AI trong thương mại trò chuyện: Làm thế nào thuật toán thúc đẩy chuyển đổi bán hàng

Với sự tiến bộ của công nghệ trong những năm gần đây, việc mua hàng trực tuyến chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.Theo dữ liệu do Mobile Time/Opinion Box công bố, vào năm 2024, WhatsApp đã củng cố mình là kênh bán hàng chính ở Brazil, được 70% của các công ty sử dụng để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Điều này là do AI và thuật toán tận dụng các dịch vụ thương mại trò chuyện, cung cấp thông tin chi tiết mạnh mẽ để các nền tảng quyết đoán hơn trong việc chuyển đổi người dùng, với thông tin chính xác và được cá nhân hóa.

Với tiềm năng lớn trong việc chuyển đổi hoạt động, các dịch vụ thương mại trò chuyện cung cấp các giải pháp tự động để mua và quản lý doanh nghiệp, theo giải thích của Gustavo Soares, COO và Đối tác của Phòng vé Express. “Một trí tuệ nhân tạo đã phát triển trong lĩnh vực B2B và hiện đã tích hợp các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng, thanh toán, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, hậu cần và thậm chí cả danh mục trong một”, ông nói. 

AI có một số ứng dụng trong lĩnh vực bán lẻ, và có thể là chìa khóa để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.Do khả năng xử lý khối lượng lớn dữ liệu và xác định các mẫu, nó đã trở nên ngày càng phổ biến cho các tổ chức sử dụng chiến lược và nổi bật trong một thị trường cực kỳ cạnh tranh. “Thuật toán có thể dự đoán sự nghi ngờ của khách hàng trong dịch vụ và xác định ngay cả sở thích của họ.Điều này làm cho mỗi người tiêu dùng có một trải nghiệm độc đáo, mà không cần chờ đợi vài giờ để có được sự trở lại.Như vậy, sự hài lòng và kết nối của khách hàng được tăng cường”, Gustavo cho biết thêm.

Ngoài ra, khả năng xác định xu hướng thị trường đẩy nhanh thời gian phản ứng của các công ty, có thể phản ứng với những thay đổi và đưa ra dự đoán để chuẩn bị cho nhu cầu mới của người tiêu dùng.Từ sự hiểu biết về những nhu cầu này, trí tuệ nhân tạo có thể chỉ ra doanh số bán hàng trong tương lai, dựa trên lịch sử, tính thời vụ và thậm chí cả các sự kiện bên ngoài.  

Trí tuệ nhân tạo cũng giúp trong việc tạo ra nội dung tiếp thị, mang lại những hiểu biết mạnh mẽ cho các chiến dịch có liên quan.Các thuật toán phân tích sở thích của đối tượng mục tiêu, cho phép tương tác và sự quan tâm của khách hàng lớn hơn.“Công nghệ có thể là một đồng minh tuyệt vời trong việc đưa người tiêu dùng đến gần hơn, thu thập thông tin cho các thương hiệu biết họ.Điều này tạo điều kiện cho sự trung thành của người dùng và chuyển đổi bán hàng.Đây có thể là giải pháp để nổi bật trong một thế giới ngày càng kỹ thuật số và cạnh tranh”, giám đốc điều hành kết luận.