39% của các nhà bán lẻ đặt hàng thông qua các kênh như WhatsApp, nghiên cứu của Yalo cho thấy  

WhatsApp đã củng cố chính nó như là kênh mua sắm chính cho các nhà bán lẻ với các nhà cung cấp của họ. công cụ mua hàng, ngoài kết nối hoặc email, đạt 39% của các nhà bán lẻ và 26% sử dụng trong các đơn đặt hàng thông qua WhatsApp đề xuất thay thế tự động.Đây là những gì tiết lộ một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Yalo (nền tảng bán hàng thông minh), được áp dụng trong APAS Show, với hơn 170 siêu thị và nhà bán lẻ từ các khu vực khác nhau của Brazil.Theo khảo sát, khoảng 18% của các nhà bán lẻ sử dụng các trang web hoặc ứng dụng để thực hiện các đơn đặt hàng và 18% khác theo dõi trực tiếp. 

Sự hiện diện kỹ thuật số của các siêu thị và nhà bán lẻ xuất hiện ở các giai đoạn khác nhau: 44% duy trì một trang web cập nhật và các mạng xã hội đang hoạt động; 34% báo cáo một chiến lược mạnh mẽ trong nhiều kênh; 14% có một trang web cơ bản; và 8% không có sự hiện diện trực tuyến.  

Trong quan hệ khách hàng, 48% bán hàng qua ứng dụng nhắn tin, 39% sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email để liên lạc thường xuyên và 5% chỉ tương tác trực tiếp hoặc bằng cách gọi điện.  

Chương trình khuyến mãi cũng di chuyển sang điện thoại di động, tiếp cận các nhà bán lẻ 47% nhận được ưu đãi được cá nhân hóa trực tiếp thông qua WhatsApp; đã 26% tìm hiểu qua email hoặc nhóm; 19% hỏi người đại diện khi họ cần mua; và 8% chờ thông báo của chính người đại diện 'động hạn chế nhịp thương mại.  

Nút thắt lớn nhất là ở phía sau, nơi 41% dành hơn hai giờ một tuần chỉ với các đơn đặt hàng thay thế; 30% từ một đến hai giờ; 20% ít hơn một giờ; và chỉ 9% tuyên bố có các quy trình tự động hóa cao với ít sự can thiệp thủ công.  

“Một nghiên cứu xác nhận những gì chúng ta thấy trong cuộc sống hàng ngày.Điện thoại di động đã trở thành gondola kỹ thuật số của nhà bán lẻ Brazil.Khi dịch vụ, đặt hàng và khuyến mãi xảy ra trong cùng một luồng hội thoại, việc bán hàng diễn ra nhanh hơn và ít ma sát hơn”, Danilo Rocha, giám đốc Bán hàng tại Brazil tại Yalo giải thích.Đối với anh, bước tiếp theo là tấn công thời gian bị mất trong quá trình thay thế: “41% vẫn dành hơn hai giờ một tuần cho thói quen này, có lợi ích ngay lập tức bằng cách tự động hóa các đề xuất, dự báo hàng tồn kho và phê duyệt đơn hàng trong chính WhatsApp.Sự khác biệt là trong việc chuyển đổi công cụ thành điểm gặp gỡ chính giữa ngành công nghiệp và bán lẻ, như một nền tảng hoàn chỉnh của bán hàng, bán hàng, hỗ trợ và bán hàng, dữ liệu.  

Giám đốc điều hành Yalo chỉ ra rằng việc mở rộng sử dụng các ứng dụng nhắn tin trong bán lẻ chỉ ra một cơ hội tuyệt vời để tối ưu hóa mối quan hệ giữa các nhà bán lẻ và nhà cung cấp. “Thay vì dựa vào các phương pháp truyền thống, ngành công nghiệp có thể sử dụng số hóa để thực hiện các giải pháp tự động hóa việc bổ sung hàng tồn kho dựa trên dữ liệu, tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi trực tiếp trong các kênh được sử dụng nhiều nhất và tích hợp tất cả các quy trình, từ giao tiếp đến đặt hàng. tự động hóa, đặc biệt là với việc sử dụng AI, có thể giải quyết nút thắt cổ chai về thời gian dành cho các tác vụ thủ công, tăng hiệu quả và cho phép hoạt động hợp tác và linh hoạt hơn, cần thiết cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của lĩnh vực”, ông kết luận.