Nhu cầu cao vào dịp Giáng sinh khiến các công ty có nguy cơ bị cấm WhatsApp

Giáng sinh đang đến gần và, với nó, mùa bán lẻ nóng nhất.Và năm nay, một nhân vật chính thậm chí còn có thêm sức mạnh như là lĩnh vực tranh chấp chính cho bán hàng: WhatsApp.Theo một báo cáo chuyên ngành, được sản xuất với sự hợp tác của Opinion Box, kênh vẫn là kênh chính để liên lạc giữa người tiêu dùng và thương hiệu ở Brazil.Nghiên cứu cho thấy 30% của người Brazil đã sử dụng ứng dụng để mua hàng, trong khi 33% thích nó trong hậu mãi, vượt qua các phương tiện truyền thống như email và điện thoại.

“Trong nhiều năm, WhatsApp chỉ là một ứng dụng nhắn tin.Ngày nay, nó là bàn làm việc bận rộn nhất trong ngành bán lẻ kỹ thuật số Brazil”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital, một công ty Goian làm việc với các giải pháp truyền thông chính thức qua WhatsApp nói.

Và như vậy, áp lực để đánh bại đối thủ cạnh tranh và cho kết quả nhanh chóng tại thời điểm này trong năm dẫn nhiều công ty áp dụng các thực tiễn vi phạm các chính sách của Meta, công ty mẹ của WhatsApp.The result?Một trong những cơn ác mộng lớn nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp hiện đại: có tài khoản bị cấm.

“Hiểu cách hệ thống hoạt động và giới hạn là gì là rất quan trọng để đảm bảo rằng showcase bán hàng chính không đóng cửa vào giữa tuần Giáng sinh”, Mariana Magre, chuyên gia về dịch vụ qua WhatsApp và Khách hàng thành công tại Poli Digital giải thích.

Cô giải thích rằng sự tăng trưởng nhanh chóng của WhatsApp Business đã mang lại cơ hội và rủi ro. Kênh càng trở nên thiết yếu thì tác động của việc lạm dụng kênh càng lớn.“Một bản mở rộng đã thu hút không chỉ các công ty hợp pháp, mà cả những kẻ gửi thư rác và lừa đảo, điều này đã khiến Meta thắt chặt giám sát hành vi đáng ngờ”, cô giải thích.

Meta Platforms báo cáo rằng từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025, hơn 6,8 triệu tài khoản WhatsApp đã bị cấm, nhiều tài khoản trong số đó liên quan đến hoạt động lừa đảo, như một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm trấn áp hành vi lạm dụng dịch vụ nhắn tin của bọn tội phạm.

“Hệ thống Meta phân tích các mẫu hành vi để xác định các hoạt động giống như spam.Trong số các dấu hiệu cảnh báo là việc gửi một khối lượng tin nhắn bất thường trong một thời gian ngắn, tỷ lệ chặn và khiếu nại cao và bắn vào những người liên hệ chưa bao giờ tương tác với thương hiệu”.

Một khóa tạm thời có thể kéo dài hàng giờ hoặc vài ngày, nhưng lệnh cấm vĩnh viễn là tàn phá: số trở nên không sử dụng được, toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện bị mất và liên lạc với khách hàng bị gián đoạn ngay lập tức.

Tuy nhiên, chuyên gia Poli Digital chi tiết rằng hầu hết các khối xảy ra do thiếu hiểu biết kỹ thuật.Các vi phạm phổ biến nhất liên quan đến việc sử dụng các phiên bản không chính thức của WhatsApp, chẳng hạn như GB, Aero và Plus, và bắn hàng loạt qua API“piratas” Những công cụ này không được Meta chấp thuận và dễ dàng bị theo dõi bởi các thuật toán bảo mật, dẫn đến các lệnh cấm gần như nhất định.

Một lỗi nghiêm trọng khác là việc mua danh sách liên hệ và gửi tin nhắn cho những người không ủy quyền nhận (không chọn tham gia). Ngoài việc làm tổn hại đến các quy tắc của nền tảng, cách làm này còn làm tăng đáng kể tỷ lệ báo cáo spam.

Sự vắng mặt của một chiến lược truyền thông có cấu trúc làm trầm trọng thêm kịch bản: việc gửi quá nhiều các chương trình khuyến mãi không liên quan và việc coi thường các chính sách thương mại của WhatsApp làm tổn hại đến cái gọi là Xếp hạng chất lượng, một thước đo nội bộ đo lường “sức khỏe” của tài khoản. “Bỏ qua phân loại này và nhấn mạnh vào các thực tiễn xấu là cách ngắn nhất để có được một khối” vĩnh viễn, củng cố Mariana.

Để hành động an toàn, điều cần thiết là phải hiểu sự khác biệt giữa các phiên bản của ứng dụng:

1. WhatsApp cá nhân: nhằm mục đích sử dụng cá nhân.
2. WhatsApp Business: miễn phí, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, nhưng có giới hạn.
3. API doanh nghiệp WhatsApp chính thức: giải pháp doanh nghiệp cho phép tự động hóa, nhiều người phục vụ, tích hợp CRM và trên hết là bảo mật trên quy mô lớn.

Nó là trong sau đó là “pulo do cat”. API chính thức hoạt động trong các thông số Meta, với các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước, opt-in bắt buộc và bảo vệ bản địa mechanisms.In Ngoài ra, nó đảm bảo rằng tất cả các giao tiếp theo chất lượng yêu cầu và tiêu chuẩn chấp thuận.

“Trong Poli Digital, chúng tôi giúp các công ty thực hiện quá trình chuyển đổi này một cách an toàn bằng cách tập trung mọi thứ trên nền tảng tích hợp API WhatsApp chính thức với CRM.Điều này giúp loại bỏ nguy cơ tắc nghẽn và giữ cho hoạt động tuân thủ”, Mariana giải thích.

Một ví dụ tiêu biểu là của Buzzread, một công ty sử dụng WhatsApp trên quy mô lớn để thông báo và tương tác.Trước khi di chuyển, việc sử dụng các trình kích hoạt không chính thức đã gây ra tắc nghẽn tái diễn và mất tin nhắn.“Khi chúng tôi bắt đầu gửi khối lượng lớn, chúng tôi phải đối mặt với các vấn đề chặn số.Chính nhờ Poli mà chúng tôi đã gặp API WhatsApp chính thức và có thể giải quyết mọi thứ”, Jose Leonardo, giám đốc của Buzzlad nói.

Với giải pháp chính thức, công ty bắt đầu hoạt động mà không có thiết bị vật lý, sử dụng các mẫu đã được phê duyệt và giảm đáng kể nguy cơ bị trục xuất.“Kết quả được cải thiện rất nhiều, tỷ lệ đọc cao hơn và phân phối thông báo” tốt hơn, giám đốc điều hành cho biết thêm.

Mariana tóm tắt điểm trung tâm: “Di chuyển đến API chính thức không chỉ là thay đổi công cụ, nó là sự thay đổi tâm lý.Nền tảng Poli tổ chức các luồng, đảm bảo tuân thủ các quy tắc và giám sát chất lượng của tài khoản trong thời gian thực.Kết quả là sự an tâm để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: bán hàng và liên quan đến khách hàng, đặc biệt là tại Natal”.

“E, nếu Giáng sinh là đỉnh cao của doanh số bán hàng, sự an toàn và tuân thủ sẽ trở thành món quà thực sự cho những ai muốn tiếp tục phát triển vào năm 2025”, Alberto Filho kết luận.