Blip lança ferramenta que permite interações diretas e personalizadas entre agentes e clientes no WhatsApp

Cada vez mais, o consumidor busca por relacionamentos individualizados e personalizados com as marcas, desde as maiores varejistas até empresas de bairro. Pensando nisso, a Blip, plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, acaba de lançar o Blip Go Personal. A ferramenta permite interações individuais entre agentes e consumidores por meio do WhatsApp, garantindo mais engajamento, segurança e total controle para os gestores.

A solução, inédita no mercado, é voltada para empresas com operações complexas de consultoria, como é o caso dos setores financeiro, imobiliário, farmacêutico, escritórios de advocacia, agências de viagens, entre outros, que dependem de um atendimento consultivo e hiper personalizado.

Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) da Blip, explica que, atualmente, parte dessas interações ocorre por meio do WhatsApp Business ou através de números pessoais dos agentes, dificultando a supervisão e a governança por parte das empresas. “Com o Blip Go Personal, é possível acompanhar em tempo real todas as conversas, garantindo transparência, compliance e uma gestão mais eficiente das interações entre as empresas com seus clientes. A solução vem para oferecer essa visibilidade dos dados, segurança com o selo de verificação e performance, o que acaba gerando mais qualidade, confiabilidade e engajamento nas relações entre empresa, agente e consumidor”, explica o executivo. 

Benefícios para clientes, agentes e gestores

Para o consumidor final, a solução proporciona mais segurança nas interações, pois garante que a pessoa está se comunicando por um canal oficial da empresa, além de permitir um relacionamento mais próximo e personalizado com o agente. Outros benefícios incluem um número exclusivo por agente digital ou parceiro e maior credibilidade da marca com números verificados.

No caso dos agentes digitais, o Blip Go Personal aumenta a eficiência, o engajamento com clientes e também as vendas, tornando o relacionamento com o cliente e a operação comercial mais produtivos. Entre os diferenciais, estão a distribuição automatizada de contatos, o contato do mesmo agente com o cliente, um cartão de visitas próprio e a integração com sistemas empresariais.

No caso dos gestores, a solução oferece insights de forma centralizada, garantindo visibilidade ampla sobre as operações, permitindo um acompanhamento estratégico e um melhor controle do desempenho dos agentes. Entre os recursos disponíveis, estão integração com sistemas de CRM, autonomia para criação de campanhas, registro das conversas realizadas no WhatsApp do agente digital e dashboards detalhados para análises de desempenho. “O Blip Go Personal está disponível para integração com outras soluções da Blip ou de forma autônoma”, explica Sérgio.

A Blip já tem três empresas clientes utilizando a nova solução. Duas delas são grandes empresas do mercado financeiro, além de um grande grupo de comércio do setor de cama, mesa e banho.