Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, logistics đã chuyển từ một yếu tố vận hành đơn thuần sang một yếu tố chiến lược trong việc xây dựng uy tín thương hiệu. Tốc độ vẫn quan trọng, nhưng niềm tin, được thể hiện qua khả năng dự đoán, tính minh bạch và khả năng giải quyết vấn đề, mới thực sự xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo nên sự khác biệt cho các công ty trên thị trường. Việc giao hàng trễ, thông tin không chính xác và quy trình trả hàng rườm rà có thể ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm mua sắm và cuối cùng là gây tổn hại đến doanh số.
Đối với Alvaro Loyola, Giám đốc Quốc gia của Drivin tại Brazil, hậu cần đáng tin cậy phải được xây dựng dựa trên năm trụ cột cơ bản: khả năng hiển thị theo thời gian thực, tự động hóa thông minh, khả năng mở rộng hoạt động, quản lý trả hàng chủ động và tích hợp công nghệ. "Trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng thậm chí còn sẵn sàng chờ đợi lâu hơn một chút. Điều họ không thể chịu đựng được là không biết đơn hàng của mình đang ở đâu hoặc không thể dễ dàng giải quyết việc trả hàng", Loyola nói.
Hãy xem năm chiến lược thiết yếu dưới đây để làm cho hoạt động hậu cần thương mại điện tử trở nên đáng tin cậy hơn:
Khả năng hiển thị thời gian thực
Nền tảng của một hoạt động logistics hiệu quả là khả năng hiển thị toàn diện mọi bước của quy trình, từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng cuối cùng. Với khả năng truy cập dữ liệu theo thời gian thực, việc dự đoán sự chậm trễ, điều chỉnh sai lệch và cập nhật thông tin chính xác cho khách hàng có thể được thực hiện. "Một bảng điều khiển tập trung giúp giảm thiểu sự không chắc chắn và cho phép đội ngũ hành động chủ động, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng", Loyola giải thích.
Tự động hóa quy trình thông minh
Các công nghệ tự động hóa các tác vụ như định tuyến đơn hàng, liên lạc với nhà vận chuyển và tạo chứng từ giúp loại bỏ các điểm nghẽn và giảm thiểu sai sót của con người. Tự động hóa cũng đảm bảo tính linh hoạt và khả năng kiểm soát vận hành tốt hơn, ngay cả trong thời điểm nhu cầu cao. "Tự động hóa mang lại sự nhất quán và hiệu quả, điều thiết yếu trong một môi trường năng động như thương mại điện tử", vị giám đốc điều hành nhấn mạnh.
Dự đoán nhu cầu và khả năng mở rộng hoạt động.
Các kỳ nghỉ lễ theo mùa, chẳng hạn như Thứ Sáu Đen và Giáng Sinh, đặt ra thêm những thách thức về mặt hậu cần. Hoạt động phải có khả năng mở rộng và chuẩn bị để xử lý các đợt tăng đột biến về khối lượng mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Việc lập kế hoạch trước, phân tích dữ liệu và tăng cường nguồn lực là rất cần thiết. "Việc mô phỏng các kịch bản nhu cầu cao cho phép điều chỉnh chiến lược để ngăn ngừa sự sụp đổ hoạt động vào những thời điểm quan trọng", Loyola nhấn mạnh.
Quản lý lợi nhuận chủ động
Trả hàng là một phần của quy trình thương mại điện tử và cần được xem như một phần mở rộng của trải nghiệm mua sắm. Các tuyến hậu cần ngược, điểm nhận hàng và giao tiếp rõ ràng với khách hàng giúp quy trình trở nên đơn giản và minh bạch hơn. "Một trải nghiệm hậu mãi tốt có thể có tác động lớn hơn cả chính trải nghiệm mua hàng. Đó là thời điểm quyết định trong việc giành được - hoặc đánh mất - niềm tin của người tiêu dùng", chuyên gia này chỉ ra.
Tích hợp hệ thống và nền tảng
Hoạt động logistics liên quan đến nhiều tác nhân và công nghệ. Việc tích hợp giữa các hệ thống quản lý, nền tảng thương mại điện tử, đơn vị vận chuyển và trung tâm phân phối là điều cần thiết để đảm bảo luồng thông tin và giảm thiểu sai sót. "Các công ty đầu tư vào mô hình này sẽ có khả năng dự đoán tốt hơn và giảm thiểu các sự cố, chẳng hạn như đơn hàng không chính xác hoặc cam kết giao hàng không được thực hiện", Loyola nhận định.
Xây dựng hệ thống logistics đáng tin cậy là một quá trình liên tục, đòi hỏi đầu tư vào công nghệ, trí tuệ dữ liệu và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. "Không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm, các thương hiệu cần mang lại niềm tin. Điều này được xây dựng thông qua các quy trình và giải pháp được cấu trúc chặt chẽ, kết nối tất cả các mắt xích trong chuỗi logistics", Alvaro Loyola kết luận.
