ជាមួយនឹងការវិនិយោគចំនួន 300 លានរៀលពីមូលនិធិ Hindiana និងការទិញយកក្រុមហ៊ុន Bnex ក្រុមហ៊ុន ROCK បានចូលទីផ្សារជាដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏ពេញលេញបំផុតនៅអាមេរិកឡាទីន។ ក្រុមហ៊ុននេះក៏ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុនដែលទើបទិញយកថ្មីៗនេះផងដែរ គឺ Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty និង Propz ដែលគ្របដណ្តប់លើផ្នែកផ្សេងៗនៃទីផ្សារប្រេស៊ីលជាមួយនឹងភាពវៃឆ្លាតទិន្នន័យ និងដំណោះស្រាយផ្អែកលើភាពស្មោះត្រង់ ដោយបម្រើក្រុមហ៊ុនដូចជា Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei ជាដើម។
ដោយមានអតិថិជនសកម្មជាង 320 នាក់ Rock ព្យាករថាប្រាក់ចំណូលនឹងមានចំនួន R$100 លាននៅឆ្នាំ 2024 និងកើនឡើងទ្វេដងនៅឆ្នាំ 2025 ដោយតែងតែខិតខំធ្វើឱ្យអតិថិជនម្នាក់ៗពេញចិត្តជាមួយនឹងដំណើរទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ SaaS CRM របស់ខ្លួនតែមួយ វាមានអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះជាង 130 លាននាក់រួចហើយនៅក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាព និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលគ្រប់គ្រងសម្រាប់អតិថិជនលក់រាយរបស់ខ្លួន សរុបជាង R$310 ពាន់លានក្នុង GMV (បរិមាណទំនិញសរុប) និងប្រតិបត្តិការចំនួន 1.3 ពាន់លានក្នុងមួយឆ្នាំ។
ដឹកនាំដោយលោក Carlos Formigari ស្ថាបនិក Netpoints Fidelidade និងជាអតីតនាយកប្រតិបត្តិរបស់ Itaucard និងលោក Jorge Ramalho អតីត CTO របស់ Itaú និងជា CIO របស់ Alpargatas ក្រុមហ៊ុន ROCK Encantech បានលេចចេញជាមួយនឹងការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការកំណត់ឡើងវិញនូវស្តង់ដារចំណេះដឹងរបស់អតិថិជននៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល ដោយរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា និងមនុស្សជាតិ។ តាមពិតទៅ ម៉ាកយីហោ ROCK គឺជាអក្សរកាត់សម្រាប់ "Return On Customer Knowledge" ដោយហេតុនេះដាក់ធនធានដែលបានបែងចែកទៅឱ្យវេទិកា CRM, Loyalty និង AI ជាការវិនិយោគដែលមានផលចំណេញដែលអាចវាស់វែងបាន។
យោងតាមលោក Formigari នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន ROCK តួលេខទាំងនេះបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីបើកដំណើរការផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនៅក្នុងប្រទេស ដោយមានគោលបំណងផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ ទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យទទួលបានផលចំណេញពិសេស។ លោកបានពន្យល់ថា “ការទិញយកក្រុមហ៊ុន Bnex គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រ ពីព្រោះ ROCK មិនត្រឹមតែទទួលបានចំនួនអតិថិជន និងការចុះឈ្មោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលបានវេទិកាចូលរួមដ៏ពេញលេញបំផុតនៅលើទីផ្សារដោយបញ្ចូលវិទ្យាសាស្ត្រអ្នកប្រើប្រាស់ ចាប់តាំងពីក្រុមហ៊ុន BNEX បានបង្កើតដំណោះស្រាយ CRM របស់ខ្លួនមិនត្រឹមតែមើលអ្នកទិញទំនិញ ឬអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ដោយបញ្ចូលវិមាត្រគ្រួសារ និងភូមិសាស្ត្រទៅក្នុងការវិភាគទាំងមូលរបស់ខ្លួន។ ជាមួយនឹងរឿងនេះ យើងចង់បន្តសហការ និងច្នៃប្រឌិតជាមួយវិស័យលក់រាយ ដោយធានាថាអតិថិជនគឺជាចំណុចកណ្តាលនៃយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ខ្លួន ដោយចូលរួមជាមួយឥរិយាបថ ចំណាប់អារម្មណ៍ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេតាមរយៈទិន្នន័យ និងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យា”។
