Dịch vụ khách hàng xuất sắc là chìa khóa dẫn đến thành công trong ngành bán lẻ truyền thống.

Chất lượng dịch vụ khách hàng thường là yếu tố quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp bán lẻ. Do đó, việc xây dựng đội ngũ để tiếp đón khách hàng và thấu hiểu nhu cầu của họ là một ưu tiên trong hoạch định chiến thuật của một cửa hàng vật lý. 

Để nổi bật, các doanh nghiệp cần đầu tư một cách đáng kể vào việc đào tạo đội ngũ bán hàng của mình, theo nhận định của ông William Santos, giám đốc thương mại của **VarejOnline** --- *Ghi chú: Đây là một tên riêng (thương hiệu), là sự kết hợp của từ "Varejo" (Bán lẻ trong tiếng Bồ Đào Nha) và "Online". Vì là tên riêng nên cách dịch chính xác nhất là giữ nguyên tên gốc.*. “Đào tạo nhân viên bán hàng không phải là một chi phí, mà là một khoản đầu tư chiến lược. Một trải nghiệm mua sắm tốt có thể thúc đẩy doanh số và còn giữ chân khách hàng”, ông giải thích.

Santos cho rằng chương trình đào tạo nên bao quát tất cả các giai đoạn cấu thành nên hành trình mua hàng, trong đó bao gồm cả kiến thức chuyên môn và kỹ năng cảm xúc. Theo đó, việc nắm vững hệ thống quản lý của cửa hàng là yếu tố thiết yếu; nhờ vậy, nhân viên có thể cung cấp voucher, các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa, và trong trường hợp là cửa hàng nhượng quyền, có thể tìm kiếm sản phẩm ở các cửa hàng khác trong cùng hệ thống nếu cần.

“Một người bán hàng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, chủ động lắng nghe và đưa ra các giải pháp hiệu quả sẽ tạo dựng được mối liên kết sâu sắc hơn với người tiêu dùng. Tất nhiên, điều này sẽ giúp bán hàng thành công hơn và xây dựng được những mối quan hệ lâu dài. Hơn nữa, nếu họ còn biết cách khai thác các tiềm năng trong hệ thống ERP thì có thể nâng việc mua sắm lên một tầm cao mới”, vị này khẳng định.

William cũng nhấn mạnh rằng việc đào tạo liên tục phải được đưa vào ngân sách và kế hoạch của cửa hàng, bởi vì các xu hướng thị trường và sở thích của người tiêu dùng đang liên tục thay đổi. “Những doanh nghiệp không theo kịp những thay đổi và không đầu tư vào việc nâng cao năng lực cho đội ngũ của mình chắc chắn sẽ bị tụt lại phía sau. Việc đào tạo thường xuyên cho phép nhân viên bán hàng thích nghi nhanh chóng với các nhu cầu và công nghệ mới”, vị giám đốc thương mại cảnh báo.

Cuối cùng, chuyên gia nhấn mạnh rằng các đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản không chỉ tác động tích cực đến doanh số, mà còn góp phần xây dựng uy tín thương hiệu. “Quảng cáo tốt nhất cho một cửa hàng chính là những khách hàng hài lòng, và lời giới thiệu sẽ đến một cách tự nhiên”, ông kết luận.