Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đã trở thành nền tảng cho các công ty muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Bên cạnh các lựa chọn như thúc đẩy truyền thông và chiến lược truyền thông, các ứng dụng khách hàng thân thiết đang cách mạng hóa những mối quan hệ này bằng cách cung cấp các lợi ích độc quyền và thúc đẩy sự tương tác liên tục với các thương hiệu.
Theo Khảo sát Thương mại Bán lẻ do FGV Ibre (Viện Kinh tế Brazil thuộc Quỹ Getulio Vargas) thực hiện, trong quý 3 năm 2023, ngành bán lẻ Brazil đã đạt 15,1% tổng doanh thu thông qua các kênh kỹ thuật số, chẳng hạn như trang web, ứng dụng, email và các công cụ khác. Tỷ lệ này thể hiện tỷ trọng thương mại trực tuyến cao nhất kể từ quý 2 năm 2021, khi đạt 21,2% trong bối cảnh chịu ảnh hưởng bởi các hạn chế đối với hoạt động của các cửa hàng truyền thống trong đại dịch Covid-19.
Theo Rafael Franco , CEO của Alphacode , một công ty chịu trách nhiệm phát triển ứng dụng cho các thương hiệu như Habibs, Madero và TV Band, những ứng dụng này biến mỗi tương tác thành cơ hội củng cố lòng trung thành của khách hàng, cho phép trải nghiệm mua sắm trở nên vượt ra ngoài một giao dịch đơn thuần. "Khi một người tải xuống ứng dụng của một thương hiệu, họ đã nỗ lực hơn nữa và thể hiện mong muốn dành thời gian cho công ty đó, điều này tạo điều kiện cho lòng trung thành của khách hàng thông qua các nền tảng này", ông giải thích.
Ví dụ, tại Alphacode, một số công ty đang tìm kiếm những cách hiệu quả để áp dụng công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. "Đổi mới và chiến lược số là một công thức hiệu quả khi được nhắm mục tiêu đúng đắn. Về mặt này, ứng dụng khách hàng thân thiết thực sự là một phần thiết yếu để tạo dựng mối quan hệ tin cậy giữa khách hàng và doanh nghiệp", chuyên gia này nói thêm.
Công nghệ hỗ trợ lòng trung thành của khách hàng như thế nào.
Mối quan hệ được tạo ra bởi các ứng dụng đảm bảo rằng người tiêu dùng không chỉ quay lại mà còn giới thiệu thương hiệu cho người khác. Từ đó, lòng trung thành mang lại những lợi ích rõ ràng. "Ngoài việc tiết kiệm chi phí hơn khi giữ chân khách hàng thay vì thu hút họ, các công ty còn đạt được khả năng dự đoán dòng tiền tốt hơn và tạo ra một nền tảng người tiêu dùng gắn bó, sẵn sàng tương tác liên tục", Rafael nói.
Các hình thức chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất bao gồm hoàn tiền, dặm bay, cũng như phần mềm tích điểm và thẻ khách hàng thân thiết. Tất cả những lựa chọn này đều có chung một mục tiêu: giữ chân khách hàng hài lòng và gắn bó.
Khi ngày càng nhiều công ty áp dụng những chiến lược này, rõ ràng lòng trung thành của khách hàng là yếu tố then chốt cho thành công bền vững trên thị trường. "Công nghệ là đồng minh cơ bản trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm hiệu quả và được cá nhân hóa. Ví dụ, tại Alphacode, chúng tôi cam kết tạo ra các giải pháp giúp thay đổi hành trình của người tiêu dùng và củng cố mối quan hệ với các thương hiệu", ông nói.
Một công cụ nổi bật trong trường hợp này là AJFans, do Alphacode phát triển. Với xếp hạng ấn tượng 4,8 sao trên App Store, ứng dụng này cung cấp phiếu giảm giá, điểm thưởng và các lợi ích khác đang định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu. "Bí quyết thành công của những ứng dụng này nằm chính ở cách chúng tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình mua sắm và củng cố kết nối với khách hàng", ông kết luận.
