Dịch vụ thông minh biến lợi thế cạnh tranh và tăng tốc sử dụng AI trong thương mại điện tử vào năm 2026

Đầu năm 2026 củng cố một phong trào đang hình thành trong những năm gần đây: dịch vụ khách hàng trở thành một trong những yếu tố chính tạo nên khả năng cạnh tranh của thế giới thương mại điện t. Trong một môi trường ngày càng ngay lập tức, đa kênh và định hướng kinh nghiệm, các công ty không phản ứng nhanh hoặc không phản ứng tốt sẽ mất doanh số, danh tiếng và sự liên quan.

“Năm 2026, khách hàng không chỉ so sánh giá cả hay sản phẩm & nó so sánh kinh nghiệm.Và đầu tiên trong số đó là dịch vụ.Nếu câu trả lời cần thời gian, việc bán hàng không xảy ra”, các, tiago Vailati, CEO của Loopia, nền tảng chuyên về Chat Commerce với Trí tuệ nhân tạo.

Dữ liệu thị trường đã chỉ ra sự thay đổi này trong hành vi. nghiên cứu toàn cầu chỉ ra rằng hơn 70% người tiêu dùng mong đợi câu trả lời trong vòng vài phút khi tương tác với các thương hiệu trên các kênh kỹ thuật s, trong khi sự chậm trễ trong dịch vụ làm tăng đáng kể tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và tác động đến niềm tin thương hiệu.Đồng thời, cuộc trò chuyện không còn chỉ là hỗ trợ và bắt đầu ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng.

Trong bối cảnh này, Trí tuệ nhân tạo được áp dụng cho dịch vụ khách hàng không chỉ có được không gian như một công cụ tự động hóa mà còn là cơ sở hạ tầng chiến lược. Chat Các giải pháp dựa trên thương mại cho phép doanh nghiệp hoạt động 24 giờ một ngày, Tích hợp nhiều kênh và duy trì tính nhất quán về kinh nghiệm, ngay cả trong các hoạt động quy mô lớn.

Theo giám đốc điều hành, việc tăng tốc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng có liên quan trực tiếp đến áp lực về hiệu quả và chuyển đổi. “Các công ty đã nhận ra rằng nó không đủ để có mặt trong một số kênh.Cần phải phản hồi nhanh chóng, hiểu bối cảnh và dẫn dắt cuộc trò chuyện đến quyết định.AI cho phép bạn làm điều này liên tục, không cần dựa vào giờ làm việc”, ông giải thích.

Trong thực tế, kết quả đã xuất hiện. hoạt động áp dụng các tác nhân AI trong hồ sơ dịch v tăng trung bình 50% trong chuyển đổi các cuộc hội thoại thành bán hàng, ngoài ra hơn 90% của các dịch vụ được giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Thời gian phản hồi trung bình giảm xuống ít hơn 30 giây, yếu tố quyết định trong các môi trường như thị trường và WhatsApp, nơi cạnh tranh chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Ngoài việc chuyển đổi, một điểm quan trọng khác lọt vào tầm ngắm của các công ty: danh tiếng. trên thị trường và mạng xã hội, chất lượng và tốc độ phản hồi tác động đến đánh giá, xếp hạng và khả năng hiển thị của công chúng.“Dịch vụ đã trở thành một tài sản danh tiếng.Một hoạt động chậm hoặc vô tổ chức không chỉ ảnh hưởng đến việc bán hàng đó, mà còn ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu nói chung”, Vailati nhấn mạnh.

Sự tiến bộ của AI trong dịch vụ khách hàng cũng phản ánh sự thay đổi vai trò của các công nghệ này trong các công ty.Nếu trước đây chúng được sử dụng kịp thời, giờ đây chúng bắt đầu hoạt động trong toàn bộ hành trình (từ trước khi bán đến sau bán hàng & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

Xu hướng cho năm 2026 là rõ ràng: dịch vụ thông minh không còn khác biệt và trở thành điều kiện tiên quyết cạnh tranh. Các công ty coi mối quan hệ khách hàng như một chiến lược chứ không chỉ là chi phí và chi phí sẽ dẫn đầu trong một thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, có tính đối thoại và dựa trên kinh nghiệm.