Kiểm tra phức tạp vẫn là một trong những nhân vật phản diện chính của thương mại điện tử Brazil, nghiên cứu cho thấy

Một trong những câu đố lớn nhất của thương mại điện tử Brazil là tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao, đã vượt qua mức này 80%. Để hiểu rõ hơn về lý do, OneKey Payments đã phát hành nghiên cứu ‘Thanh toán đột phá’ tiết lộ những điểm chính cản trở hành trình mua hàng.

62,61 T3T người tiêu dùng đã từ bỏ việc mua hàng trực tuyến vì có quá nhiều dữ liệu bắt buộc khi điền vào biểu mẫu;

92,81 T3T từ bỏ giao dịch vì họ không thể truy cập vào thiết bị mà mã xác thực (OTP) đã được gửi tới;

93,71 T3T họ đã dừng việc mua hàng vì trang web không tải chính xác.

Quy trình thanh toán phức tạp, trang chậm và yêu cầu không mong muốn là một trong những lý do chính.Tuy nhiên, tổ chức thanh toán chịu trách nhiệm khảo sát tin rằng các công nghệ và mô hình thanh toán mới có tiềm năng giải quyết vấn đề lịch sử này của thương mại kỹ thuật số ở Brazil. “Những gì dữ liệu làm rõ là ma sát thanh toán đã là một yếu tố quan trọng, nhưng ít được khám phá, trong việc rút lại” mua hàng, Cesar Garcia, Giám đốc điều hành của OneKey Payments giải thích. “Mặt khác, nhiều vấn đề được chỉ ra bởi người tiêu dùng đã có thể được giải quyết bằng các giải pháp sáng tạo.”

Mặc dù các nhà bán lẻ đang bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của bước thanh toán trong chuyển đổi doanh số, nhưng cuộc khảo sát chỉ ra rằng chỉ hơn một nửa (54%) các nhà bán lẻ coi trải nghiệm thanh toán là nền tảng cho danh tiếng thương hiệu. 

Caesar so sánh con số này với con số của người tiêu dùng: gần ba trên bốn (73,1%) nêu rõ rằng phương thức và quy trình thanh toán ưu tiên có thể mang tính quyết định khi lựa chọn giữa hai thương hiệu cạnh tranh.

“Vẫn còn có sự không khớp giữa việc người tiêu dùng coi trọng trải nghiệm thanh toán bao nhiêu và người chủ cửa hàng nhìn thấy giá trị này bao nhiêu”, anh ta đánh giá.Gần chín trong số mười người tiêu dùng (87,5%) xem xét quy trình của bạn và phương thức thanh toán ưa thích như một cái gì đó quan trọng‘ (73,1%) hoặc 4‘ (14,4%) trong quyết định mua hàng.

Ngày nay, người tiêu dùng kỹ thuật số mong đợi các khoản thanh toán nhanh chóng, chỉ bằng một cú nhấp chuột và dễ dàng từ bỏ các hành trình thanh toán dài hoặc phức tạp.“Thanh toán không chỉ là công nghệ, mà còn là sự tin tưởng, lòng trung thành và tăng trưởng bền vững”, ông nói. “Nếu bạn cung cấp cho người tiêu dùng Brazil một quy trình trực quan, an toàn, có thể dự đoán và không ma sát, thương hiệu của bạn sẽ được đánh giá cao như chính sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó cung cấp.”

Công ty chỉ ra Pix là một ví dụ về cách công nghệ, khi được nghĩ đến với sự tập trung vào người dùng, có thể vượt qua các rào cản của việc từ bỏ giỏ hàng. Pix đã vượt qua thẻ tín dụng như một phương pháp sử dụng nhiều hơn đối với mua sắm trực tuyến, và nó cũng đã phổ biến hơn so với tiền mặt trong thanh toán trực tiếp.“Nó đơn giản, an toàn và nhanh chóng, về bản chất, mọi thứ mà một khoản thanh toán nên có.Và với các khoản thanh toán định kỳ, đặc biệt là với sự ra mắt gần đây của các Pix Automático, hệ thống xác định lại cách các thương hiệu có thể cung cấp sự tiện lợi và lòng trung thành, loại bỏ các bước lặp đi lặp lại trong mua hàng định kỳ, chẳng hạn như đăng ký và dịch vụ định kỳ.Thị trường thanh toán và bán lẻ trực tuyến vẫn còn rất nhiều điều để học hỏi từ Pix”, giám đốc điều hành nói.

Các công nghệ như thanh toán bằng một cú nhấp chuột, thanh toán định kỳ, xác thực sinh trắc học và hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến đã có sẵn cho các tổ chức thanh toán và nhà bán lẻ, và có thể giải quyết các trở ngại cũ của thương mại điện tử một lần và mãi mãi. ví kỹ thuật số, hoạt động như một “ví ảo”, lưu trữ dữ liệu thẻ một cách an toàn và ngăn người tiêu dùng phải nhập lại mọi thứ với mỗi lần mua.Điều này làm cho quá trình nhanh hơn và ít có khả năng bị bỏ rơi.Ngoài ra, những đổi mới trong phòng chống gian lận, sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy, làm cho trải nghiệm an toàn hơn mà không cần thêm rào cản như mã được gửi đến các thiết bị thứ cấp.

Với tỷ lệ bỏ rơi vẫn còn rất cao, giờ đây các nhà cung cấp thanh toán phải tích hợp các giải pháp này với trọng tâm là bảo mật và hiệu quả hoạt động, thể hiện lợi ích của chúng đối với bán lẻ và trên hết là mang lại trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng không chỉ mong đợi mà còn yêu cầu”, Caesar kết luận.