Làm thế nào bán lẻ có thể sử dụng công nghệ để lợi thế của mình trong

Ngành bán lẻ đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể được thúc đẩy bởi người tiêu dùng đòi hỏi nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.Với sự gần gũi của Thứ Sáu Đen và áp lực bổ sung đối với người bán, điều cần thiết là các công ty phải áp dụng các công nghệ không chỉ tối ưu hóa hoạt động của họ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Mặc dù Black Friday 2023 không đáp ứng được kỳ vọng về doanh số, một nghiên cứu của Cielo hợp tác với Expertise tiết lộ rằng 60% của các nhà bán lẻ tin rằng họ sẽ có thể vượt quá kết quả của năm ngoái, dự đoán một kịch bản tích cực cho năm 2024. sự lạc quan này, tuy nhiên, gây ra áp lực lớn hơn nữa đối với chuỗi hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng tồn kho và hậu cần, đòi hỏi các giải pháp công nghệ để theo dõi và quản lý quy trình có khả năng hỗ trợ sự phức tạp của bán lẻ đa kênh.

Mô hình đa kênh này, theo nghiên cứuKết nối với người tiêu dùng Mỹ Latinh hiện đại' Ngựa vằn, được áp dụng rộng rãi ở Brazil, nơi 66% của người tiêu dùng kết hợp mua hàng vật lý và kỹ thuật số, báo hiệu nhu cầu mạnh mẽ về trải nghiệm tích hợp và dễ tiếp cận trong các kênh khác nhau.Đối với Vanderlei Ferreira, Giám đốc điều hành của Zebra Technologies, hành vi tiêu dùng này đại diện cho một cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán lẻ. “Sự tích hợp giữa các cửa hàng vật lý và trực tuyến cho phép mang lại trải nghiệm mua sắm đơn giản và nhất quán hơn, đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng về sự tiện lợi và tùy chỉnh. Với tự động hóa và công nghệ phù hợp cho doanh nghiệp của họ, các nhà bán lẻ có thể cung cấp một dịch vụ khác biệt, theo xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường,” giải thích.

Các giải pháp RFID và Trí tuệ nhân tạo có thể chuyển đổi hoạt động nội bộ và mối quan hệ với người tiêu dùng.Vào Thứ Sáu Đen, các công nghệ này thậm chí còn trở nên chiến lược hơn, vì việc sử dụng AI kết hợp với Dữ liệu lớn cho phép bạn dự đoán nhu cầu, đề xuất sản phẩm, tối ưu hóa và tùy chỉnh dịch vụ, trong khi RFID tạo điều kiện theo dõi chính xác hàng hóa, ngăn ngừa các vấn đề hậu cần và giảm tổn thất.

Ngoài việc góp phần vào sự nhanh nhẹn của hoạt động, việc sử dụng RFID là điều cần thiết để theo dõi các sản phẩm dọc theo chuỗi cung ứng, tạo điều kiện thuận lợi cho vị trí và giảm thiểu tổn thất, đặc biệt là trong các giai đoạn demand.With kiểm soát thời gian thực cao, công nghệ giúp tối ưu hóa hàng tồn kho và tăng độ an toàn bằng cách ngăn chặn hành vi trộm cắp.

Mặc dù omnichannel mang lại cơ hội đáng kể cho lĩnh vực bán lẻ, nhưng nó cũng mang lại những thách thức, chẳng hạn như tăng khối lượng lợi nhuận Nghiên cứu người tiêu dùng toàn cầu lần thứ 16bảy trong số mười nhà bán lẻ phải đối mặt với áp lực phải cải thiện việc quản lý các khoản hoàn trả này, đặc biệt là với sự phát triển của mua sắm trực tuyến. Để đáp ứng, nhiều nhà bán lẻ đang nâng cấp công nghệ hậu cần ngược của họ vào năm 2026, triển khai các giải pháp như máy tính di động, máy quét và RFID để giảm chi phí và tối ưu hóa quy trình.

Những công nghệ này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý hoàn trả, mà còn rất quan trọng cho hiệu quả hoạt động và dịch vụ khách hàng.Với quyền truy cập vào thông tin thời gian thực, nhân viên có thể đưa ra quyết định nhanh nhẹn và chính xác hơn, cải thiện quản lý hàng tồn kho.Ngoài ra, tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại, được hỗ trợ bởi thị giác máy tính, cung cấp khả năng hiển thị toàn diện của chuỗi cung ứng.“Tự động hóa, cùng với trí tuệ nhân tạo và khả năng hiển thị hàng tồn kho chính xác, cho phép các nhà bán lẻ giảm thiểu tổn thất và tránh gián đoạn hàng tồn kho, đặc biệt là trong các giai đoạn quan trọng như Thứ Sáu Đen”, Vanderlei Ferreira cho biết thêm.

Bằng cách điều hướng sự phức tạp của thị trường đa kênh, các nhà bán lẻ áp dụng các công nghệ như RFID, trí tuệ nhân tạo và tự động hóa định vị mình một cách chiến lược.Những đổi mới này không chỉ đảm bảo hoạt động nhanh hơn và hiệu quả hơn mà còn nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và cho phép quản lý hiệu quả hơn các nhu cầu bất ngờ.Đầu tư vào công nghệ mạnh mẽ và tích hợp không chỉ là phản ứng với xu hướng thị trường, mà còn là cam kết thiết yếu đối với sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động lâu dài.