Với sự phát triển của công nghệ và trí tuệ nhân tạo, nhiều công ty đã trải qua những chuyển đổi mạnh mẽ và những thay đổi đáng kể trong hoạt động kinh doanh. Theo một khảo sát do IBM thực hiện trong "Chỉ số ứng dụng AI toàn cầu năm 2024", AI đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động hàng ngày của các tổ chức. Theo nghiên cứu, đến năm 2024, 72% doanh nghiệp toàn cầu sẽ áp dụng AI, đánh dấu một bước nhảy vọt đáng kể so với con số 55% được ghi nhận vào năm 2023.
Bằng cách áp dụng những cải tiến này, tất cả các quy trình của công ty đang được tối ưu hóa, từ tự động hóa các tác vụ thường nhật đến phân tích dự đoán phức tạp. Do đó, các lĩnh vực như tài chính, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và sản xuất đang đi đầu trong sự phát triển này, gặt hái được lợi ích từ các hệ thống thông minh có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn, xác định các mẫu và đưa ra các quyết định chiến lược với tốc độ và độ chính xác chưa từng có.
Theo Gustavo Caetano, CEO kiêm nhà sáng lập của Samba , cá nhân hóa là một trong những lợi thế lớn nhất mà trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại. Ông phân tích: “Bằng cách phân tích lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực, các giải pháp AI có thể hiểu hành vi của người tiêu dùng và cung cấp những trải nghiệm phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ. Khả năng cá nhân hóa dịch vụ trên quy mô lớn này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, thúc đẩy lòng trung thành và nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.”
Khi thảo luận về việc sử dụng công nghệ này trong lĩnh vực sự kiện, phương pháp này không chỉ tối ưu hóa đáng kể thời gian phục vụ mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và tức thời. “Chatbot có khả năng hiểu ý định của người dùng, trả lời các câu hỏi phức tạp về sự kiện, chỗ ngồi và giá cả, đồng thời chủ động hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng. Bằng cách này, AI cho phép xử lý khối lượng giao dịch lớn hơn nhiều với độ chính xác cao hơn, dẫn đến tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng”, Gustavo Soares, Giám đốc điều hành kiêm Đối tác của Bilheteria Express , một nền tảng kỹ thuật số cung cấp các giải pháp tự động hóa cho việc mua và quản lý vé, cho biết.
Khi thảo luận về AI trong các công ty, chúng ta không thể bỏ qua chủ đề Sức khỏe Tâm thần. Với việc thực thi NR-1, quy định về sức khỏe tâm thần của người lao động, các tổ chức đã đầu tư vào các công cụ như chatbot, cung cấp không gian lắng nghe tích cực và cá nhân hóa cho nhân viên. Sứ mệnh của EmpatIA là trở thành điểm hỗ trợ thực sự và dễ tiếp cận trong các công ty. Đó là nơi nhân viên có thể nói lên suy nghĩ và được lắng nghe mà không bị phán xét, trước khi căng thẳng về mặt cảm xúc leo thang. Giải pháp này nhân văn hóa các mối quan hệ, hỗ trợ bộ phận nhân sự và cũng góp phần tuân thủ các yêu cầu pháp lý, chẳng hạn như NR-1”, Rafael Sanchez, Giám đốc điều hành và người sáng lập của Evolução Digital , một công ty công nghệ với các giải pháp Trí tuệ Nhân tạo được ứng dụng vào hiệu quả kinh doanh bằng tự động hóa và trợ lý ảo dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), người làm việc tự do và mạng lưới kinh doanh, cho biết.
Một vấn đề tế nhị và cực kỳ quan trọng khác là đạo đức và tính minh bạch trong việc xử lý dữ liệu thu thập được thông qua trí tuệ nhân tạo (AI). Theo nghĩa này, trên thị trường hiện có các giải pháp nhằm tối ưu hóa các tác vụ và cung cấp dịch vụ tư vấn tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Chung của Brazil (LGPD) cho các công ty thuộc mọi quy mô. Theo Ricardo Maravalhas, Giám đốc điều hành kiêm người sáng lập DPOnet , một công ty với mục tiêu dân chủ hóa, tự động hóa và đơn giản hóa quy trình tuân thủ LGPD, AI sẽ tồn tại lâu dài. “Các công ty muốn các giải pháp linh hoạt và dễ tiếp cận. Với các công cụ AI, có thể thực hiện phân tích nhu cầu và điểm nghẽn theo thời gian thực. Hơn nữa, đầu tư vào các giải pháp chuyên biệt không chỉ giúp các công ty tuân thủ pháp luật và tránh bị phạt mà còn có tác dụng mạnh mẽ trong việc bảo vệ danh tiếng của họ”, vị CEO nhấn mạnh.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong môi trường doanh nghiệp cũng đã làm thay đổi cách thức tiến hành các cuộc họp. Ngày nay, chúng ta có các trợ lý họp được hỗ trợ bởi AI, đang ngày càng trở nên phổ biến trong việc tự động hóa các tác vụ như ghi chép bài phát biểu, xác định các chủ đề chính, tóm tắt các quyết định và thậm chí phân công nhiệm vụ cho người tham gia. “Những giải pháp này cho phép các công ty quản lý kiến thức được chia sẻ một cách không đồng bộ, và từ đó, giành lại quyền sở hữu nội dung mà họ đang cung cấp cho thị trường. Hơn nữa, các công cụ loại này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng thông tin quan trọng nhất được ghi lại và chia sẻ một cách chính xác”, Rodrigo Stoqui, Giám đốc quốc gia của tl;dv .
Cuối cùng, cùng với sự phát triển của công nghệ, trách nhiệm của các công ty trong việc đảm bảo an ninh mạng cũng ngày càng tăng. Paulo Lima, Giám đốc điều hành của Skynova , một công ty chuyên về giải pháp đám mây, email doanh nghiệp và an ninh mạng, giải thích rằng việc thu thập và xử lý dữ liệu quy mô lớn đòi hỏi các cơ chế mạnh mẽ để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và ngăn chặn rò rỉ thông tin nhạy cảm. Ông phân tích: "Trong bối cảnh này, các công cụ AI tập trung vào bảo vệ dữ liệu đã trở nên phổ biến, chủ yếu vì chúng cung cấp khả năng chẩn đoán nhanh chóng, cảnh báo tự động và báo cáo giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các hành động phòng ngừa."
