Làm thế nào để tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn trên WhatsApp?

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động trên khắp thế giới, WhatsApp đã củng cố chính nó như là ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất trên hành tinh. như một hệ quả, nền tảng đã trở thành một trong những kênh truyền thông chính giữa các thương hiệu và consumers.Inclusive, một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Liên đoàn Quốc gia của Shopkeepers (CNDL) kết hợp với Dịch vụ Bảo vệ Tín dụng (SPC Brazil) xác định rằng khoảng 67% của các công ty Brazil tập trung bán hàng trong ứng dụng. sự thật là sự nhanh nhẹn và gần gũi mà tính năng cung cấp một cơ hội duy nhất cho các chiến lược tiếp thị quyết đoán. 

Theo Felipe Otoni, đối tác sáng lập và CVO của SegSmart, một công ty nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình bán sản phẩm và dịch vụ trong kỹ thuật số, chuyển đổi các cuộc hội thoại trên nền tảng thành chuyển đổi đòi hỏi nhiều hơn là chỉ nhắn tin hàng loạt. “Doanh nhân ở mọi quy mô và phân khúc có thể tìm thấy trong WhatsApp một đồng minh mạnh mẽ để thu hút khách hàng và thúc đẩy tiếp thị. Tuy nhiên, ngoài giọng điệu sáng tạo, điều cần thiết là phải có kế hoạch và biết cách sử dụng công cụ theo cách thích hợp”, ông nói. 

Nghĩ đến việc giúp các doanh nhân vượt trội trong giao tiếp kỹ thuật số với khách hàng của họ, chuyên gia đã liệt kê ba mẹo cơ bản để phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn trên WhatsApp. 

Không nên đánh giá thấp phiên âm

Có một số công cụ trên thị trường như SegSmart Web Plus, phần mở rộng cho WhatsApp Web tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng và tăng doanh số lên tới 93%, cung cấp dịch vụ phiên âm âm thanh.“Chức năng này, bạn có thể biết những gì đã nói trong tin nhắn trước khi phát trong âm thanh. Trong thực tế, đây là một cách tuyệt vời để mang lại hiệu quả cho giao tiếp, cũng như tạo điều kiện phân tích dữ liệu có thể mang lại những hiểu biết có giá trị cho doanh nhân, cho phép các hành động như cá nhân hóa các tương tác trong tương lai, xác định xu hướng hành vi của người tiêu dùng và xác định các cải tiến”, Otoni nói. 

Ra khỏi hộp

Được phát triển bởi Taiichi Ohno của Nhật Bản cho Tập đoàn ô tô Toyota, Kanban là một phương pháp sáng tạo bao gồm cấu trúc quản lý dự án sử dụng các tác vụ trực quan để quản lý quy trình làm việc. “Để phân biệt chính nó với đối thủ cạnh tranh, bạn cần phải thoát ra khỏi hộp và đi tìm kiếm các chiến lược đột phá. Kanban, ví dụ, có thể được áp dụng trong WhatsApp và cho phép quản lý có tổ chức các cuộc hội thoại, vì nó làm cho việc trực quan hóa các cuộc hội thoại dễ dàng và thực tế hơn, cung cấp sự nhanh nhẹn trong dịch vụ khách hàng”, CVO giải thích. 

Đặt cược vào multiusers 

Các công cụ cho phép toàn bộ đội ngũ bán hàng sử dụng cùng một số lượng WhatsApp sẽ ngày càng được người dùng tìm kiếm. “Kết nối của nhóm, giám sát các cuộc gọi và khả năng chuyển cuộc trò chuyện giữa các tiếp viên, làm cho dịch vụ khách hàng trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn.Điều quan trọng cần nhớ là khách hàng hiện tại đang tìm kiếm các dịch vụ hiệu quả. Tức là đội ngũ bán hàng cần có các quy trình đơn giản, dễ dàng và thiết thực”, chuyên gia nói.