5 essential points for above-average customer service

Với sự năng động của thị trường, một dịch vụ khách hàng xuất sắc không còn là một sự khác biệt cạnh tranh để trở thành một yêu cầu thiết yếu cho bất kỳ công ty thành công.Đây là một lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người tiêu dùng cảm xúc, ảnh hưởng từ đầu đến cuối hành trình mua hàng.Vì vậy, đã đến lúc cửa hàng thu hút sự chú ý tích cực, giành chiến thắng bằng cách chạm và nổi bật trước sự cạnh tranh với lòng trung thành và danh tiếng vững chắc.

Cơ hội được chăm sóc tốt 

Do toàn cầu hóa, mở rộng Internet và tất cả các phong trào tiếp thị, rất khó để một sản phẩm tác động đến người dùng hoàn toàn bởi nhu cầu, lợi ích hoặc giao hàng. “Ở khía cạnh này tôi muốn nhớ cụm từ nổi tiếng: ‘không có gì được tạo ra, mọi thứ đều sao chép’ và ngày nay, hành động này được tạo điều kiện với thông tin dư thừa trực tuyến, gây khó khăn cho một thương hiệu để đảm bảo một dịch vụ hoàn toàn độc đáo và không thể chấp nhận được”, nhận xét của Tiago Sanches, 负责人 tổng doanh số bán IP.

Với kịch bản này, nơi những phẩm chất kỳ quặc dần dần trở nên nhỏ hơn, cách một bên quan tâm được chào đón nổi lên như là yếu tố khác biệt lớn.“Một logic rất đơn giản: người mua hạnh phúc có nhiều khả năng quay trở lại, chỉ ra và giới thiệu cho khách hàng mới có thể.Tuy nhiên, đây là kết quả của cả một quá trình với một số bước, nơi sự hỗ trợ nhận được có mặt trong tất cả”, chuyên gia nói. 

Lời khuyên cho một dịch vụ thành công

Với tầm quan trọng này, Sanches liệt kê năm điểm thiết yếu để đảm bảo hỗ trợ trên mức trung bình:

• Kiến thức: đội ngũ đi trước mối quan hệ với khán giả cần hiểu rõ chức năng, công dụng và ưu điểm của sản phẩm. Chỉ khi đó mới có thể đưa ra câu trả lời thông minh, trực tiếp, rõ ràng và cụ thể;
• Kết hợp hiệu quả với công nghệ:“ngày nay, hiện đại hóa cho phép các thương hiệu có đặc quyền có cơ ch công nghệ lời khuyên của tôi là: tận dụng tối đa cơ hội này và tham gia các công ty trong cùng một dấu chân. như vậy, cả hai có thể giúp nhau đạt được hiểu biết sâu sắc valores.Tổng IP luôn sẵn sàng hỗ trợ các địa điểm có tư duy tiến bộ!”, người quản lý phân tích;
• Nhân bản: do tần suất sử dụng máy móc trong thói quen của dân số, ngày càng có nhiều cảm giác thiếu cảm giác được con người chào đón. Vì lý do này, Total IP mang lại khả năng nói chuyện với người phục vụ, ngay cả khi lần tiếp xúc đầu tiên được thực hiện bởi con người con ốc;
• Tìm kiếm nhóm mục tiêu: các công cụ như Trí tuệ nhân tạo đã trở thành đồng minh tuyệt vời khi đi sâu vào một số chủ đề hoặc cá nhân. Do đó, nó là một sự thay thế tuyệt vời cho các cơ sở để trở nên nhận thức của riêng mình 用户画像， và tiếp cận một cách khôn ngoan;
• Chatbots: trong số các cơ hội mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ, việc sử dụng robot để hỗ trợ các hoạt động của nhân viên là một vấn đề cực kỳ được giải quyết trong những năm gần đây. “Với đại dịch, chúng ta phải đối mặt với một loạt các cập nhật vô lý trong xã hội, vẫn còn với sự kết thúc của cuộc khủng hoảng sức khỏe và trở thành một phần của thói quen. Chatbot hiện là yếu tố chính cho một môi trường tự động và quyết đoán, tạo ra năng suất tăng lên, chiến lược phức tạp hơn và tốc độ trong lợi nhuận”, ông giải thích.

Chuẩn bị cho nhóm xử lý sự đổi mới 

Các nhà lãnh đạo hài lòng và được đào tạo tốt là nền tảng để gặt hái những thành quả tốt bên ngoài, thích thú với hiệu suất.Đây là một quỹ đạo được định hình kể từ khi quảng bá hội thảo nội bộ để cấu trúc văn hóa tổ chức. “Do đó, Total IP không chỉ quan tâm đến phúc lợi của các nhà thầu của mình, mà còn cung cấp cho các đối tác kinh doanh một đội ngũ đa công nghệ, sẵn sàng theo dõi từng giai đoạn, từ thực hiện đến đề xuất cải tiến liên tục.Điều quan trọng nhất ở đây là, chắc chắn, để đảm bảo sự hiểu biết và thông tin cho tất cả những người liên quan”, Sanches kết luận.