Mọi nhà bán lẻ đều biết rằng việc phòng ngừa khủng hoảng Black Friday là vô cùng quan trọng—xét cho cùng, 66% người tiêu dùng dự kiến sẽ mua sắm, với doanh thu thương mại điện tử Brazil đạt 9,3 tỷ R$, theo báo cáo của Opinion Box, Wake và Neotrust. Tuy nhiên, một yếu tố cần cảnh báo các chủ doanh nghiệp là tác động của các đợt mất điện tiềm ẩn, như sự cố đã xảy ra ở São Paulo hồi tháng 10.
Thành phố São Paulo và khu vực đô thị đã bị mất điện trong 72 giờ, ảnh hưởng đến tất cả mọi người, từ người dân đến doanh nghiệp. Trong bối cảnh kinh doanh, tình trạng này khiến các công ty dễ bị tấn công và lừa đảo, mất doanh thu bán hàng, và quan trọng nhất là không thể giao tiếp với khách hàng. Nếu cuộc khủng hoảng này xảy ra vào đúng dịp Black Friday, nguy cơ thiệt hại kinh doanh sẽ rất lớn.
"Thật không may, thiên tai đang ngày càng xảy ra thường xuyên hơn, dù là nhỏ như mất điện, hay nghiêm trọng hơn như lũ lụt. Điều quan trọng là các công ty phải có chiến lược dự phòng để tránh những tác động tiêu cực này, đặc biệt là vào các ngày kinh doanh quan trọng", Eduardo Daghum, Giám đốc điều hành kiêm nhà sáng lập Horus Group , một công ty hàng đầu về dịch vụ an ninh và phòng chống gian lận, nhấn mạnh.
Ông giải thích rằng lý tưởng nhất là các trung tâm hoạt động nên được đặt cách nhau hơn 100 km để tránh việc chỉ dựa vào một trung tâm, vốn có thể nằm ở khu vực đang gặp khủng hoảng. "Ví dụ, việc phân cấp địa điểm hoạt động của chúng tôi là một trong những chiến lược của chúng tôi để tránh tổn thất lớn hơn. Đây không chỉ là một khuyến nghị, mà là một điều cần thiết để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng, không bỏ rơi đối tác và khách hàng."
Do đó, các công ty không tập trung vào việc tổ chức phương thức hoạt động trong trường hợp xảy ra khủng hoảng do biến đổi khí hậu có thể phải chịu tổn thất tài chính đáng kể và gây nguy hiểm cho điều quan trọng nhất: trải nghiệm tích cực của khách hàng. Gian lận thường xảy ra trong thời kỳ dễ bị tổn thương và ảnh hưởng đến các trang web, trang thương mại điện tử và nhiều hệ thống khác nhau, bao gồm lừa đảo thẻ tín dụng, chiếm đoạt tài khoản và hoàn tiền (một thủ tục được sử dụng khi chủ thẻ khiếu nại giao dịch trực tiếp với tổ chức phát hành thẻ).
Phòng ngừa và đầu tư vào đội ngũ chuyên gia lành nghề cùng nguồn lực công nghệ nên là ưu tiên hàng đầu cho cả doanh nghiệp B2B và B2C. "Một chiến lược chống gian lận hiệu quả trong thời kỳ khủng hoảng phụ thuộc vào một đội ngũ phân tích mạnh mẽ, những người có thể giám sát, dự đoán và ứng phó với các cuộc tấn công bằng góc nhìn nhân văn và công nghệ", CEO của Horus Group cho biết thêm.
