli Pay có thể cao hơn gần 3 lần so với thương mại điện tử truyền thống.

：最高60米（相当于20层建筑）

Đối với các công ty chưa tham gia xu hướng này và muốn bắt đầu, Alberto nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chọn chatbot do công ty đối tác chính thức của Grupo Meta cung cấp, công ty này mang lại một số lợi ích quan trọng và trên hết: bảo mật.

Việc tích hợp chính thức đảm bảo rằng tất cả các tương tác được thực hiện thông qua WhatsApp được thực hiện một cách an toàn, bảo vệ dữ liệu người dùng và tránh các hành vi vi phạm nguyên tắc của nền tảng.Điều này làm giảm đáng kể nguy cơ đình chỉ hoặc hủy bỏ các phương tiện liên lạc, một vấn đề phổ biến đối với các công ty sử dụng các giải pháp không được phê duyệt.

“Với sự tiến bộ của API WhatsApp chính thức như một nền tảng trung tâm cho bán hàng, dịch vụ và tiếp thị, các thương hiệu tuân thủ các xu hướng này sẽ được liên kết với các thực tiễn đổi mới và truyền thông toàn cầu vào năm 2025.Điều này sẽ cho phép cung cấp các trải nghiệm khác biệt và đạt được thị phần lớn hơn trong một thị trường ngày càng cạnh tranh”, Giám đốc điều hành của Poli Digital kết luận.