64% ứng dụng thất vọng người dùng, nói khảo sát Eitri

Các ứng dụng ngày càng trở nên tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của mọi người, cho dù để mua sắm, học tập hoặc kết bạn.Tuy nhiên, tính khả dụng rộng rãi không đảm bảo sự hài lòng của người dùng người dùng. Một cuộc khảo sát nội bộ của Eitri, sử dụng dữ liệu đánh giá và đánh giá của người dùng từ hơn 200mil ứng dụng nói chung, bao gồm cả các ứng dụng thương mại điện tử, đã tiết lộ thông tin quan trọng: 64% làm người dùng thất vọng, trong khi chỉ có 18% đạt được sự xuất sắc về chất lượng; ứng dụng mua sắm dẫn đầu trong sự xuất sắc.

Điều đáng chú ý là, trong số 205.230 ứng dụng được phân tích, 131.799 ứng dụng không có đủ xếp hạng để phân loại chính xác.Các danh mục có tỷ lệ xuất sắc cao nhất là Sách và Tài liệu tham khảo (33.72%), Khí hậu (29.60%) và Mua hàng (29.43%).Mặt khác, họ phải đối mặt với những thách thức lớn hơn liên quan đến sự hài lòng của người dùng người dùng: Trò chơi đua xe (4.94%), Trò chơi giáo dục (4.75%) và Hẹn hò (2.16%).

Điểm mạnh và điểm yếu của ứng dụng

Khách hàng nhấn mạnh như những khía cạnh tích cực của trải nghiệm mua sắm khi mọi thứ hoạt động chính xác (18%), sự tiện lợi thay thế cho các cửa hàng thực tế (11%), dễ sử dụng (10.3%) và chất lượng sản phẩm (9%).Điều này chứng tỏ rằng họ đánh giá cao, trên hết, một hành trình dễ dàng, thuận tiện và cung cấp các sản phẩm tốt.

Trong số những điểm yếu chính đã được chỉ ra sự bất ổn và hiệu suất không đạt yêu cầu của các ứng dụng (15%), tiếp theo là các vấn đề trong quá trình mua hàng (13%), thất bại liên quan đến phiếu giảm giá và giảm giá (9%) và sự không nhất quán về vận chuyển hàng hóa (6%). những vấn đề kỹ thuật và chức năng tác động tiêu cực, đại diện cho các rào cản để giữ lại người dùng trong môi trường của thương mại điện t.

Người dùng coi trọng điều gì nhất?

Các ứng dụng cho phép tìm sản phẩm và hoàn thành việc mua hàng một cách nhanh chóng và không có biến chứng được đánh giá cao bởi người dùng, những người có xu hướng tách biệt chất lượng của các mặt hàng của trải nghiệm với ứng dụng, cho thấy rằng thương hiệu được đánh giá cao bất kể kênh bán hàng.Khi các ứng dụng hoạt động như mong đợi, hiệu quả hậu cần nổi bật như một sự khác biệt quan trọng.Ngoài ra, tiết kiệm và cơ hội giảm giá là những yếu tố liên quan trong quyết định mua một sản phẩm.

Chiều rộng của danh mục cũng là một khía cạnh được đánh giá cao, cũng như hỗ trợ tốt, góp phần vào lòng trung thành của khách hàng.Kênh kỹ thuật số được coi là một sự thay thế có liên quan cho các cửa hàng vật lý, và tính linh hoạt trong các tùy chọn hoàn thành đơn hàng được đánh giá cao.Cuối cùng, ứng dụng được xem như là một phần mở rộng của trải nghiệm tổng thể với thương hiệu, củng cố tầm quan trọng của một nền tảng hiệu quả và có cấu trúc tốt.

“Nghiên cứu của chúng tôi tiết lộ rằng thị trường cho các ứng dụng chất lượng phần lớn vẫn chưa được khám phá, thể hiện sự khác biệt rõ ràng giữa các ứng dụng được phát triển tốt và xấu. sự khác biệt này không chỉ làm nổi bật nhu cầu đổi mới và xuất sắc trong lĩnh vực này, mà còn cho thấy các ứng dụng được đánh giá tốt có xu hướng có được khả năng hiển thị lớn hơn trong các cửa hàng ứng dụng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của người dùng”, Guilherme Martins, đồng sáng lập của Eitri nói.