Niềm tin của người tiêu dùng: trụ cột thiết yếu cho sự thành công của doanh nghiệp

Trong thế giới kinh doanh, giành chiến thắng và duy trì niềm tin của người tiêu dùng là một thách thức liên tục. các công ty hiểu được sự mong đợi và nhu cầu của khách hàng của họ đi ra phía trước, bởi vì lòng trung thành được liên kết trực tiếp với các yếu tố như trách nhiệm môi trường, thói quen lành mạnh và bảo mật dữ liệu cá nhân. những khía cạnh này có thể ảnh hưởng đến 90% của quyết định mua hàng, đòi hỏi các thương hiệu phải tăng cam kết về tính minh bạch và đổi mới.

Mối quan tâm về bảo vệ dữ liệu, ví dụ, đã tăng theo cấp số nhân trong những năm gần đây.Trong khi trên thế giới 83% của người dân xem xét yếu tố thiết yếu này, ở Brazil chỉ số tăng lên 90%. Ngoài ra, theo nghiên cứu của PwC Consulting, 86% của người Brazil yêu cầu đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ không được chia sẻ mà không có sự đồng ý, một cảnh báo rõ ràng cho các công ty để tăng cường chính sách bảo mật và bảo mật kỹ thuật số của h.

Nhưng trách nhiệm doanh nghiệp không dừng lại ở đó.Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm một khoản tiền cho các sản phẩm bền vững.Trung bình, giá trị này có thể cao hơn tới 10% so với các sản phẩm truyền thống.Vẫn theo PwC, ở Brazil, 47% người dân đã lựa chọn các sản phẩm ít tác động đến môi trường, trong khi 56% có ý định tăng tiêu thụ trái cây và rau quả tươi, mở ra cơ hội cho ngành công nghiệp thực phẩm và các nhà bán lẻ ưu tiên tính bền vững.

Một khía cạnh liên quan khác cho thị trường là sự số hóa tiêu dùng ngày càng tăng.Ngày nay, 49% của người Brazil sử dụng mạng xã hội để mua sản phẩm, nhưng đồng thời đặt câu hỏi về độ tin cậy của các nền tảng này.Các công ty cần cân bằng giữa sự nhiệt tình và thận trọng, tạo ra nội dung hấp dẫn và xác thực để kiếm được sự tin tưởng của khách hàng trên nền tảng kỹ thuật s.

Vấn đề tài chính cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.Khoảng 43% của người Brazil đang tìm kiếm nhiều lợi ích chi phí hơn, và các công ty cần tìm cách cung cấp giá trị mà không ảnh hưởng đến chất lượng.Đối với điều này, đầu tư vào trải nghiệm mua sắm đã trở thành cơ bản, đặc biệt là trong bán lẻ vật lý, vẫn là nơi ưa thích của người tiêu dùng để nghiên cứu và mua sản phẩm.

*Yếu tố con người trong trải nghiệm của khách hàng
Bất kể lĩnh vực nào, dịch vụ chất lượng có thể là sự khác biệt để giành chiến thắng và giữ chân khách hàng.Giám đốc điều hành của Benevolo Gelato và Coffee, Jefferson Dewis, chỉ ra rằng dịch vụ tốt bắt đầu với nhân viên.“Eles là danh thiếp đầu tiên của company.We hy vọng rằng mỗi nhân viên truyền sự tiếp nhận và dịch vụ khách hàng, cung cấp một trải nghiệm độc đáo và thú vị”, ông nói.

Chuyên gia nhân sự và CEO của AGIRH Consultoria, Isabela Edson, củng cố tầm quan trọng của việc đầu tư vào đào tạo các chuyên gia.“Nhiều công ty sợ đào tạo nhân viên của họ và xem họ rời đi, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu họ không đào tạo họ và họ ở lại?Cảm giác thuộc về và liên kết với văn hóa công ty là điều cần thiết để giữ cho một nhóm tham gia”, ông chỉ ra.

Tầm quan trọng của việc chăm sóc tốt
Dịch vụ khách hàng tốt là một trụ cột thiết yếu cho sự thành công của doanh nghiệp.Tuy nhiên, những sai lầm phổ biến có thể làm tổn hại đến danh tiếng của một thương hiệu. Chuyên gia Edleide Alves của Sebrae cảnh báo rằng một trải nghiệm tồi tệ có thể khiến khách hàng bỏ đi và tạo ra những tác động tiêu cực đến truyền miệng. “Ngoài việc mất doanh số, công ty có thể thấy danh tiếng của mình bị lung lay, làm tổn hại đến mối quan hệ với những người tiêu dùng khác”, ông nhấn mạnh.

Với kịch bản này, rõ ràng niềm tin của người tiêu dùng là một tài sản quý giá cần kiếm được hàng ngày. cho dù thông qua các hoạt động bền vững, dịch vụ chất lượng hay bảo mật kỹ thuật số, các công ty cam kết minh bạch và xuất sắc có nhiều khả năng phát triển và nổi bật trên thị trường.