ពីទិន្នន័យទៅការចូលរួម៖ យុទ្ធសាស្ត្ររួមបញ្ចូលគ្នា
យោងតាម Opinion Box និង Octadesk អ្នកប្រើប្រាស់ 87% ចូលចិត្តម៉ាកដែលផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ល្អ។ ភស្តុតាងនៃរឿងនេះអាចមើលឃើញនៅក្នុងឥរិយាបថរបស់អតិថិជនរាប់លាននាក់ដែលចូលរួមក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាពក្នុងរយៈពេល 12 ខែ។ ខណៈពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទិញជាមធ្យម 4.0 ដងក្នុងមួយខែ អ្នកដែលទទួលយកដំណោះស្រាយការចូលរួមពីក្រុមហ៊ុនរបស់ក្រុមនេះកើនឡើងទ្វេដងនៃភាពញឹកញាប់នៃការទិញជាមធ្យមរបស់ពួកគេ ដោយឈានដល់ 9.0 ដងក្នុងមួយខែនៅក្នុងផ្នែកផ្សារទំនើប។ ជាមួយនឹងការធ្វើឱ្យយុទ្ធនាការផ្ទាល់ខ្លួនដោយប្រើក្បួនដោះស្រាយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត ROCK ចុះឈ្មោះ ROAS (អត្រាត្រឡប់មកវិញលើការចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម) លើសពី 400% ដោយហេតុនេះធានាថាការវិនិយោគលើចំណេះដឹងរបស់អតិថិជនទទួលបានផលចំណេញ - ជាការប្តេជ្ញាចិត្តដែលផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវឈ្មោះរបស់ខ្លួន។
សព្វថ្ងៃនេះ ផលិតផលរបស់ ROCK ភាគច្រើនផ្តោតសំខាន់ទៅលើអ្នកលក់រាយធំៗ និងមធ្យម ដែលប្រតិបត្តិការនៅក្នុងផ្នែកដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់។ ទាំងនេះរួមមាន៖ CRM ដែលជាវេទិកាទីផ្សារ និងភក្ដីភាពពេញលេញ ដំណោះស្រាយប្រាក់ត្រឡប់វិញ omnichannel ភាពវៃឆ្លាតទីផ្សារ និងភូមិសាស្ត្រ ការវិភាគអ្នកទិញទំនិញ ក្បួនដោះស្រាយការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន ស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្សព្វផ្សាយ ការស្រាវជ្រាវអតិថិជន និងមន្ទីរពិសោធន៍ កម្មវិធីស្លាកសញ្ញាពណ៌សសម្រាប់កម្មវិធីភក្ដីភាព កម្មវិធីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយលក់រាយ និង AI សម្រាប់ទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនរបស់ឧស្សាហកម្ម។
លោក Jorge Ramalho នាយកប្រតិបត្តិផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា (CIO) នៃក្រុមហ៊ុន ROCK បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ភាពខុសគ្នាដ៏អស្ចារ្យនៃផលប័ត្របើប្រៀបធៀបទៅនឹងផលប័ត្រផ្សេងទៀតដែលមាននៅលើទីផ្សារគឺការធ្វើសមាហរណកម្ម 100% និងកម្រិតខ្ពស់នៃការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ។ “បច្ចុប្បន្ននេះ មានដំណោះស្រាយបញ្ញាជាច្រើនដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់វិស័យលក់រាយ ប៉ុន្តែដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញនៃផ្នែកនេះ ដំណោះស្រាយទាំងនេះបញ្ចប់ដោយការអនុវត្តតាមរបៀបដែលបែកបាក់ និងគ្មានការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យគ្រប់គ្រាន់ ដែលជារឿយៗធ្វើឱ្យអ្នកលក់រាយ និងអតិថិជនរបស់ពួកគេตกอยู่ในហានិភ័យ” ហើយលោកបានសង្កត់ធ្ងន់ថា “ក្រុមហ៊ុន ROCK នឹងបន្តបម្រើអតិថិជនដោយការលះបង់ ការប្តេជ្ញាចិត្ត និងគុណភាពដូចគ្នា ដោយរក្សាវប្បធម៌នៃឧត្តមភាពក្នុងការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ ពួកគេនឹងទទួលបានរចនាសម្ព័ន្ធរឹងមាំដែលក្រុមហ៊ុន ROCK នឹងផ្តល់ជូនឥឡូវនេះ ដោយពង្រឹងប្រតិបត្តិការ និងសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការបង្កើតលទ្ធផលបន្ថែមទៀត”។
«យើងកំពុងឱបក្រសោបបេសកកម្មនៃការជំរុញការផ្លាស់ប្តូរ ដោយបង្កើតគំរូថ្មីសម្រាប់ឧស្សាហកម្មលក់រាយ និងបញ្ញាអ្នកប្រើប្រាស់» នេះបើតាមការបញ្ជាក់របស់នាយកប្រតិបត្តិទាក់ទងនឹងតួនាទីរបស់ ROCK នៅក្នុងទីផ្សារបច្ចុប្បន្ន។ «ការលក់រាយមានភាពច្នៃប្រឌិតដោយភាពចាំបាច់ ព្រោះវាអាស្រ័យលើការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការវិវត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ដូច្នេះ យើងបានរៀបចំវេទិកាមួយដែលវិភាគការទិញ ធ្វើឱ្យការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន និងលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាដែលអាចវាស់វែងបាន» Formigari បន្ថែម។
ទាក់ទងនឹងផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនដោយក្រុមហ៊ុននានារបស់ក្រុមហ៊ុន លោក Formigari បានសង្កត់ធ្ងន់ថា "ដំបូងឡើយ ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនដោយក្រុមហ៊ុន ROCK ដល់អតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេនឹងរក្សាស្តង់ដារគុណភាពដដែល ហើយជាមួយនឹងការវិនិយោគបន្ថែមដែល ROCK កំពុងធ្វើ មិនយូរប៉ុន្មានអតិថិជនរបស់យើងនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍គួរឱ្យកត់សម្គាល់លើគុណភាព នវានុវត្តន៍ និងសុវត្ថិភាព"។
លទ្ធភាពសម្រាប់ការទិញយកថ្មី
ដោយសម្លឹងមើលទៅអនាគត ROCK ត្រូវតែរក្សាជំហរទីផ្សារសកម្ម ដោយកំណត់ និងកំណត់ឱកាសដើម្បីទទួលបានក្រុមហ៊ុនថ្មីៗដែលបំពេញបន្ថែមយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ លោក Formigari សង្កត់ធ្ងន់ថា ការផ្លាស់ប្តូរនីមួយៗក្នុងទិសដៅនេះគួរតែផ្តោតលើក្រុមហ៊ុនដែលប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការលើកកម្ពស់ និងធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត ក៏ដូចជាឧត្តមភាពនៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។
«ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់យើងគឺជាអក្សរកាត់ដែលសំដៅទៅលើចលនាមួយក្នុងចំណោមចលនាដែលបង្កការរំខានបំផុតរបស់មនុស្សជាតិ គឺរ៉ុក ដូច្នេះយើងត្រូវរស់នៅតាមនិយមន័យនោះ»។ នាយកប្រតិបត្តិរូបនេះបានចង្អុលបង្ហាញ។ «មនុស្ស និងដៃគូគ្រប់រូបដែលពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរនេះត្រូវឱ្យតម្លៃដល់ភាពត្រឹមត្រូវ ពីព្រោះមានតែការអបអរសាទរចំពោះភាពជាបុគ្គលប៉ុណ្ណោះដែលអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានលក្ខណៈពិសេសនៅក្នុងសេណារីយ៉ូដ៏ស្វាហាប់ និងប្រឈមដូចបច្ចុប្បន្ន។ ដូច្នេះ យើងនឹងបន្តស្វែងរកអ្វីដែលធ្វើឱ្យយើងមានភាពលេចធ្លោជានិច្ច»។
