黑色星期五：购物结算问题占据消费者投诉榜首

每年，传统的黑色星期五以低于常规价格的促销方案拉动消费，但这段促销期也引发诸多疑问与担忧。一项于10月1日至11月3日期间开展、旨在衡量消费者在官方日期前期望值的调研显示： 购物结算问题 在往年曾参与黑色星期五购物的消费者投诉中占比最高，达到总投诉量的38.5%。这项由FGV/EAESP数字营销研究中心协调员Lilian Carvalho与Polis Consulting联合开展的调研，共收集到12.4万条相关讨论和1.82亿次曝光，揭示了影响巴西零售业数字营销策略与客户体验管理的重要规律。. 

Lilian解释说此类投诉包含结账技术故障、支付系统失效、平台服务中断及订单处理问题。“这构成了相当集中的投诉范畴，表明零售商在需求高峰期间的技术基础设施存在显著效率低下问题，”她评估道。.

O O 支付金额退款 作为第二大投诉类型，占总量的23.8%，暴露出退货退款管理这一建立消费者信任关键环节的严重问题。“这是需要格外重视的需求痛点，因其直接关乎消费者经济利益。退款延迟会影响客户满意度，并增加品牌声誉风险，”这位市场营销学博士警示道。. 

紧随其后， 配送延迟 占投诉量的22.1%，反映出物流体系与承诺时效履行存在明显缺陷。黑色星期五期间，订单量峰值经常导致分拨系统超负荷运转，进而引发运营故障。.

Đã a 虚假广告, 作为促销期间备受关注的方面，占注册投诉量的15.6%。“黑五期间观察到暗示促销欺诈的报道并不罕见，比如著名的'全价半价'现象。对许多人而言这可能看似小问题，毕竟存在'愿买自愿'的准则，但品牌企业必须认识到：营销活动营造的期望与实际促销内容之间的差异，不仅会损害零售商信誉，更可能引发与《消费者保护法》相关的法律后果，‘Lilian Carvalho强调。.