Kết nối cảm xúc đã thúc đẩy 60% của các thương hiệu vượt qua mục tiêu doanh thu, nghiên cứu cho thấy

Braze, nền tảng hàng đầu toàn cầu về sự tham gia của khách hàng, lần đầu tiên tổ chức tại Brazil “Grow With Braze”, một sự kiện quy tụ các nhà lãnh đạo của các thương hiệu như Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove và DM để thảo luận về xu hướng, chiến lược và vai trò của công nghệ trong tiếp thị mối quan hệ.Trong cuộc họp, công ty đã trình bày phiên bản mới của Báo cáo tương tác khách hàng toàn cầu, một cuộc khảo sát hàng năm nhằm vạch ra những thách thức và cơ hội chính cho các nhà tiếp thị vào năm 2025.

Trong năm năm, Braze đã thực hiện khảo sát về Sự tham gia của khách hàng toàn cầu để xác định các xu hướng mới nổi trong tiếp thị.Phiên bản năm 2025, được tổ chức với sự hợp tác của Wakefield Research, được nghe từ 2.300 nhà lãnh đạo ở 18 quốc gia.Báo cáo nêu bật ba mặt trận chính để tăng cường mối liên kết với người tiêu dùng: điều chỉnh thông điệp, tạo niềm tin với sự minh bạch và nâng cao trải nghiệm với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo. Song song, 85% của các giám đốc tiếp thị thể hiện mối quan tâm về sự liên quan của truyền thông của h.

Tại Mỹ Latinh, dữ liệu tiết lộ một kịch bản đầy hứa hẹn.Khoảng 69% của các nhà tiếp thị trong khu vực đã vượt mục tiêu doanh thu của họ trong 12 tháng qua, hiệu suất phù hợp với các thị trường trưởng thành hơn, chẳng hạn như Châu Âu và Hoa Kỳ.Các ứng dụng nhắn tin cũng đang gia tăng: 43% của các nhà lãnh đạo tuyên bố sử dụng hoặc lên kế hoạch sử dụng các kênh này vào năm 2025, hợp nhất chúng thành mục yêu thích trước email và SMS trong chiến lược truyền thông trực tiếp với người tiêu dùng.

Cá nhân hóa có mục đích là một sự khác biệt mang tính cạnh tranh

Ngoài tự động hóa, cá nhân hóa nâng cao đòi hỏi sự tin tưởng, minh bạch và liên kết cảm xúc với người tiêu dùng.Theo báo cáo, 60% của các thương hiệu vượt mục tiêu doanh thu của họ vào năm 2024 đã cam kết cao để tạo ra các kết nối cảm xúc với khách hàng của họ.Trong kịch bản này, khả năng hiểu người tiêu dùng cá nhân không còn là một sự khác biệt và trở thành một yêu cầu chiến lược cho các thương hiệu dẫn đầu sự tăng trưởng và phù hợp trên thị trường.

Các ví dụ thực tế về cá nhân hóa và tương tác ở quy mô lớn đã được trình bày trong Grow With Braze, với các trường hợp iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul và DM, cũng như những hiểu biết sâu sắc từ PMWeb và Dynamic Yield của Mastercard.Các chiến lược đã cho thấy cách sử dụng dữ liệu thông minh, tự động hóa và nội dung được cá nhân hóa thúc đẩy kết quả cụ thể và đẩy nhanh sự phát triển của các thương hiệu sáng tạo nhất trên thị trường.

Nhấn aqutôi và xem báo cáo đầy đủ.