Giao hàng nhanh trong thương mại điện tử hoa: làm thế nào để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng?

Tốc độ giao hàng đã trở thành yếu tố quyết định cho trải nghiệm của người tiêu dùng trong thương mại điện tử.Theo một cuộc khảo sát gần đây của Capterra, tốc độ giao hàng là tiêu chí quan trọng nhất đối với khách hàng, vượt quá giá cả và dịch vụ. cuộc khảo sát tiết lộ rằng 56% của người trả lời liên kết sự hài lòng với một cửa hàng với thời hạn vận chuyển, trong khi 64% bị ảnh hưởng bởi thời gian ước tính để nhận đơn đặt hàng.Trong phân khúc hoa, sự khẩn cấp thậm chí còn phù hợp hơn, vì nó là một sản phẩm dễ hỏng và thường được mua cho những dịp đặc biệt. Giao hàng thực vật đòi hỏi chăm sóc cụ thể để đảm bảo rằng các sắp xếp đạt đến đích của họ trong điều kiện hoàn hảo. làm mát thích hợp, giữa 1 °C và 7 °C, và độ ẩm được kiểm soát là những yếu tố cần thiết để duy trì chất lượng sản phẩm.Ngoài ra, bao bì thích hợp không chỉ bảo vệ cấu trúc của hoa, mà còn giúp bảo tồn độ bền của chúng.

Một điểm quan trọng khác là sự lựa chọn của các hãng vận tải đáng tin cậy, đặc biệt là cho các công ty phục vụ các khu vực khác nhau của đất nước. việc sử dụng các trung tâm hậu cần phi tập trung có thể tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian vận chuyển và đảm bảo rằng các sản phẩm đến mới cho người tiêu dùng cuối cùng. nên bất kỳ thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển, chính sách reshipment ngay lập tức thể hiện cam kết về sự hài lòng của khách hàng và giúp giữ chân công chúng.

Thay đổi trong hồ sơ người tiêu dùng

O O thị trường nó đã trải qua những biến đổi đáng kể trong những năm gần đây, được thúc đẩy bởi sự phát triển của thương mại điện tử và sự thay đổi trong hồ sơ người tiêu dùng.Trong đại dịch, việc tìm kiếm hoa đã tăng lên cả để tặng những người thân yêu và để trang trí môi trường trong nước.Ngoài ra, mua sắm trực tuyến đã dân chủ hóa quyền truy cập vào việc sắp xếp hoa, mở rộng phạm vi tuổi của người tiêu dùng.

Trước đây, hầu hết người mua đều trên 35 tuổi, nhưng ngày nay có sự tham gia đáng kể của những người trẻ từ 18 tuổi, những người có được sự sắp xếp, bình hoa và bó hoa cho các dịp khác nhau. hành vi này củng cố nhu cầu cung cấp một danh mục đầu tư đa dạng và một dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh nhẹn để đáp ứng nhu cầu của công chúng.

Tăng trưởng ngành và những thách thức về hậu cần

Ngành trồng hoa đã cho thấy sự tăng trưởng đáng kể ở Brazil.Một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Cao cấp về Kinh tế Ứng dụng (Cepea-Esalq/USP), hợp tác với Viện Trồng hoa Brazil (Ibraflor), đã chỉ ra rằng GDP của phân khúc đã nhảy từ R$ 10 tỷ năm 2017 lên R$ 18,4 tỷ vào năm 2022, tăng 83,4%. Thị trường trong nước hấp thụ 97,5% sản xuất, với Sao Paulo tập trung 7TP3T tiêu thụ quốc gia bằng 5T.

Mặc dù có tiến bộ, phân khúc phải đối mặt với những thách thức hậu cần, đặc biệt là do biến đổi khí hậu và nhu cầu cải thiện phân phối. việc áp dụng các công nghệ theo dõi thời gian thực, tự động hóa các quy trình hậu cần và mở rộng quan hệ đối tác chiến lược là những biện pháp thiết yếu để đảm bảo hiệu quả trong các lô hàng.Với người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi, cung cấp tốc độ và chất lượng trong giao hoa có thể là sự khác biệt để thành công trên thị trường.