Với khoản đầu tư 300 triệu R$ từ Quỹ Hindiana và việc mua lại Bnex, ROCK gia nhập thị trường với tư cách là giải pháp tương tác khách hàng toàn diện nhất tại Mỹ Latinh. Được hình thành từ các công ty mới được mua lại gần đây là Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty và Propz, tập đoàn này ra đời nhằm bao phủ nhiều phân khúc của thị trường Brazil với các giải pháp dựa trên dữ liệu và chương trình khách hàng thân thiết, phục vụ các công ty như Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, và nhiều công ty khác.
Với hơn 320 khách hàng đang hoạt động, Rock dự kiến doanh thu đạt 100 triệu R$ vào năm 2024 và gấp đôi con số đó vào năm 2025, luôn nỗ lực làm hài lòng từng khách hàng bằng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Chỉ riêng với các giải pháp CRM dựa trên SaaS, công ty đã có hơn 130 triệu người dùng đăng ký trong các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi được quản lý cho các khách hàng bán lẻ, với tổng giá trị hàng hóa giao dịch (GMV) hơn 310 tỷ R$ và 1,3 tỷ giao dịch mỗi năm.
Dưới sự dẫn dắt của Carlos Formigari, người sáng lập Netpoints Fidelidade và cựu CEO của Itaucard, cùng với Jorge Ramalho, cựu CTO của Itaú và CIO của Alpargatas, ROCK Encantech ra đời với cam kết định nghĩa lại các tiêu chuẩn về Kiến thức Khách hàng tại Brazil, tích hợp công nghệ và yếu tố con người. Trên thực tế, thương hiệu ROCK là viết tắt của "Return On Customer Knowledge" (Lợi tức từ Kiến thức Khách hàng), qua đó định vị các nguồn lực được phân bổ cho CRM, Chương trình Khách hàng thân thiết và Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo như những khoản đầu tư có lợi nhuận đo lường được.
Theo ông Formigari, CEO của ROCK, những con số này cho thấy công ty đã sẵn sàng khai trương phân khúc công nghệ thương mại điện tử tại quốc gia này, với mục đích chuyển đổi trải nghiệm mua sắm, thu hút khách hàng để đạt được lợi nhuận vượt trội. “Việc mua lại Bnex là một bước đi chiến lược vì ROCK không chỉ thu được lợi ích về số lượng khách hàng và lượt đăng ký, mà còn có được nền tảng tương tác hoàn chỉnh nhất trên thị trường bằng cách tích hợp Khoa học Khách hàng, vì BNEX đã phát triển các giải pháp CRM của mình không chỉ tập trung vào người mua sắm hay người tiêu dùng, mà còn tích hợp các khía cạnh hộ gia đình và địa lý nhân khẩu học vào toàn bộ phân tích. Với điều này, chúng tôi muốn tiếp tục hợp tác và đổi mới với ngành bán lẻ, đảm bảo khách hàng là trung tâm của các chiến lược, tương tác với hành vi, sở thích và ưu tiên của họ thông qua dữ liệu và đổi mới công nghệ”, ông giải thích.
Từ dữ liệu đến tương tác: một chiến lược tích hợp
Theo Opinion Box và Octadesk, 87% người tiêu dùng ưa thích những thương hiệu mang lại trải nghiệm tốt. Bằng chứng cho điều này có thể thấy qua hành vi của hàng triệu khách hàng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết trong hơn 12 tháng. Trong khi người tiêu dùng trung bình mua hàng 4 lần mỗi tháng, những người sử dụng các giải pháp tương tác từ các công ty thuộc tập đoàn này đã tăng gấp đôi tần suất mua hàng trung bình, đạt tới 9 lần mua hàng mỗi tháng trong phân khúc siêu thị. Với việc cá nhân hóa chiến dịch bằng thuật toán trí tuệ nhân tạo, ROCK đạt tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) trên 400%, đảm bảo rằng đầu tư vào hiểu biết khách hàng là có lợi nhuận – một cam kết tạo nên tên tuổi của công ty.
