Braze trình bày tầm nhìn về tương lai của tiếp thị tại CMO Agenda

Marketing, công nghệ và đổi mới. Videocast Lịch trình như thế nào, được trình bày bởi World of Marketing Portal, nhận được vào tháng 4 Braze, nền tảng chính để tương tác với khách hàng.

Đại diện cho nữ lãnh đạo trong lĩnh vực trải nghiệm và gắn kết khách hàng, Raquel Braga, Giám đốc Tiếp thị Khu vực Châu Mỹ Latinh, đã chia sẻ hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và quỹ đạo đáng kinh ngạc của cô ấy hàng đầu các công ty công nghệ toàn cầu. Cô ấy đã đưa ra một cái nhìn đặc biệt về hành trình chuyên nghiệp của mình, tiết lộ rằng việc cô ấy tham gia vào thế giới tiếp thị một cách tình cờ. Tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh tại Đại học Liên bang Viçosa, Raquel bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực Nhân sự, một lĩnh vực phù hợp với niềm đam mê phát triển con người của cô. Tuy nhiên, một cơ hội tiếp thị tại The Guardian Industries - cũng bị ảnh hưởng bởi những lý do cá nhân - đánh dấu sự khởi đầu của một con đường kết hợp sự sáng tạo, chiến lược và các mối quan hệ giữa các cá nhân, những yếu tố mà cô ấy nhanh chóng yêu thích.

Kể từ đó, Raquel đã xây dựng được một thành tích ấn tượng trong các công ty công nghệ đa quốc gia như Zendesk và Bentley Systems, dẫn đầu các chiến lược tiếp thị với trọng tâm là SaaS, B2B và tạo nhu cầu. Cô đã giúp biến những công ty này thành những thương hiệu được yêu thích và có giá trị, tận dụng lợi thế của các mối quan hệ đối tác chiến lược và các chiến dịch định vị sáng tạo. Kể từ khi gia nhập Braze năm ngoái, anh đã tích cực tham gia xây dựng sự hiện diện của thương hiệu trong khu vực ngay từ đầu.

Nào Latam - Các hoạt động của Braze ở Mỹ Latinh, ban đầu tập trung vào Brazil, đã phát triển ổn định và đã có một lượng khách hàng vững chắc. “Chúng tôi đã làm việc với các khách hàng lớn như Ifood, Max và Petlove trực tiếp từ Mỹ. Vì Mỹ Latinh là khu vực ưu tiên của chúng tôi, São Paulo được chọn làm trụ sở chính của văn phòng của chúng tôi do quy mô, tiềm năng và sự trưởng thành của thị trường. Chỉ trong một năm, văn phòng của chúng tôi ở Brazil đã tăng lên khoảng 60 nhân viên - và chúng tôi vẫn đang tuyển dụng, ”Raquel giải thích.

Một điểm quan trọng khác được giám đốc điều hành nhấn mạnh là quan điểm cho năm 2025 trong sự tương tác với khách hàng, dựa trên những hiểu biết từ báo cáo thường niên của Braze: Đánh giá mức độ tương tác của khách (Cer). Trong ấn bản thứ 5, báo cáo đã phỏng vấn hơn 2.300 giám đốc điều hành tiếp thị ở 18 quốc gia và có sẵn để tải xuống miễn phí bằng tiếng Bồ Đào Nha. Nó xác định ba xu hướng chính sẽ định hình tương lai của sự tham gia của khách hàng: “làm mẫu cho thông điệp của bạn”, “xây dựng sự tự tin thông qua tính minh bạch” và “nâng cao trải nghiệm theo thời gian với AI.”

Sự sắp xếp hành trình của khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo là điểm nhấn của cuộc trò chuyện. giống brazeai ™, các nhà tiếp thị có thể tạo các chiến dịch được cá nhân hóa cao phù hợp với hồ sơ của từng người tiêu dùng nhanh chóng và dễ dàng hơn, giúp giải phóng nhiều thời gian hơn để tập trung vào sự sáng tạo. “Giải pháp gợi ý những khoảnh khắc tốt nhất để tương tác với khách hàng, thông điệp và nội dung được cá nhân hóa, và thậm chí là kênh giao tiếp ưa thích của khách hàng. Nhưng đó không phải là tất cả - các nhà tiếp thị có thể quản lý mọi thứ từ một nền tảng duy nhất, một loại vải bố để làm, xây dựng một hành trình đa kênh, gửi tin nhắn qua email, WhatsApp, SMS, thông báo đẩy, mạng xã hội và nhiều hơn nữa - tất cả trong thời gian thực và quy mô, ”Raquel nhấn mạnh, chia sẻ các ví dụ thực tế về khách hàng của Braze.