Thứ Sáu Đen: làm thế nào để tăng doanh số bán hàng và hòa hợp vào ngày bằng cách sử dụng tự động hóa WhatsApp

Theo Khảo sát ý định mua hàng Thứ Sáu Đen 2024, do Wake hợp tác với OpinionBox chuẩn bị, 66% của người tiêu dùng Brazil dự định mua một sản phẩm vào Thứ Sáu Đen năm nay. Báo cáo cũng đề cập đến các vấn đề liên quan đến trải nghiệm của người tiêu dùng, chỉ ra rằng WhatsApp là một trong những phương tiện tương tác khách hàng ưa thích (30,1%) với các công ty khi nói đến truyền thông và quảng cáo thương hiệu.

Về vấn đề này, nghiên cứu Xếp hạng Cielo-SBVC, được chuẩn bị bởi Hiệp hội Người tiêu dùng và Bán lẻ Brazil (SBVC), cho thấy 46% của các nhà bán lẻ lớn nhất hoạt động tại Brazil sử dụng WhatsApp làm công cụ bán hàng đồng thời, cuộc khảo sát Toàn cảnh Bán hàng năm 2024, do RD Station chuẩn bị, tiết lộ rằng 70% của các chuyên gia bán hàng tuyên bố rằng mạng là kênh hiệu quả nhất khi tiếp xúc với khách hàng.

Từ kịch bản này, Marcos Schutz, CEO của SaleComChat, Mạng lưới nhượng quyền chuyên về dịch vụ tự động hóa Whatsapp, cảnh báo rằng việc bắt đầu các hành động tự động trong ứng dụng nhắn tin tức thời trước Thứ Sáu Đen sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.“Các chiến dịch trước đó không chỉ giúp mở rộng cơ sở liên lạc mà còn tạo ra kỳ vọng ở người tiêu dùng.Bằng cách thông báo các ưu đãi và giảm giá đặc biệt sẽ có sẵn, các thương hiệu khơi dậy sự quan tâm và hứng thú, khuyến khích khách hàng lên kế hoạch mua hàng”, ông giải thích.

Theo giám đốc điều hành, các công cụ tự động hóa WhatsApp cung cấp một số tính năng được thiết kế để tối đa hóa hiệu quả dịch vụ khách hàng và do đó, tăng doanh số bán hàng. Điều này là do, thông qua tính năng này, có thể phục vụ đồng thời khối lượng người tiêu dùng lớn hơn, tạo cảm giác cấp bách về các ưu đãi, trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề phổ biến với chatbot, ngoài việc quản lý luồng tin nhắn.“Khả năng tự động hóa như vậy đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng không chỉ nhanh mà còn có chất lượng cao, ngay cả khi khối lượng tương tác cao hơn đáng kể”, nhận xét của Marcos.

Với tư cách là Giám đốc điều hành của VendaComChat, một số tính năng rất quan trọng để nổi bật trong Thứ Sáu Đen, hãy xem:

Phân tích dữ liệuCác công cụ tự động hóa WhatsApp cho phép thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, để người bán có thể hiểu rõ hơn về mô hình mua hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng trong Thứ Sáu Đen.“Loại công cụ Sse cho phép bạn tạo và gửi các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.Trong ngày có nhu cầu cao, điều này có thể được sử dụng để cung cấp các khoản giảm giá duy nhất có nhiều khả năng chuyển đổi doanh số bán hàng, dựa trên sở thích trước đó và hành vi mua hàng của” người tiêu dùng.

Lên lịch cảnh báo về các ưu đãi chớp nhoáng và số lượng hàng có hạn

Thông qua tin nhắn tự động, các nhà bán lẻ có thể cảnh báo khách hàng về việc tung ra các ưu đãi trong tương lai, các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng và dự trữ các sản phẩm mong muốn nhất. 

Quản lý ở đỉnh cao của chăm sóc

Hệ thống có thể cơ giới hóa việc lên lịch xác nhận hoặc nhắc nhở, giảm gánh nặng hành chính cho nhân viên, để tránh sự chậm trễ hoặc nhầm lẫn.Ngoài ra, trong thời gian lưu lượng truy cập cao, việc quản lý tin nhắn đến đảm bảo rằng tất cả đều được đáp ứng kịp thời, duy trì chất lượng và tốc độ dịch vụ.

Cá nhân hóa lời cảm ơn và yêu cầu phản hồi

Cuối cùng, CEO chỉ ra rằng việc thực hiện hậu mãi hiệu quả là rất quan trọng để giữ chân khách hàng có được trong những ngày bán lẻ theo mùa và do đó khuyến nghị, “envie đã cá nhân hóa tin nhắn cảm ơn sau khi mua, sử dụng tên của khách hàng và đề cập cụ thể đến sản phẩm đã mua.Điều này cho thấy sự đánh giá cao và công nhận cho nó.Ngoài ra, gửi các cuộc khảo sát về sự hài lòng ngay sau khi hoàn thành dịch vụ, có thể cung cấp phản hồi tức thì nên được sử dụng để điều chỉnh nhanh chóng trong thời gian thực”, kết luận.