Hiện nay, các sản phẩm của ROCK chủ yếu hướng đến các nhà bán lẻ quy mô lớn và vừa hoạt động trong các phân khúc cạnh tranh cao. Chúng bao gồm: CRM, một nền tảng toàn diện về chương trình khách hàng thân thiết và thị trường, giải pháp hoàn tiền đa kênh, thông tin thị trường và địa lý, phân tích hành vi người mua hàng, thuật toán cá nhân hóa ưu đãi, tự động hóa khuyến mãi, nghiên cứu và phân tích khách hàng, ứng dụng nhãn trắng cho chương trình khách hàng thân thiết, ứng dụng truyền thông bán lẻ và trí tuệ nhân tạo (AI) để thu hút người tiêu dùng bằng các ưu đãi trong ngành.
Jorge Ramalho, Giám đốc CNTT của ROCK, nhấn mạnh rằng điểm khác biệt lớn nhất của danh mục sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị trường là khả năng tích hợp 100% và mức độ quản trị dữ liệu cao. Ông cho biết: “Hiện nay, có rất nhiều giải pháp thông minh được cung cấp cho ngành bán lẻ, nhưng do tính phức tạp của lĩnh vực này, các giải pháp đó thường được triển khai một cách rời rạc và thiếu quản lý dữ liệu đầy đủ, thường gây rủi ro cho các nhà bán lẻ và khách hàng của họ.” Ông nhấn mạnh thêm: “Các công ty thuộc ROCK sẽ tiếp tục phục vụ khách hàng với sự tận tâm, cam kết và chất lượng như trước, duy trì văn hóa xuất sắc trong hiệu suất hoạt động. Hơn nữa, họ sẽ nhận được cấu trúc mạnh mẽ mà ROCK sẽ cung cấp, giúp tăng cường hơn nữa hoạt động và khả năng tạo ra kết quả.”
“Chúng tôi đang nỗ lực thúc đẩy sự thay đổi, thiết lập những mô hình mới cho ngành bán lẻ và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng,” Giám đốc điều hành khẳng định về vai trò của ROCK trên thị trường hiện nay. “Ngành bán lẻ cần phải đổi mới vì nó phụ thuộc vào khả năng nắm bắt sự phát triển của người tiêu dùng. Do đó, chúng tôi đã xây dựng một nền tảng phân tích hành vi mua hàng, cá nhân hóa các ưu đãi và thúc đẩy những thay đổi hành vi có thể đo lường được,” ông Formigari nói thêm.
Về các sản phẩm và dịch vụ hiện đang được cung cấp bởi các công ty thuộc tập đoàn, ông Formigari nhấn mạnh: "Ban đầu, các sản phẩm và dịch vụ mà các công ty ROCK cung cấp cho khách hàng hiện tại sẽ duy trì tiêu chuẩn chất lượng như cũ, và với các khoản đầu tư bổ sung mà ROCK đang thực hiện, rất sớm thôi khách hàng của chúng tôi sẽ được hưởng lợi đáng kể về chất lượng, sự đổi mới và an toàn."
Các khả năng mua lại mới
Hướng tới tương lai, ROCK cần duy trì vị thế thị trường năng động, xác định và vạch ra các cơ hội mua lại các công ty mới bổ sung cho chiến lược kinh doanh của mình. Ông Formigari nhấn mạnh rằng mỗi bước đi theo hướng này nên tập trung vào các công ty cam kết thúc đẩy và làm hài lòng khách hàng, cũng như hướng đến sự xuất sắc trong thời đại kỹ thuật số.
“Tên công ty chúng tôi là một từ viết tắt liên quan đến một trong những trào lưu âm nhạc đột phá nhất của nhân loại, nhạc rock, vì vậy chúng tôi cần phải sống đúng với định nghĩa đó,” CEO nhấn mạnh. “Mỗi cá nhân và đối tác tham gia vào hành trình này cần phải coi trọng tính chân thực, bởi vì chỉ có việc tôn vinh cá tính riêng mới có thể giúp khách hàng trở nên độc đáo trong bối cảnh năng động và đầy thách thức như hiện nay. Vì vậy, chúng tôi sẽ luôn tiếp tục tìm kiếm những gì làm nên sự khác biệt của mình,” ông kết luận.
