您拥有企业并使用WhatsApp吗？完美。现在请思考，以战略性的方式利用这一工具可以显著提升您的业务。.
根据最近进入巴西市场的西班牙全渠道平台Indigitall的数据，企业通过使用WhatsApp进行直接对话，销售额提升了40%，这凸显了快速响应客户需求的有效性。.
对于Indigitall在该国的区域经理Victor Okuma而言，WhatsApp已不仅仅是一个简单的消息应用程序，它已发展成为一个至关重要的战略渠道，使各种规模的企业能够敏捷地与客户建立联系，创造个性化体验并增加转化机会。.
“如今，WhatsApp是一个强大的工具，它改变了企业与客户的沟通方式，并且其打开率和转化率远高于传统渠道，”Victor说道。.
这位为麦当劳、Inter银行和Claro等公司提供服务的专家，分享了一些利用WhatsApp提升企业效能的有价值策略。敬请参阅：
1 – 创建虚拟产品目录
为了进一步提升转化率，WhatsApp允许创建带有图片、链接和按钮的数字产品目录。因此，请充分利用此工具。在一次客户体验中，Indigitall报告点击率惊人地增长了81%。“向客户直接发送包含电商网站链接的消息，可以简化转化流程并使购买过程更加高效，”Victor解释道。.
2 – 实施实时提醒
此外，WhatsApp还能通过发送实时提醒来让客户随时了解最新情况。Victor提到：“一家汽车租赁服务在实施了提醒系统后，司机付款延迟的情况减少了34%。现在，用户能即时收到关于其车辆状态的更新，从而确保了更有效的沟通。”.
3 – 实现自动化以提升服务速度
WhatsApp客户服务的自动化为客户带来了更快的响应速度和处理自主权，从而显著提高了转化率。这种快速直接的服务不仅减轻了团队的工作负担，也改善了客户体验，使客户能够获得便捷高效的服务。利用一个良好的、结合了人工智能的API（例如允许将WhatsApp与聊天机器人集成的系统）来回复客户，可以确保提供个性化的服务。.
4 – 充分利用再营销策略针对弃购购物车
WhatsApp同样作为再营销工具表现出色，能重新吸引那些在电商平台（例如）将商品遗留在购物车中的客户。通过市面上的可用工具，可以发送自动消息，鼓励消费者完成他们在公司网站上开始的购买行为。“一位开发了此策略的零售商销售额增长了25%，”Indigitall的专家强调。.
5 – 整合渠道以提供完整体验
将WhatsApp与其他渠道（如推送通知、电子邮件或短信）整合，可能是为客户创造连续且连贯旅程的良好策略。这种方法创建了一个更协调的流程，有助于提高转化率并加强与客户的关系。“例如，如果客户是通过Instagram开始购买的，那么在通过WhatsApp收到消息时，可以提及这一点，向客户传达公司与他同在、关注着他的兴趣的信息。这营造了一种亲近感，并培养了客户忠诚度，所有这一切都是同步进行的。”
这可以通过诸如Indigitall的客户旅程系统来实现，该系统可与任何CRM（存储客户与公司互动数据的系统）集成，并创建个性化的触达活动。.
“如今，我们是市场上少数能够提供自动化旅程和完整沟通流程（包括入站和出站渠道）的工具之一，所有这些都集中在一个平台内，并且全部基于人工智能。这种方法不仅改善了用户体验，也提升了所有绩效指标，如打开率、回复点击率和销售转化率，”Okuma总结道。.
6 – 实现仅需三次点击的购买流程
WhatsApp的便捷性使企业能够提供仅需三次点击的快速购买体验。这种快速便捷的模式在Indigitall记录的一次体验中，带来了销售额36%的增长，证明了客户重视WhatsApp所提供的速度与个性化。.
7 – 推广互动式参与
动态互动，如抽奖和问答，不仅能吸引客户的兴趣，还能产生切实的成果。“在电商领域，通过将抽奖活动整合到营销策略中，销售额实现了6%的增长，”Victor分享道。.
