3 chức năng CRM giúp bạn thay đổi kích thước mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược trong các công ty

Trong một thị trường đầy biến động, nơi thích ứng đồng nghĩa với sự sống còn, điều chỉnh mục tiêu và sắp xếp lại chiến lược trở thành thực tiễn thiết yếu cho sự tăng trưởng và hiệu quả của bất kỳ doanh nghiệp nào. khả năng đưa ra quyết định nhanh nhẹn và chính xác là rất quan trọng trong bối cảnh này, và CRM nổi lên như một đồng minh chiến lược, vượt ra ngoài việc quản lý đơn thuần các mối quan hệ khách hàng. với những hiểu biết sâu sắc và nguồn lực đầy đủ, công cụ này giúp các công ty xem xét các mục tiêu và suy nghĩ lại các phương pháp tiếp cận một cách hiệu quả, thúc đẩy sự tăng trưởng của một thị trường mà theo Grand View Research, sẽ đạt $157,6 tỷ USD vào năm 2030, tăng đáng kể so với US $52,40101,40101,401,401,10101,2,2,403 và 203.

Trong kịch bản thị trường nóng bỏng này, Ploomes, công ty CRM lớn nhất ở Mỹ Latinh, nhận ra tầm quan trọng của công cụ này đối với sự thành công trong kinh doanh, nêu bật 3 chức năng của nó chứng minh cách nền tảng trở thành đồng minh chiến lược trong việc thay đổi kích thước mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược:

1. phân tích hiệu suất bán hàng thời gian thực

Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM là khả năng cung cấp cái nhìn rõ ràng và tức thì về hiệu suất bán hàng.Báo cáo thời gian thực về hành vi của khách hàng tiềm năng và danh mục khách hàng cho phép người quản lý nhanh chóng xác định các chiến dịch hoặc chiến lược không đạt được kết quả mong đợi.Với thông tin này, bạn có thể điều chỉnh mục tiêu chuyển đổi, chuyển hướng nỗ lực đến các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn và do đó đảm bảo rằng nhóm bán hàng tập trung vào các cơ hội có tiềm năng hoàn vốn lớn nhất.

Một ví dụ rõ ràng là bằng cách nhận ra rằng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số không thu hút được khách hàng tiềm năng mong muốn, nhóm bán hàng có thể sử dụng CRM để phân tích hồ sơ của khách hàng tiềm năng được tạo, điều chỉnh phương pháp truyền thông hoặc đánh giá lại phân khúc đối tượng, điều chỉnh mục tiêu của họ một cách thực tế hơn và chiến lược.

2. dự báo bán hàng dựa trên dữ liệu lịch s

Một tính năng mạnh mẽ khác là khả năng thiết kế dự báo doanh số dựa trên dữ liệu lịch sử và xu hướng hành vi của khách hàng, vì bằng cách phân tích lịch sử tương tác, có thể điều chỉnh các mục tiêu tài chính theo hành vi dự kiến của thị trường. Nếu một mục tiêu bán hàng cụ thể có vẻ ngoài tầm với, công nghệ giúp xác định trước sự khác biệt này, cho phép các nhà quản lý xem xét kỳ vọng của họ và thực hiện các chiến thuật mới, chẳng hạn như đa dạng hóa danh mục sản phẩm hoặc tăng cường các hành động tiếp theo.

Nếu công nghệ cho thấy rằng trong các chu kỳ trước, doanh số bán hàng giảm trong một khoảng thời gian nhất định, nhóm có thể xem xét mục tiêu của họ, chuẩn bị chương trình khuyến mãi hoặc thậm chí đánh giá lại việc đào tạo nhóm bán hàng để vượt qua xu hướng tiêu cực này.

3. quản lý mối quan hệ khách hàng và khách hàng tiềm năng

Một trong những trụ cột để thành công trong bán hàng là xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng và khách hàng.Theo nghĩa này, công cụ hoạt động như một hướng dẫn thực sự, cung cấp cái nhìn toàn diện về từng giai đoạn của hành trình mua hàng.Với thông tin tập trung và có tổ chức, các nhà quản lý có thể xem lịch sử tương tác của từng liên hệ, xác định các mẫu, sở thích và nhu cầu cá nhân 

Từ phân tích chi tiết về chu kỳ bán hàng, có thể xác định các nút thắt cổ chai và cơ hội tối ưu hóa.Ví dụ, theo báo cáo của Aberdeen Group, các công ty sử dụng CRM có tỷ lệ chuyển đổi chì 300% cao hơn so với những công ty không sử dụng.Với việc lập bản đồ chính xác của từng bước, từ tương tác đầu tiên đến đóng cửa doanh nghiệp, các nhà quản lý có thể xác định các phương pháp không hiệu quả, sự chậm trễ trong quá trình ra quyết định và các trở ngại khác ngăn cản việc chuyển đổi.

Như vậy, điều đáng chú ý là CRM không còn chỉ là một nền tảng quản lý khách hàng để trở thành một trung tâm thực sự của kinh doanh thông minh, để khi sử dụng dữ liệu để hướng dẫn ra quyết định, công cụ trao quyền cho các công ty thay đổi kích thước mục tiêu của họ với sự nhanh nhẹn, điều chỉnh kế hoạch tài chính và hoạt động của họ để đảm bảo kết quả hiệu quả và bền vững hơn, cho dù liên quan đến bán hàng, tiếp thị hay dịch vụ khách hàng.