Black Friday: pico de devoluções desafia logística reversa no e-commerce

Como todo mês de novembro, a Black Friday, marcada para o dia 29 nesse ano, é aguardada com grande expectativa por clientes e empresas do thương mại điện t no Brasil. Projeções da Confi.Neotrust indicam que, durante os dias que antecedem e sucedem o período, o faturamento do setor será de R$ 9,3 bilhões, um crescimento de 9,1% em relação a 2023. No entanto, um maior volume de vendas traz consigo um desafio: o aumento de devoluções.

Nghiên cứu của Ebit Nielsen, theo dõi lĩnh vực này, cho thấy rằng yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng xảy ra trong khoảng 30% các giao dịch mua sắm trực tuyến. Tỷ lệ này có xu hướng tăng trong dịp Black Friday do khối lượng bán hàng cao, điều này đòi hỏi sự chú ý gấp đôi từ các thương hiệu để quản lý logistics hoàn trả một cách hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng.

Theo Carlos Tanaka, CEO của Bưu điệnGow, Black Friday là một thời điểm quan trọng cho thương mại điện tử về mặt logistics, nói chung, và một logistics hoàn lại hiệu quả trở nên cần thiết để duy trì lòng tin của người tiêu dùng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng, ngay cả khi phải trả lại hàng. “Một đội ngũ phối hợp và được trang bị một nền tảng mạnh mẽ giúp hỗ trợ trong quá trình này, cho phép các công ty quản lý việc hoàn trả một cách nhanh chóng và tiêu chuẩn hóa, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng,” ông khẳng định.

Hiệu quả và bền vững trong quản lý 

Các nền tảng logistics đảo ngược cung cấp sự tích hợp với các hệ thống ERP, cho phép các công ty theo dõi, trong thời gian thực, từng bước của quy trình trả hàng, từ khi phát hành đơn đặt hàng cho đến khi xử lý tại các Trung tâm Phân phối. Sự tự động hóa của các quy trình này và việc chuẩn hóa cách xử lý các sản phẩm trả lại góp phần tối ưu hóa các hoạt động, giảm lỗi và chi phí, và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. “Nền tảng DevolvaFácil, chẳng hạn, tích hợp các công nghệ và thực tiễn chuẩn hóa giúp đối phó với những thách thức trong các giai đoạn cao điểm, đảm bảo cả sự hài lòng của khách hàng lẫn sự bền vững của các hoạt động thương mại,” Tanaka giải thích. 

Trong Black Friday, khi các khoản trả hàng đạt đến mức độ nghiêm trọng, những nền tảng này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý sự gia tăng nhu cầu. Với sự hỗ trợ này, các công ty có thể theo dõi từng bước và điều chỉnh nhanh chóng hoạt động của họ để xử lý khối lượng lớn sản phẩm được trả lại. Việc áp dụng một hệ thống tập trung và chuẩn hóa việc xử lý các khoản trả hàng cho phép các Trung tâm Phân phối giữ kiểm soát hàng tồn kho và giảm thiểu tổn thất, điều này ngày càng trở nên quan trọng trong thương mại điện tử. 

Với sự gần kề của Black Friday, việc các mạng lưới thương mại điện tử đầu tư vào những giải pháp đảm bảo hiệu quả trong logistics ngược là rất quan trọng. Sự gia tăng các yêu cầu hoàn trả đòi hỏi các quy trình nhanh chóng và được cấu trúc tốt, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm được trả lại đều được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác. “Điều này không chỉ củng cố hình ảnh của công ty trước mắt người tiêu dùng mà còn thúc đẩy một hoạt động bền vững và hiệu quả về tài chính, thích ứng với nhu cầu của thị trường”, CEO của PostalGow kết luận.