Thứ Sáu Đen không ngẫu hứng đòi hỏi danh sách kiểm tra công nghệ và tiếp thị để đảm bảo chuyển đổi cao

Black Friday đã là ngày quan trọng nhất trong lịch bán lẻ kỹ thuật số của Brazil trong nhiều năm. Tuy nhiên, việc chuyển đổi lưu lượng truy cập tăng lên thành doanh số hiệu quả đòi hỏi nhiều hơn là các chương trình giảm giá mạnh: nó đòi hỏi kế hoạch chi tiết, thử nghiệm kỹ thuật nghiêm ngặt và chiến lược quan hệ khách hàng nhất quán.

Đối với Melissa Pio, CEO và người sáng lập TEC4U, một công ty chuyên về hiệu suất kỹ thuật số, quy trình này dự kiến sẽ bắt đầu trước tháng 11. Trong các phân khúc như nhập khẩu, hàng hóa mất tới 90 ngày để đến nơi, buộc các nhà bán lẻ phải chuẩn bị trước hàng tháng. Trong các lĩnh vực như giày thể thao, các cuộc đàm phán có thể diễn ra trước đó tới một năm.

Melissa cho biết: "Không có thời điểm nào là đúng để bắt đầu: càng sớm càng tốt. Việc ứng biến vào Thứ Sáu Đen rất tốn kém, có thể là mất biên lợi nhuận, thất bại trong hoạt động, hoặc các vấn đề về trải nghiệm khách hàng".

Việc thiếu chuẩn bị có thể gây tổn hại đến cả doanh thu và uy tín thương hiệu. Những sai lầm thường gặp bao gồm việc đốt cháy các sản phẩm bán chạy chỉ để tham gia vào cuộc chơi, phản ứng quá nhanh với giá của đối thủ cạnh tranh và không xem xét lại cấu trúc dữ liệu và tích hợp. "Khi một công ty không lập kế hoạch, họ sẽ không thể bắt kịp xu hướng; họ chỉ bị cuốn theo. Điều này dẫn đến sự bất ổn định của trang web, chậm trễ giao hàng và mất thông tin hiệu suất quý giá", Melissa giải thích.

Việc đảm bảo tính ổn định và tích hợp là rất quan trọng để xử lý lưu lượng truy cập và đơn hàng tăng cao. Danh sách kiểm tra công nghệ nên bao gồm việc xác thực các tập lệnh và sự kiện trên trang web, xem xét tích hợp với các nền tảng ERP, CRM và thương mại điện tử, cũng như kiểm tra cơ sở hạ tầng trong các tình huống căng thẳng. "Điều quan trọng nữa là phải thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ về sự gia tăng lưu lượng truy cập dự kiến để họ có thể mở rộng quy mô hoạt động. Thứ Sáu Đen không phải là lúc để phát hiện ra sai sót: mọi thứ cần được kiểm tra trước", CEO của TEC4U nhấn mạnh.

Một điểm quan trọng khác là dự đoán các chiến lược tiếp thị và xây dựng mối quan hệ. Việc thu hút khách hàng tiềm năng trước Black Friday, nuôi dưỡng họ bằng nội dung phù hợp và kích hoạt họ ngay khi có ưu đãi sẽ tăng cơ hội chuyển đổi. "Có một sự cạnh tranh cho lượng khách hàng hạn chế. Những người bắt đầu sớm sẽ được chuẩn bị tốt hơn. Phễu chuyển đổi cần được xem như một cuộc chạy marathon, chứ không phải một cuộc chạy nước rút", Melissa nói.

Sự dễ dàng điều hướng trên trang web có thể rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng. Quy trình mua hàng được đơn giản hóa, thời gian tải nhanh và quy trình thanh toán được tối ưu hóa giúp giảm thiểu sự bất tiện và tăng tỷ lệ chuyển đổi. "Bất kỳ sự bất tiện nào, chẳng hạn như quá nhiều biểu mẫu hoặc thanh toán không ổn định, đều là lời mời gọi người tiêu dùng chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Black Friday đòi hỏi một hành trình mua sắm liền mạch và trôi chảy", Melissa nhấn mạnh.

Công cụ khôi phục giỏ hàng cũng rất quan trọng. Một quy trình thanh toán hiệu suất cao nên được kết hợp với các giải pháp liên hệ trực tiếp, chẳng hạn như tin nhắn tự động qua WhatsApp. "Thời gian là chìa khóa. Cửa hàng liên hệ với khách hàng càng nhanh sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng thì cơ hội chuyển đổi càng cao. Nếu có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo đã được đào tạo với dữ liệu cửa hàng, quy trình này sẽ càng hiệu quả hơn", CEO của TEC4U khuyên.

Đối với các công ty lần đầu tiên trải nghiệm Black Friday với cửa hàng riêng, lời khuyên rất rõ ràng: lên kế hoạch, thử nghiệm và học hỏi. Điều này bao gồm việc sắp xếp hàng tồn kho, đầu tư vào việc tạo khách hàng tiềm năng sớm và sử dụng sự kiện này như một phòng thí nghiệm chiến lược. "Black Friday không chỉ là một ngày khuyến mãi: đó là một bài kiểm tra về sự trưởng thành kỹ thuật số. Những ai tham gia có chuẩn bị sẽ trở nên mạnh mẽ hơn trong suốt năm tiếp theo", Melissa kết luận.