Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy cuộc cách mạng trong thương mại điện tử và xác định lại mối quan hệ với người tiêu dùng

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang biến đổi sâu sắc thương mại điện tử. Theo dữ liệu từ Adobe Analytics, lưu lượng truy cập đến các trang web bán lẻ do chatbots tạo ra và trợ lý ảo đã tăng ấn tượng 1.200% từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 2 năm 2025, chỉ riêng ở Hoa Kỳ. Hơn cả những con số, sự tiến bộ này đánh dấu sự khởi đầu của một giai đoạn mới trong mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng, trong đó tự động hóa đóng vai trò chiến lược ngày càng phù hợp.

Ngoài sự gia tăng đáng kể về lượng truy cập, chất lượng khán giả cũng được cải thiện: khách truy cập từ các tương tác tự động có xu hướng xem các trang 12% Plus, hiện tại 8% cộng với mức độ tương tác và ghi nhận tỷ lệ từ chối 23% thấp hơn so với người dùng đến từ các nguồn truyền thống, chẳng hạn như tìm kiếm có trả tiền hoặc mạng xã hội. Dữ liệu chỉ ra rằng những công cụ này không chỉ thu hút nhiều khán giả hơn mà còn đủ điều kiện lưu lượng truy cập, tăng cơ hội chuyển đổi và củng cố hành trình mua hàng.

Một cuộc khảo sát với 5.000 người tiêu dùng củng cố ảnh hưởng ngày càng tăng của các giải pháp dựa trên AI. Theo Adobe, 39% người được hỏi đã sử dụng các công cụ tạo tự động để mua hàng trực tuyến và hơn một nửa (53%) dự định áp dụng thực hành này vào năm 2025. Trong số các tính năng được săn đón nhiều nhất là tìm kiếm sản phẩm (55%), khuyến nghị mặt hàng (47%), khuyến mãi (43%), quà tặng ý tưởng (35%) và tạo danh sách mua sắm (33%), cho thấy công nghệ đã củng cố bản thân như một đồng minh quan trọng trong quá trình ra quyết định.

Một số danh mục, chẳng hạn như điện tử và đồ trang sức, thậm chí còn được hưởng lợi đáng kể hơn từ sự chuyển đổi này. Sản phẩm đòi hỏi mức độ phân tích và so sánh cao hơn có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khi tương tác khách hàng đầu tiên được làm trung gian bởi các nguồn thông minh. Hành vi này chỉ ra xu hướng tiêu dùng được hướng dẫn nhiều hơn bởi các khuyến nghị được cá nhân hóa và trải nghiệm mua sắm tinh vi hơn.

Theo quan điểm của kịch bản này, Rebecca Fischer, đồng sáng lập Và Giám đốc chiến lược (CSO) đa Divibank, cảnh báo rằng việc áp dụng các hệ thống tự động hóa không còn là tùy chọn cho bán lẻ kỹ thuật số. “Việc tích hợp chatbot tiên tiến, cơ chế khuyến nghị dựa trên học máy và các nền tảng tương tác tùy chỉnh đã trở nên cần thiết cho khả năng cạnh tranh. Mặc dù những thách thức như bảo mật dữ liệu và đạo đức trong việc sử dụng công nghệ vẫn còn trong chương trình nghị sự, nhưng sự tăng trưởng về lưu lượng truy cập, mức độ tương tác và chuyển đổi cho thấy rõ: Trí thông minh tính toán đang mở đường cho tương lai của bán hàng trực tuyến ”, ông nói.

Cập nhật thương mại điện tử Redactor

E-Commerce Update là công ty hàng đầu tại thị trường Brazil, chuyên sản xuất và phổ biến nội dung chất lượng cao về lĩnh vực thương mại điện tử.

Xem Sinh học đầy đủ