Giáng sinh đang đến gần, và cùng với đó là mùa bán lẻ nóng nhất. Năm nay, một nhân tố chủ chốt đang ngày càng khẳng định vị thế là chiến trường chính cho doanh số: WhatsApp. Theo một báo cáo chuyên ngành được thực hiện với sự hợp tác của Opinion Box, kênh này vẫn là phương tiện liên lạc chính giữa người tiêu dùng và các thương hiệu tại Brazil. Nghiên cứu cho thấy 30% người Brazil đã sử dụng ứng dụng này để mua hàng, trong khi 33% ưa chuộng WhatsApp cho mục đích hậu mãi, vượt trội hơn các phương thức truyền thống như email và điện thoại.
"Trong nhiều năm, WhatsApp chỉ là một ứng dụng nhắn tin. Ngày nay, nó là thị trường sôi động nhất trong ngành bán lẻ kỹ thuật số Brazil", Alberto Filho, CEO của Poli Digital, một công ty tại Goiás hợp tác với các giải pháp truyền thông chính thức của WhatsApp, cho biết.
Và vì vậy, áp lực phải đánh bại đối thủ cạnh tranh và đạt được kết quả nhanh chóng vào thời điểm này trong năm đã khiến nhiều công ty áp dụng những biện pháp vi phạm chính sách của Meta, công ty mẹ của WhatsApp. Hậu quả là gì? Một trong những cơn ác mộng lớn nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào: bị khóa tài khoản.
Mariana Magre, chuyên gia về dịch vụ khách hàng WhatsApp và Thành công của khách hàng tại Poli Digital, giải thích: "Việc hiểu rõ cách thức hoạt động của hệ thống và những hạn chế của nó là rất quan trọng để đảm bảo rằng gian hàng bán hàng chính không đóng cửa vào giữa tuần lễ Giáng sinh".
Bà giải thích rằng sự tăng trưởng chóng mặt của WhatsApp Business mang lại cả cơ hội lẫn rủi ro. Kênh này càng trở nên thiết yếu thì tác động của việc lạm dụng nó càng lớn. "Sự mở rộng này không chỉ thu hút các doanh nghiệp hợp pháp mà còn cả những kẻ gửi thư rác và lừa đảo, khiến Meta phải tăng cường cảnh giác trước các hành vi đáng ngờ", bà giải thích.
Meta Platforms thông báo rằng, từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025, hơn 6,8 triệu tài khoản WhatsApp đã bị cấm, nhiều tài khoản trong số đó có liên quan đến các hoạt động gian lận, như một phần của nỗ lực rộng lớn hơn nhằm trấn áp tình trạng tội phạm lạm dụng dịch vụ nhắn tin của mình.
Hệ thống của Meta phân tích các mẫu hành vi để xác định hoạt động giống thư rác. Các dấu hiệu cảnh báo bao gồm việc gửi số lượng tin nhắn lớn bất thường trong thời gian ngắn, tỷ lệ chặn và báo cáo cao, và việc gửi tin nhắn đến những người liên hệ chưa từng tương tác với thương hiệu.
Hậu quả có thể khác nhau. Việc chặn tạm thời có thể kéo dài hàng giờ hoặc hàng ngày, nhưng lệnh cấm vĩnh viễn sẽ rất tai hại: số điện thoại không thể sử dụng được, toàn bộ lịch sử trò chuyện bị mất và liên lạc với khách hàng bị cắt đứt ngay lập tức.
Tuy nhiên, chuyên gia từ Poli Digital cho biết phần lớn các trường hợp bị chặn xảy ra do thiếu kiến thức kỹ thuật. Các vi phạm phổ biến nhất liên quan đến việc sử dụng các phiên bản WhatsApp không chính thức, chẳng hạn như GB, Aero và Plus, và nhắn tin hàng loạt qua các API "lậu". Những công cụ này không được Meta phê duyệt và dễ dàng bị theo dõi bởi các thuật toán bảo mật, dẫn đến gần như chắc chắn bị cấm.
