Với sự phát triển của công nghệ trong những năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Theo dữ liệu do Mobile Time/Opinion Box công bố, năm 2024, WhatsApp đã khẳng định vị thế là kênh bán hàng chính tại Brazil, được 70% công ty sử dụng để bán sản phẩm và dịch vụ. Điều này là nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) và thuật toán nâng cao dịch vụ thương mại qua chat, cung cấp những thông tin chi tiết mạnh mẽ giúp các nền tảng chuyển đổi người dùng hiệu quả hơn, với thông tin chính xác và cá nhân hóa.
Theo lời giải thích của Gustavo Soares, Giám đốc điều hành kiêm Đối tác tại Bilheteria Express , dịch vụ thương mại qua trò chuyện trực tuyến có tiềm năng to lớn trong việc chuyển đổi hoạt động kinh doanh, cung cấp các giải pháp tự động hóa cho việc mua hàng và quản lý kinh doanh. Ông cho biết: "Trí tuệ nhân tạo đã phát triển trong lĩnh vực B2B và bắt đầu tích hợp các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng, thanh toán, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, hậu cần và thậm chí cả danh mục sản phẩm, tất cả đều trong một hệ thống duy nhất."
Trí tuệ nhân tạo (AI) có nhiều ứng dụng đa dạng trong lĩnh vực bán lẻ và có thể là chìa khóa để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Nhờ khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu và nhận diện các mẫu, việc sử dụng AI ngày càng trở nên phổ biến trong các tổ chức để tạo sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. "Các thuật toán có thể dự đoán các câu hỏi của khách hàng trong quá trình phục vụ và thậm chí xác định sở thích của họ. Điều này đảm bảo mỗi khách hàng có một trải nghiệm độc đáo, không phải chờ đợi hàng giờ để nhận được phản hồi. Nhờ đó, sự hài lòng và kết nối với khách hàng được tăng cường", Gustavo nói thêm.
Hơn nữa, khả năng nhận diện xu hướng thị trường giúp các công ty tăng tốc thời gian phản hồi, cho phép họ phản ứng kịp thời với những thay đổi và đưa ra dự đoán để chuẩn bị cho nhu cầu mới của người tiêu dùng. Bằng cách hiểu rõ những nhu cầu này, trí tuệ nhân tạo có thể dự báo doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử, tính mùa vụ và thậm chí cả các sự kiện bên ngoài. Bằng cách này, các tập đoàn đưa ra những quyết định thúc đẩy sự tăng trưởng của họ.
Trí tuệ nhân tạo cũng hỗ trợ việc tạo ra nội dung tiếp thị, cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho các chiến dịch phù hợp. Các thuật toán phân tích sở thích của đối tượng mục tiêu, cho phép tương tác tốt hơn và thu hút sự quan tâm của khách hàng. "Công nghệ có thể là một đồng minh tuyệt vời trong việc đưa người tiêu dùng đến gần hơn, thu thập thông tin để các thương hiệu hiểu rõ họ hơn. Điều này thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi doanh số. Đây có thể là giải pháp để nổi bật trong một thế giới ngày càng số hóa và cạnh tranh", vị giám đốc điều hành kết luận.
