Black Friday là một trong những ngày bán lẻ được mong đợi nhất, với người tiêu dùng háo hức với các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Tuy nhiên, đối với các thương hiệu, câu hỏi lớn là làm thế nào để tham gia sự kiện này mà không làm ảnh hưởng đến nhận thức về giá trị được xây dựng theo thời gian. Đối với Eros Gomes, một chuyên gia xây dựng thương hiệu, câu trả lời nằm ở việc sắp xếp các chương trình khuyến mãi với định vị thương hiệu, đảm bảo rằng giao tiếp duy trì sự gắn kết và củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng.
“Black Friday không nhất thiết phải chỉ là mức giá thấp nhất, mà là cơ hội để củng cố mục đích và giá trị của thương hiệu,” Eros giải thích. Ông chỉ ra rằng các thương hiệu quan tâm đến việc tạo ra những trải nghiệm đáng kể trong thời kỳ này không chỉ có thể tăng doanh số bán hàng mà còn củng cố thương hiệu của họ. Một ví dụ điển hình là các công ty tích hợp tính bền vững hoặc cam kết xã hội trong các chiến dịch của họ, vượt ra ngoài giảm giá.
Trong bối cảnh này, các chiến dịch sáng tạo phù hợp với mục đích của thương hiệu đã nổi bật. Các công ty như IKEA và Google đã chứng minh rằng có thể duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu, ngay cả trong các hành động quảng cáo. Ví dụ, IKEA đã quảng bá #BuybackFriday, khuyến khích khách hàng của mình trả lại đồ đạc cũ để bán lại hoặc tái chế, củng cố vị trí bền vững của họ. “Những sáng kiến này cho thấy rằng, hơn cả việc bán hàng, cần phải tạo ra một kết nối cảm xúc với công chúng,” Eros cho biết thêm.
Ngoài ra, Eros chỉ ra rằng các thương hiệu phải nhận thức được hành trình của người tiêu dùng. Ngày nay, với nhiều kênh kỹ thuật số, trải nghiệm mua sắm bị phân mảnh và các thương hiệu cần phải nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc. “Dù trên website, trên mạng xã hội hay trong quảng cáo, câu chuyện phải độc đáo và trung thành với những gì mà thương hiệu thể hiện. Đó là sức mạnh thực sự của việc xây dựng thương hiệu, ”ông kết luận.
Như vậy, Black Friday không còn chỉ là ngày giảm giá và trở thành cơ hội để củng cố vị thế của thương hiệu, duy trì lòng trung thành và sự ưa thích của người tiêu dùng trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
