Được quản lý bởi giải pháp Delfia và Datadog, Tập đoàn CVLB cách mạng hóa hoạt động thương mại điện t

Trong vài giây, phản ứng nhanh chóng với tìm kiếm sản phẩm trên trang web tạo ra một giao dịch mua an toàn.Điều có vẻ đơn giản là kết quả của một ứng dụng công nghệ phức tạp đáp ứng nhu cầu của một công ty và mang lại kết quả tài chính tích cực. Tập đoàn CVLB với a Delphia, quản lý các hành trình kỹ thuật số, để triển khai giải pháp quan sát và giám sát thị trường Datadog.

Thách thức lớn nhất của công ty trong việc áp dụng ứng dụng với quyền quản lý Delfia là việc tập trung khả năng quan sát bằng sự dễ dàng tích hợp do Datadog mang lại, bởi vì công ty dựa trên các hệ thống đa dạng, vì Tập đoàn bắt nguồn từ việc sáp nhập hai công ty bán lẻ: House and Video, với sự hiện diện mạnh mẽ ở Rio de Janeiro từ năm 1988 với 240 cửa hàng và Le Biscuit, với hiệu suất đáng kể ở vùng Đông Bắc với 130 cửa hàng cùng có doanh thu R$ 3 tỷ.

“Bởi vì nó là plug and play và dựa trên đám mây, Datadog là công cụ nâng cấu trúc khả năng quan sát một cách rất nhanh nhẹn”, ông nói Lucas Testa, giám đốc công nghệ của Tập đoàn CVLB và chịu trách nhiệm về trang web, ứng dụng và thị trường của công ty. Với sự ra đời của giải pháp Delfia, một trong những điểm cuối quan trọng, thời gian phản hồi trên 4 giây trên trang web chẳng hạn đã giảm đi 60%.

Ngoài ra, giải pháp đã thúc đẩy doanh số bán hàng của các cửa hàng và thương mại điện tử của Tập đoàn CVLB. “Bất kỳ phút nào không có sẵn trong hệ thống của chúng tôi đều tác động trực tiếp đến mục tiêu bán hàng của chúng tôi theo giờ.Chúng tôi đã xác định rằng điểm cuối của danh mục trang web và ứng dụng ”ứng dụng chịu trách nhiệm tìm kiếm và hiển thị thông tin sản phẩm 7 giây, điều này đã làm tổn hại đến trải nghiệm người dùng. Với khả năng hiển thị được cung cấp bởi Datadog trace, chúng tôi đã có thể xác định vị trí nút cổ chai và tối ưu hóa ứng dụng. Hôm nay, thời gian này giảm xuống chỉ còn 1 giây, phản ánh trong một điều hướng linh hoạt và hiệu quả hơn nhiều cho khách hàng”, Lucas Testa nhận xét.

“Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, cho dù để làm rõ những nghi ngờ về công cụ hoặc giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn.Chúng tôi đưa ra quan điểm hành động nhanh chóng và chính xác, đảm bảo rằng khách hàng có tất cả sự hỗ trợ cần thiết để duy trì hoạt động của mình với” sự xuất sắc, Plinio Moreira, Giám đốc quan sát tại Delfia, củng cố cam kết của Delfia về hỗ trợ nhanh nhẹn và hiệu quả, cả về nghi ngờ và khía cạnh kỹ thuật.

Chiến dịch 100% trên không: lịch s

Vào năm 2022, khi Casa Video vẫn không sử dụng Datadog, nó đã có một số sự cố hệ thống và sự bất ổn vào Thứ Sáu Đen, giai đoạn bán hàng có lợi nhuận và quyết định nhất trong năm cho công ty.Ngay từ năm 2024, toàn bộ hệ thống đã trở thành 100% có sẵn và không rơi bất cứ lúc nào, theo Testa.

Theo giám đốc điều hành, Datadog đã có thể tập trung toàn bộ hoạt động để đội ngũ nội bộ có tầm nhìn của tất cả các hệ thống và trở nên chủ động trong việc giải quyết vấn đ.  

“Một sự tăng trưởng dòng chảy và tương tác lớn hơn được quan sát vào Thứ Sáu Đen nơi các đỉnh truy cập xảy ra, thường là trong ứng dụng multicloud phụ thuộc vào một số hệ thống (Azure, GCP và AWS), vì vậy chúng tôi giám sát các điểm cuối chính trong Datadog và chúng tôi có khả năng dự đoán các vấn đề lớn hơn. chúng tôi không có khả năng hiển thị về cách các lỗi tích hợp đơn hàng xảy ra và ngày nay chúng tôi chủ động hơn nhiều: khi sự bất ổn xảy ra, các nhóm SAC, Omnichannel và Logistic ngay lập tức được cảnh báo để xử lý và tạo thói quen cho những vấn đề này”, ông tiết l.  

Một tính năng khác dành riêng cho Datadog, Watchdog, vượt xa khả năng quan sát một chút và cho phép bạn định cấu hình các điểm cuối trong vòng 3 giây để tạo cảnh báo và phát hiện các điểm bất thường, cũng tạo ra tất cả sự khác biệt trong hoạt động của Nhóm.

“Dựa trên lịch sử của các dịch vụ, hệ thống phát hiện khi có điều gì đó kỳ lạ trong mẫu này được đăng ký trong cơ sở dữ liệu.Nhiều sự cố trong số này là những vấn đề rất thực tế không được ánh xạ cho đến lúc đó, mà bây giờ, chúng tôi được cảnh báo kịp thời để kích hoạt các nhóm chịu trách nhiệm giải quyết chúng trước khi tác động đến khách hàng hoặc kết quả bán hàng”, Testa giải thích.

Giám đốc công nghệ của Tập đoàn CVLB đánh giá cao mối quan hệ hợp tác với Delfia, đặc biệt là trong hỗ trợ kỹ thuật, trong các sáng kiến với hội thảo và với bộ phận Thành công của Khách hàng, bảo vệ khách hàng và bảo vệ ngân sách đặt ra trong việc mua giấy phép. “Quyền quản lý của Delfia là cơ bản, vừa để làm rõ những nghi ngờ cụ thể về giải pháp vừa để giải quyết các vấn đề kỹ thuật hơn, chẳng hạn như nhóm các yêu cầu và chi phí theo yêu cầu, giúp chúng tôi tránh được nhiều vấn đề hơn. Ngoài ra, họ liên tục hỗ trợ chúng tôi trong việc khám phá các tính năng Datadog mới và thúc đẩy các hội thảo mở rộng kiến thức của chúng tôi, kết luận rằng họ khá chủ động trong việc giám sát này.