Việc tìm kiếm giao hàng nhanh đã trở thành một sự khác biệt cạnh tranh trong ngành công nghiệp hậu cần.Theo một cuộc khảo sát toàn cầu của Shopify, 80% của người tiêu dùng coi tốc độ giao hàng là một yếu tố thiết yếu khi quyết định mua hàng trực tuyến.Ngoài ra, nghiên cứu chỉ ra rằng nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều hơn một chút cho việc giao hàng nhanh hơn.Nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ này đã khiến các công ty hậu cần thích nghi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của các hồ sơ người tiêu dùng khác nhau.Nhưng giao hàng nhanh cho mọi người?
Đối với Talita Silva, Giám đốc quan hệ của Nhóm MOVE3“perfi như thế hệ millennials, Gen Z và người tiêu dùng thành thị có xu hướng tìm kiếm giao hàng nhanh hơn.Họ có lối sống tăng tốc và nhu cầu ngay lập tức, trong khi các khách hàng khác ưu tiên các yếu tố như chi phí hoặc tính bền vững.” Theo cô, việc xác định các nhu cầu và sở thích này là điều cần thiết để đảm bảo giao hàng hiệu quả, dù nhanh hay tiêu chuẩn.
Những thách thức về cá nhân hóa và hòa nhập trong lĩnh vực hậu cần
Theo báo cáo Pitney Bowes năm 2020,67% của người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp tùy chọn tùy chỉnh giao hàng của họ.Đối mặt với nhu cầu này, các công ty phải thích ứng với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.Trong Tập đoàn MOVE3, ví dụ, có dịch vụ giao hàng ban đêm, lên lịch và hỗ trợ cho các địa điểm khó tiếp cận như khu vực nông thôn và khu ổ chuột.“Đảm bảo giao hàng nhanh chóng trên các hồ sơ khác nhau của các khu vực và khách hàng liên quan đến những thách thức như cơ sở hạ tầng hậu cần, mao dẫn mạng và chi phí hoạt động”, Talita nhận xét.
Giao hàng trong các khu vực như favelas là một ví dụ mà cá nhân hóa và kiến thức về khu vực là rất cần thiết. địa lý đầy thách thức và sự vắng mặt của địa chỉ chính thức có thể làm cho quá trình phức tạp, nhưng MOVE3 sử dụng kết hợp công nghệ và dữ liệu để vượt qua những trở ngại này, đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều có nhu cầu của họ được đáp ứng.
Sử dụng dữ liệu và công nghệ để dự đoán nhu cầu
Cá nhân hóa việc giao hàng, cũng như giao hàng nhanh, phụ thuộc trực tiếp vào việc thu thập và phân tích dữ liệu.Tập đoàn MOVE3 sử dụng các công cụ như dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định mô hình mua hàng và dự đoán nhu cầu về các dịch vụ linh hoạt hơn. “Những công nghệ này giúp chúng tôi điều chỉnh các chiến lược hậu cần của mình một cách chủ động, đảm bảo giao hàng hiệu quả và thỏa đáng hơn cho mỗi khách hàng”, Talita nói.
Ngoài ra, phân tích dữ liệu là rất quan trọng để cân bằng nhu cầu của các hồ sơ người tiêu dùng khác nhau - từ những người thích thời hạn hiệu quả hơn về chi phí cho đến những người yêu cầu giao hàng ngay lập tức.“Với việc đọc chính xác lịch sử đơn hàng, chúng tôi đã có thể điều chỉnh hoạt động của mình để đáp ứng hai thái cực này của”, người quản lý kết luận.
Nhu cầu và yếu tố quyết định
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn giao hàng nhanh là sự cấp bách của việc nhận sản phẩm, sự tiện lợi của việc tránh thời gian chờ đợi lâu và sự tin tưởng vào danh tiếng của công ty hậu cần. sự rõ ràng trong giao tiếp và độ chính xác trong theo dõi đơn hàng cũng rất quan trọng cho sự lựa chọn này. “Na MOVE3, ví dụ, để duy trì tính minh bạch, chúng tôi cung cấp một hệ thống theo dõi thời gian thực.Điều này cho phép khách hàng theo dõi trạng thái giao hàng của họ, nhận thông báo cập nhật và có thể điều chỉnh vị trí hoặc thời gian nếu cần thiết”, Talita giải thích.
Xu hướng tương lai trong lĩnh vực giao hàng
MOVE3 vẫn dự đoán một tương lai nơi tự động hóa, AI và các hoạt động bền vững sẽ đóng vai trò thậm chí còn phù hợp hơn.“Chúng tôi đang đầu tư vào việc sử dụng xe điện và các giải pháp thân thiện với môi trường khác để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng về tính bền vững”.
“Với tầm nhìn này, Nhóm MOVE3 vẫn đi đầu trong lĩnh vực hậu cần được cá nhân hóa, tập trung vào sự nhanh nhẹn, hiệu quả và có thể thích ứng với nhu cầu của đối tượng ngày càng khắt khe và đa dạng”, Talita kết luận.
