Black Friday: AI phân biệt trải nghiệm mua sắm trực tuyến như thế nào

Năm nay, Black Friday có một ngày được thiết lập cho ngày 29 tháng 11, với điều này, các nhà bán lẻ và người tiêu dùng háo hức chờ đợi những lợi thế và khuyến mãi của giai đoạn, trong những năm gần đây đã trở thành một trong những ngày được mong đợi nhất của lịch bán lẻ, tương đương với những ngày như Giáng sinh. sự khác biệt lớn liên quan đến hành vi mua, là vào Thứ Sáu Đen thường mua hàng được thực hiện ngay lập tức và không tư vấn, kể từ khi khách hàng tìm kiếm trực tiếp cho giá cả, tức là bán ai có ưu đãi tốt nhất. 

Để đối phó với khối lượng lớn nhu cầu này và mở rộng sức mạnh dịch vụ của nó, nhà bán lẻ sẽ cần chi phí lớn, cũng như đào tạo.Mặt khác, với trí tuệ nhân tạo đàm thoại, một tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ được thúc đẩy bất kể khách hàng và thời gian. IA sau Black Friday chẳng hạn, là một điểm tuyệt vời khi đề cập đến tầm quan trọng của dịch vụ này. 

Tính bốc đồng tại thời điểm mua hàng cũng tạo ra rất nhiều sự phản đối của xe đẩy với sản phẩm. Đây là nơi các chiến dịch phục hồi của những chiếc xe bị bỏ rơi xuất hiện, thúc đẩy một mối liên hệ mới để người tiêu dùng có thể lấy lại những gì mình đã để lại. Ngoài ra, suy nghĩ về trải nghiệm đầu cuối của khách hàng này, dịch vụ trao đổi, nghi ngờ hoặc trả lại của IA góp phần khiến người tiêu dùng hài lòng. 

Trí tuệ nhân tạo không thay thế con người mà cho phép công ty phân bổ nhân viên của mình ở những vị trí chiến lược hơn. Trọng tâm là tiêu chuẩn của mọi dịch vụ mà IA mang lại, trung thành với khách hàng, biết rằng bất kể thời điểm tiếp xúc, dù chủ động hay tiếp thu, sẽ có chất lượng. Ngoài ra, công nghệ còn đảm bảo dịch vụ có giá cả phải chăng vì nó có thể đáp ứng các ngôn ngữ, định dạng và cách giao tiếp khác nhau.

Theo khảo sát của Neotrust và ClearSale, hóa đơn của Black Friday 2023 trong thương mại điện tử Brazil là R$ 5,23 tỷ, đại diện cho sự sụt giảm 14,6% so với năm trước.Với sự sụt giảm tỷ lệ bán hàng trực tuyến, nhiều nhà bán lẻ tìm kiếm các phương pháp mới để nổi bật trong một thị trường chặt chẽ và phục vụ đối tượng cần tin tức, bên cạnh sự tiện lợi kỹ thuật số.Nghiên cứu về “Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ”, Trung tâm bán lẻ, được tổ chức vào năm 2023, cho thấy 4713 nhà bán lẻ vẫn chưa triển khai công nghệ này.

“Na Black Friday, thương mại có xu hướng đạt được trong một ngày, thanh toán của cả tháng.Đối với thương mại điện tử, có một khối lượng lớn hơn của người tiêu dùng trên các trang web.Do đó, cần thiết rằng việc sử dụng AI được tập trung vào việc thêm chất lượng trong suốt hành trình của khách hàng, từ nghiên cứu đến sau bán hàng, tạo ra một tiêu chuẩn dịch vụ, bất kể thời gian hoặc phong cách ngôn ngữ, giúp khách hàng trong những nghi ngờ tích hợp tất cả kinh nghiệm mua sắm của họ”, đề cập đến Viviane Campos, Trưởng phòng kinh doanh toàn cầu tại Connectly.ai.

Tuy nhiên, AI đã là một thực tế trong lĩnh vực bán lẻ, nhưng nhiều người cần phải thích nghi để theo kịp với những đổi mới. “O nhà bán lẻ mà hiểu được sức mạnh của AI và ý nghĩa của một dịch vụ tiêu chuẩn hóa sẽ cung cấp một lòng trung thành so với những người không sử dụng nó. ngoài ra, AI mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, vì nó liên quan đến chi phí tài chính dài hạn thấp”, Viviane nói thêm