José Caodaglio quyết định trở thành doanh nhân ở tuổi 47, sau một sự nghiệp vững chắc với vai trò giám đốc điều hành tại các tập đoàn lớn như Oracle và SAP. Thay vì đi theo con đường khởi nghiệp truyền thống, ông đã thành lập ColmeIA, đặt cược vào sự kết hợp giữa kinh nghiệm kỹ thuật và tinh thần khởi nghiệp táo bạo. Phải mất bốn năm không có thu nhập, ba lần chuyển hướng và vô số điều chỉnh để hoàn thiện mô hình: một nền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số hoàn chỉnh. “Vòng gọi vốn diễn ra, không có gì ngạc nhiên, đúng vào lúc chúng tôi không còn phụ thuộc vào nó nữa. Nhưng nó vô cùng quan trọng, vừa để thị trường được thẩm định kỹ lưỡng, vừa cho phép chúng tôi chấp nhận nhiều rủi ro hơn và hướng tới tăng trưởng nhanh hơn.”
Bước ngoặt đến khi anh nhận ra rằng, mặc dù các công cụ dịch vụ khách hàng kỹ thuật số ngày càng phát triển, trải nghiệm người dùng vẫn chưa hiệu quả. “Ngay cả với các nền tảng lớn, khách hàng vẫn chưa được phục vụ tốt. Tôi nhận thấy những lỗi đơn giản mà mình có thể xử lý. Khi đó, tôi hiểu rằng mình có thể giải quyết vấn đề này và mang lại nhiều hơn đối thủ cạnh tranh. Một ví dụ tôi thích dùng là một chiếc ô tô có điều hòa. Không ai nhận ra mình cần điều hòa cho đến khi xe được trang bị. Tôi nhìn thấy một cơ hội rõ ràng trong việc này: làm tốt hơn, theo cách riêng của chúng tôi, với công nghệ thông minh được thiết kế ngay từ đầu”, anh giải thích.
Đó chính là cách AI mô-đun của ColmeIA ra đời. José đơn giản hóa cách thức hoạt động của công ty theo logic của một buổi tư vấn y tế: “ Không ai kỳ vọng một bác sĩ có thể bao quát tất cả các chuyên ngành y khoa, vì họ sẽ không thể thành thạo bất kỳ chuyên ngành nào. Nhưng vì lý do nào đó, đó chính là điều mà thị trường kỳ vọng ở các AI của mình. Càng nhiều thông tin, đồng nghĩa với việc hiệu quả càng giảm. Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra một hệ thống đa tác nhân với các hồ sơ chuyên biệt khác nhau, và chúng tôi là những người duy nhất có mô hình điều phối này.”
Với mô hình này, công ty đã đạt được quy mô: 129.000 tương tác dịch vụ khách hàng vào năm 2021, 995.000 vào năm 2022, 7,5 triệu vào năm 2023 và hơn 10 triệu vào năm 2024. Đến năm 2025, dự kiến sẽ có hơn 10 triệu tương tác chỉ riêng trong quý đầu tiên. Tất cả những điều này chỉ với một đội ngũ khoảng 85 nhân viên và một khoản đầu tư tài chính duy nhất là 25 triệu R$.
ColmeIA phục vụ các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, nhượng quyền thương mại, ngân hàng, tổ chức tài chính và bán lẻ. Các bệnh viện, mạng lưới phòng khám, bên nhượng quyền thương mại và nhà điều hành đã sử dụng AI của công ty để lên lịch hẹn, đặt lịch khám, xuất hóa đơn và tư vấn tự động. Tất cả đều thông qua WhatsApp, tích hợp với ERP và CRM. Một trong những nghiên cứu điển hình của công ty là Banco Mercantil, một chuẩn mực quốc gia về chuyển đổi kênh phân phối thành doanh nghiệp tại Brazil.
Để củng cố niềm tin vào công nghệ của mình, José đã khởi động Thử thách ColmeIA : bất kỳ công ty nào cũng có thể mời đối thủ cạnh tranh tham gia chương trình thử nghiệm 30 ngày. Nếu đối thủ cạnh tranh thể hiện tốt hơn, khách hàng sẽ ký hợp đồng với họ. Nếu ColmeIA thắng, họ sẽ ký hợp đồng. Công ty cũng chi trả chi phí thử nghiệm, miễn là khách hàng thuê công ty có kết quả tốt nhất. "Mong muốn của tôi với chương trình này xuất phát từ một trải nghiệm cá nhân. Ý tưởng là để các bên cạnh tranh với nhau và cho thấy lý do tại sao các công ty nên hợp tác với nhà cung cấp của họ. Đó là cách chúng tôi chứng minh hiệu quả của những gì chúng tôi đã xây dựng trên thực tế", ông nói.
Hiện tại và tương lai
Hiện tại, ColmeIA đang ở phiên bản 5.0 của nền tảng và đã ra mắt các mô-đun mới tập trung vào Đại lý, tiếp thị hiệu suất, CRM, dịch vụ khách hàng qua giọng nói và thanh toán kỹ thuật số. Tầm nhìn của chúng tôi rất tham vọng: trở thành công ty công nghệ lớn nhất tại Mỹ Latinh, không phụ thuộc vào các quỹ quốc tế lớn, mà bằng sự đổi mới thực sự, kết quả có thể đo lường được và một đội ngũ chuyên môn cao. "Chúng tôi tự tin thử nghiệm nền tảng của mình với bất kỳ đối thủ trong nước hay quốc tế nào, miễn là nhu cầu của họ phức tạp. Công ty bạn càng cần nhiều dịch vụ kỹ thuật số, ColmeIA càng có thể mang lại lợi ích lớn hơn."
“Hành trình này thật dài, dữ dội và đầy cá tính. Khởi nghiệp ở tuổi gần 50, sau một cuộc sống ổn định, đòi hỏi nhiều hơn là lòng dũng cảm. Nó đòi hỏi niềm tin vào ý tưởng và sự kiên cường trước sự từ chối. Giờ đây, khi nhìn lại, tôi thấy mỗi đêm thức trắng đều xứng đáng. Chúng tôi đã tạo ra một thứ gì đó từ con số 0, một thứ gì đó độc đáo của riêng mình. Và nó đã thay đổi cuộc sống của hàng triệu công ty và con người”, José kết luận.
