Thị trường lao động đang trải qua sự chuyển đổi ở nhiều lĩnh vực. Trong khi Brazil đang tranh luận về tương lai của giờ làm việc, công nghệ đang cung cấp các giải pháp thay thế để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của con người.
Công nghệ hiện nay cho phép các công ty duy trì dịch vụ kỹ thuật số hoạt động liên tục mà không bị gián đoạn, nghỉ phép hay gián đoạn công việc, mang đến trải nghiệm cho người tiêu dùng hiện đại, những người không có thời gian hay kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ chuyên gia đang nghỉ phép.
“Trí tuệ nhân tạo sẽ cho phép con người làm việc ít hơn. Chắc chắn, một số công việc sẽ biến mất, những công việc liên quan đến các quy trình lặp đi lặp lại, nhưng chắc chắn các chức năng phân tích khác sẽ xuất hiện,” Marcus Ferreira, người sáng lập công ty khởi nghiệp Acelérion Hub de Inovação có trụ sở tại Goiânia, nhận định. Một nghiên cứu gần đây của Goldman Sachs dự đoán rằng sự trỗi dậy của AI có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khoảng 300 triệu việc làm trên toàn thế giới.
Ông đã minh họa điều này bằng các cộng tác viên ảo do công ty khởi nghiệp của ông tạo ra, tập trung vào bán hàng hoặc lên lịch các cuộc họp kinh doanh, hiện đang hoạt động trên khắp cả nước và giúp giảm bớt nhu cầu tuyển dụng và đào tạo nhân công liên tục.
Công ty khởi nghiệp này đã khẳng định vị thế của mình là một trong những công ty triển vọng nhất tại Brazil bằng cách phát triển các giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, tập trung vào bán hàng hoặc lên lịch các cuộc họp hoặc chuyến thăm kinh doanh.
Tập trung vào sự sáng tạo
Bất chấp những lo ngại về số lượng việc làm có thể bị mất trong những năm tới, chuyên gia AI Loryane Lanne, đối tác kiêm Giám đốc điều hành của Acelérion, tin rằng công nghệ đang nổi lên để giúp mọi người bớt mệt mỏi hơn với các nhiệm vụ vận hành lặp đi lặp lại. Bà nói: “Con người được tạo ra để sáng tạo. AI ra đời chính là để tối ưu hóa các quy trình lặp đi lặp lại và ngăn ngừa tình trạng kiệt sức về tinh thần ở người lao động, từ đó tránh được tình trạng kiệt sức nghề nghiệp hoặc một số loại trầm cảm do làm những việc không mấy thú vị.”
Chuyên gia chỉ ra rằng ngay cả trí tuệ nhân tạo (AI) cũng cần người hướng dẫn, điều này được phản ánh qua nhu cầu ngày càng tăng về các chuyên gia được đào tạo bài bản và chuyên môn hóa cao cho thị trường việc làm đang phát triển. "Trong trường hợp dịch vụ khách hàng, AI cần một người bán hàng xuất sắc bên cạnh, quan sát hành vi của con người và cải thiện dịch vụ để bản thân cũng trở nên xuất sắc trong vai trò của mình. Người bán hàng này sẽ ngày càng thành thạo lĩnh vực của mình và sẽ không còn bị mệt mỏi bởi các quy trình và phản hồi lặp đi lặp lại, mà tập trung vào những gì thực sự quan trọng", bà nói.
Giảm hai nhân viên
Renato Soriani Vieira, chủ sở hữu của LR Imóveis tại São Paulo, bắt đầu sử dụng Corretora.AI khoảng hai tháng trước và mô tả công cụ này như một "thư ký bán hàng" thực thụ. Trong số các chức năng của nó, ông nhấn mạnh đến việc sàng lọc khách hàng tiềm năng và lên lịch thăm khách hàng, cho phép công ty loại bỏ nhu cầu về hai nhân viên trước đây đảm nhiệm các nhiệm vụ này.
“Với Corretora.AI, chúng tôi đã có thể phục vụ liên tục 413 khách hàng, 24 giờ một ngày, và tôi đang rất gần với việc chốt đơn hàng nhờ vào khả năng lên lịch nhanh chóng và hiệu quả,” Renato chia sẻ.
Là một người đam mê công nghệ kỹ thuật số, Renato không ngần ngại áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công ty của mình và coi đổi mới là yếu tố thiết yếu để mở rộng quy mô kinh doanh. "Không còn tranh chấp lao động và dịch vụ nhanh hơn", ông tóm tắt.
Theo Renato, Corretora.AI cho phép phân bổ nguồn nhân lực hiệu quả hơn, giúp đội ngũ tập trung vào các khía cạnh chiến lược hơn của bán hàng và quan hệ khách hàng.
Dịch vụ 24/7 với sự tận tâm và hiệu quả cao.
Pabline Mello Nogueira, chủ sở hữu của SOU Imobiliária tại Florianópolis, cũng báo cáo về những tiến bộ vượt bậc kể từ khi triển khai Corretora.AI. Sau hai tháng sử dụng, AI đã xử lý việc liên hệ ban đầu với khách hàng, lọc thông tin và lên lịch các cuộc gặp gỡ trước khi chuyển tiếp chúng đến người môi giới bất động sản phụ trách.
“Dịch vụ nhanh chóng và hoạt động 24/7, nhưng không hề giống như robot. Trí tuệ nhân tạo của Acelérion đã mang lại cho chúng tôi sự tự do và mức độ cá nhân hóa mà trước đây chỉ có thể thực hiện được với một đội ngũ nhân viên đầy đủ,” ông Pabline nhận xét.
Bà cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo để tồn tại trên thị trường. “Đổi mới sáng tạo là yếu tố thiết yếu 100% cho sự phát triển của chúng tôi. Khách hàng ngày càng tìm kiếm tốc độ và hiệu quả, và công nghệ cho phép chúng tôi cung cấp chính xác điều đó”, bà Pabline nói.
Ngoài việc tăng số lượng cuộc hẹn và tập trung hóa thông tin, công cụ này còn chuẩn hóa dịch vụ khách hàng, cho phép SOU Imobiliária phục vụ nhiều khách hàng hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
