Cách sử dụng Black Friday để giành được khách hàng trung thành trong cả năm

2024年黑色星期五即将来临，其巨大的商业潜力已获权威数据智能生态系统Geotrust的预测证实，预计今年销售额将达930亿雷亚尔。.

这个传统上与大幅折扣和高产品周转率相关的日期，已成为各行业品牌的战略机遇。品牌不仅寻求提升销量，更致力于培养客户忠诚度。贝恩公司数据显示，忠诚客户贡献了品牌67%的收入，这凸显了维护客户关系的重要性。因此，在消费者期待折扣的同时，企业也正通过优化网站导航、提供快速客服等方式，准备打造积极难忘的购物体验。.

忠诚度计划作为在巴西显著增长的策略，能有效促进品牌与消费者之间持久关系的建立。该计划通过提供专属促销活动和吸引人的返现等方式，鼓励消费者即使在促销期结束后仍持续购买，从而加强品牌纽带。.

专家为激发今年黑色星期五消费需求建言献策

“多米卡布拉尔基金会教授、Dito CRM合伙人兼董事佩德罗·伊沃解释道：”消费者通常借黑色星期五尝试新品牌。但零售业也需注意，51%的人只会在曾经购物的店铺消费。因此，这个关键节点不仅关乎获取新客户，更在于培养其忠诚度并重新激活沉默用户。".

忠诚度与合作伙伴专家黛博拉·达洛亚建议企业把握这些机会激活客户并增强忠诚度。“在此期间精心设计的定向营销活动能产生积极影响，向消费者展现加入忠诚计划的价值，”她强调。. 

阿苏尔航空公司合作伙伴经理马可·莱特认为，这个日期为开展促销活动提供了良机，以回馈活跃客户，强化品牌重视客户和培养忠诚度的承诺。“例如，可为二次、三次或四次购买的客户提供更高折扣。吸引新客户固然重要，但切勿忽视对现有生态体系内客户的重视。”. 

企业寻求客户忠诚度解决方案以提升收入

在此探寻有效客户忠诚度建设路径的过程中，诸如Alloyal等企业向市场提供了技术解决方案，通过用户互动与留存助力企业提升销售额。.

“Alloyal首席执行官阿卢伊西奥·西里诺评论道：”黑色星期五不仅是销售契机，更是构建更稳固客户基础的良机。通过完善的互动策略，品牌能将首次购买转化为客户忠诚关系的起点。“.

通过Alloyal平台，企业可运用积分计划、返现、抽奖、折扣俱乐部及客户分层等功能提升参与度。其运作简便：企业接入该应用后，即可创建完全符合品牌调性的定制化忠诚度俱乐部。客户即刻享受超过2.5万家合作商户的专属折扣，包括Booking、iPlace、Kabum、Boticário、Nike和C&A。每笔交易都会为客户累积权益用于未来消费，从而增强其忠诚度。.

对此，Alloyal首席执行官表示，黑色星期五不仅是即时销售的机会，更是为未来活动规划客户关系的契机。“现在就需要开始思考如何在明年的黑色星期五向这些客户实现复购。”

此外，技术手段还能帮助企业深入理解受众行为，从而提供更具吸引力的折扣和差异化的购物体验。“在此背景下，忠诚度计划是赢得忠实客户的战略资源，”首席执行官断言。.

此举实现多方共赢。据估计，Alloyal平台已为其800万用户节省了6800万雷亚尔，并为合作企业带来超过1亿雷亚尔的销售额。.

目前，该初创公司还发放了超过300万雷亚尔的返现金额。与2023年黑色星期五相比，2024年返现比例增幅最大的商户包括：Leroy Merlin从5%提升至8%，Vivara实现显著增长从3.5%升至6%，以及Booking从1%调整至3%。.

该平台预测，与2023年（占在线购物总量78.3%）相同，家电类产品将在2024年黑色星期五期间再次领跑销售榜单。.