Một sai lầm nghiêm trọng khác là mua danh sách liên lạc và gửi tin nhắn cho những người không được phép nhận (mà không có sự đồng ý của họ). Ngoài việc vi phạm quy định của nền tảng, hành vi này còn làm tăng đáng kể tỷ lệ khiếu nại về thư rác.
Việc thiếu một chiến lược truyền thông có cấu trúc càng làm tình hình thêm tồi tệ: việc gửi quá nhiều quảng cáo không liên quan và coi thường các chính sách thương mại của WhatsApp làm ảnh hưởng đến cái gọi là Xếp hạng Chất lượng, một thước đo nội bộ đánh giá "sức khỏe" của tài khoản. "Việc phớt lờ xếp hạng này và khăng khăng cho rằng tài khoản có hành vi xấu là con đường ngắn nhất dẫn đến việc bị khóa vĩnh viễn", Mariana nhấn mạnh.
Để vận hành an toàn, điều cần thiết là phải hiểu sự khác biệt giữa các phiên bản ứng dụng:
- WhatsApp Personal: được thiết kế dành cho mục đích sử dụng cá nhân.
- WhatsApp Business: miễn phí, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ nhưng có nhiều hạn chế.
- API WhatsApp Business chính thức: giải pháp doanh nghiệp cho phép tự động hóa, nhiều tác nhân, tích hợp CRM và trên hết là khả năng bảo mật có thể mở rộng.
"Bí quyết" nằm ở điểm cuối cùng này. API Chính thức hoạt động trong phạm vi các tham số của Meta, với các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước, tùy chọn tham gia bắt buộc và cơ chế bảo vệ riêng. Hơn nữa, nó đảm bảo rằng mọi giao tiếp đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và sự đồng ý bắt buộc.
“Tại Poli Digital, chúng tôi giúp các công ty thực hiện quá trình chuyển đổi này một cách an toàn, tập trung mọi thứ trên một nền tảng tích hợp API WhatsApp chính thức với CRM. Điều này giúp loại bỏ nguy cơ bị chặn và đảm bảo hoạt động tuân thủ”, Mariana giải thích.
Một ví dụ điển hình là Buzzlead, một công ty sử dụng WhatsApp rộng rãi để thông báo và tương tác. Trước khi chuyển đổi, việc sử dụng các nền tảng nhắn tin không chính thức đã gây ra tình trạng chặn tin nhắn và mất tin nhắn liên tục. "Khi chúng tôi bắt đầu gửi tin nhắn với số lượng lớn, chúng tôi gặp phải vấn đề chặn số. Chính nhờ Poli mà chúng tôi đã biết về API WhatsApp chính thức và có thể giải quyết mọi vấn đề", José Leonardo, giám đốc Buzzlead, cho biết.
Sự thay đổi này mang tính quyết định. Với giải pháp chính thức, công ty bắt đầu hoạt động mà không cần thiết bị vật lý, sử dụng các mẫu đã được phê duyệt và giảm đáng kể nguy cơ bị cấm. "Kết quả đã được cải thiện đáng kể, với tỷ lệ đọc cao hơn và việc gửi thông báo tốt hơn", vị giám đốc điều hành cho biết thêm.
Mariana tóm tắt điểm chính: “Việc chuyển sang API Chính thức không chỉ là một sự thay đổi công cụ, mà còn là một sự thay đổi về tư duy. Nền tảng của Poli sắp xếp quy trình làm việc, đảm bảo tuân thủ các quy tắc và giám sát chất lượng tài khoản theo thời gian thực. Kết quả là sự an tâm để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là vào dịp Giáng sinh.”
"Và nếu Giáng sinh là thời điểm đỉnh cao của doanh số, thì sự an toàn và tuân thủ sẽ trở thành món quà thực sự cho những ai muốn tiếp tục phát triển vào năm 2025", Alberto Filho kết luận.
