7 Mẹo để có mối quan hệ tốt với khách hàng và không chỉ bán hàng

Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng là điều cần thiết để đảm bảo không chỉ doanh số bán hàng mà còn cả lòng trung thành, sự tin tưởng và những lời giới thiệu tích cực. Hơn cả việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, điều bền vững nhất chính là trải nghiệm mà khách hàng mang lại. Dưới đây là bảy phương pháp được chuyên gia tư vấn kinh doanh Bruno Carvalho dos Santos, CEO của công ty tiếp thị và quan hệ khách hàng AMZMP, nêu bật.

1. Hãy lắng nghe cẩn thận
Bruno giải thích: "Khách hàng cần cảm thấy ý kiến của họ được coi trọng. Việc lắng nghe chân thành sẽ tránh được những giải pháp tiêu chuẩn và mở ra cánh cửa cho dịch vụ được cá nhân hóa".

2. Hãy minh bạch
Theo chuyên gia, việc hứa hẹn nhiều hơn khả năng thực hiện sẽ dẫn đến thất vọng. "Sự rõ ràng về thời hạn, giá cả và kết quả sẽ củng cố uy tín."

3. Tạo dựng mối quan hệ tin cậy
Mối quan hệ nên vượt ra ngoài phạm vi giao dịch thương mại. Việc thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhu cầu của khách hàng sẽ tạo nên mối quan hệ bền chặt hơn cả việc mua hàng.

4. Hãy sẵn sàng
Phản hồi nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận mang lại sự an toàn. "Tính sẵn sàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự hài lòng của khách hàng", Bruno nhấn mạnh.

5. Cung cấp giải pháp, không chỉ là sản phẩm
Không chỉ đơn thuần là bán hàng, bạn cần phải chứng minh giải pháp của mình tác động tích cực đến cuộc sống hoặc công việc kinh doanh của khách hàng như thế nào. Điều này sẽ tạo ra giá trị thực sự.

6. Theo dõi sau khi bán hàng
"Dịch vụ sau bán hàng rất quan trọng. Việc hỏi thăm khách hàng có hài lòng không, hỗ trợ và giữ liên lạc thể hiện sự quan tâm liên tục của chúng tôi", chuyên gia tư vấn cho biết.

7. Gây bất ngờ bằng những cử chỉ nhỏ
Những cử chỉ đơn giản, chẳng hạn như cảm ơn ai đó vì sở thích của họ hoặc gửi tin nhắn vào những dịp đặc biệt, sẽ củng cố mối quan hệ và nhân văn hơn.