如何应对购物车弃单？请看五个关键的预防技巧

Trong một thị trường ngày càng thách thức và cạnh tranh, đưa một khách hàng vào hệ sinh thái của một công ty là thách thức chính đối với các doanh nhân.Tuy nhiên, sự đảm bảo thực sự của thành công kinh doanh phụ thuộc vào sự phát triển của một chiến lược hiệu quả để đối phó với các tập phim của việc bỏ giỏ hàng.Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi công ty tư vấn Forrester Research đã xác định rằng thương mại điện tử có thể mất khoảng US$ 18 tỷ doanh thu hàng năm do các trường hợp như thế này.Sự thật là ngoài việc lãng phí một bán hàng, bối cảnh này cũng tác động tiêu cực đến các vấn đề như lợi tức đầu tư tiếp thị, khó khăn trong việc phân tích hiệu suất của các chiến dịch trực tuyến và thậm chí trên chính danh tiếng thương hiệu.

Để tránh những tình huống như thế này, các chuyên gia chỉ ra để hiểu lý do khiến người tiêu dùng từ bỏ việc mua hàng và phát triển các phương pháp tiếp cận cá nhân hóa tập trung vào việc khuyến khích hoàn thành việc bán hàng.“Cho dù bằng phương thức thanh toán, nghi ngờ sản phẩm, vận chuyển hàng hóa hoặc tổng giá trị mua hàng, sự thật là không có công thức kỳ diệu nào để phục vụ tất cả người tiêu dùng, nhưng điều quan trọng là phải tìm kiếm các chiến lược đa dạng để mang lại một người đã rời khỏi nền tảng hoặc người đã phải gián đoạn hành trình mua hàng của họ”, Thatiany Almeron, Giám đốc thương mại điện tử tại Sestini, tham khảo trong túi, túi, túi, ba lô, ba lô và phụ kiện. 

Vẫn theo giám đốc điều hành, các công cụ như email, WhatsApp và SMS là đồng minh trong nhiệm vụ này nếu được sử dụng một cách thận trọng. “Giao tiếp nên được cá nhân hóa và kịp thời, tránh làm quá tải khách hàng, nhưng đảm bảo rằng anh ta cảm thấy được nhìn thấy và khuyến khích hoàn thành việc mua hàng”, Thatiany giải thích. Nghĩ đến việc giúp các doanh nhân đối phó tốt hơn với việc bỏ giỏ hàng, người quản lý đã tách một số mẹo cơ bản.Xem bên dưới: 

Đơn giản hóa quá trình thanh toán

Giảm số bước cần thiết để thanh toán.“Quy trình thanh toán nhanh chóng và trực quan sẽ làm giảm cơ hội bị bỏ rơi. Một gợi ý là cung cấp tùy chọn thanh toán với tư cách là khách truy cập mà không cần tạo tài khoản”, chuyên gia cho biết. 

Duy trì sự minh bạch

Những bất ngờ trong giá mua cuối cùng là một trong những lý do chính cho việc bỏ giỏ hàng.“Lý tưởng nhất là thông báo rõ ràng khi bắt đầu hành trình tất cả các chi phí liên quan, bao gồm phí vận chuyển và” thuế, Thatiany giải thích. 

Đa dạng hóa thanh toán

Điều cần thiết là cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau cho khách hàng, chẳng hạn như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, pix và những thứ tương tự.“Sự đa dạng hóa này đảm bảo rằng khách hàng có thể chọn cách thuận tiện nhất cho anh ta”, người quản lý nói. 

Sử dụng nhắc nh

Các công cụ như email, SMS hoặc WhatsApp có thể được sử dụng để nhắc nhở người tiêu dùng về giỏ hàng bị bỏ rơi của họ.“Hãy chắc chắn cung cấp các ưu đãi.Giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển giúp đỡ trong việc hoàn thành bất kỳ” mua hàng, các chi tiết chuyên gia. 

Đầu tư vào hậu mãi 

Các chiến lược sau bán hàng không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng, mà còn khuyến khích họ hoàn thành việc mua hàng trong tương lai, giảm khả năng bị bỏ rơi trong tương lai.“Giữ liên lạc thông qua email hoặc tin nhắn được cá nhân hóa cung cấp hỗ trợ bổ sung với các cập nhật về trạng thái đơn hàng và các đề xuất sản phẩm liên quan.Một khả năng khác của sáng kiến này là yêu cầu phản hồi về trải nghiệm nhằm xác định các lĩnh vực có thể cải thiện và cho thấy rằng thương hiệu coi trọng ý kiến của khách hàng”, Thatiany kết luận.