Mỗi người tiêu dùng là duy nhất: làm thế nào để giao tiếp một cách quyết đoán?

Điện thoại di động của bạn đang đổ chuông, nhưng cuộc gọi không xác định. Bạn sẽ trả lời? Nhiều người chắc chắn sẽ bỏ qua cuộc gọi, vì họ không xác định được ai đang gọi, vì giả sử rằng đó là một số công ty đang cố gắng bán thứ gì đó không quan tâm, hoặc những trải nghiệm quá mức và tiêu cực khác đã có với các tổ chức khác.

Việc giao tiếp kém của các doanh nghiệp này với dân số còn rất hiện hữu trong nước, điều này không chỉ gây hại cho uy tín của mình trên thị trường, mà còn khó có sự chuyển đổi cao về doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng hài lòng. Người tiêu dùng không giống nhau và để làm cho họ trung thành và hài lòng với thương hiệu của họ, điều cần thiết, ngoài việc có những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, biết cách giao tiếp với từng người trong số họ, một cách cá nhân hóa và quyết đoán.

Theo khảo sát của PwC, 80% người xem xét tốc độ, sự tiện lợi và một yếu tố dịch vụ hữu ích rất quan trọng để có trải nghiệm tốt trong việc giao tiếp với thương hiệu của họ. Tuy nhiên, trên thực tế, có một số công ty gặp trở ngại để đạt được kết quả này, chủ yếu là vì một lý do rất thường xuyên: thiếu trình độ của cơ sở liên hệ của họ.

Trong một nghiên cứu khác về hộp ý kiến, để làm bằng chứng cho điều này, 78% nhận được tin nhắn từ các thương hiệu mà họ không nhớ đã gửi số WhatsApp. Có một hồ sơ lỗi thời chỉ mang lại kết quả tiêu cực cho các công ty, cuối cùng sẽ chi số tiền tài chính cao khi gửi tin nhắn cho người dùng có thể đã thay đổi liên hệ của họ và những người thường không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Ngoài việc đầu tư kinh tế không có lợi nhuận, các tổ chức vẫn có nguy cơ bị cấm trên một số nền tảng truyền thông nhất định, không tôn trọng các tiêu chuẩn của họ và trốn tránh sự tuân thủ cần thiết đối với các cơ quan quản lý được xác định. Nếu không có sự vệ sinh và trình độ phù hợp của cơ sở này, các công ty sẽ khó có được bất kỳ loại thành công nào trong việc giao tiếp với khách hàng của họ.

Với rào cản lừa dối này, thách thức thứ hai xuất hiện: ở đâu và làm thế nào để nói chuyện với người tiêu dùng của bạn. Một số có thể thích được WhatsApp tiếp cận. Những người khác có thể trả lời tốt hơn bằng email hoặc thậm chí gọi điện. Mỗi người sẽ có kênh yêu thích của họ, nơi họ cảm thấy thoải mái hơn khi nói chuyện với thương hiệu của mình và nhiệm vụ của họ là áp dụng phân tích hồ sơ để xác định những phương tiện này của từng người dùng của họ.

Mỗi người tiêu dùng là duy nhất và, để giao tiếp với mọi người có cùng chất lượng và sự quyết đoán, điều cần thiết, ngoài việc đầu tư vào các công cụ để làm sạch danh sách liên hệ, để phát triển chiến lược truyền thông đa kênh với khách hàng của họ, thống nhất các kênh nhắn tin khác nhau để mỗi người chọn cái nào thích liên quan đến thương hiệu của họ.

Nội dung của thông điệp là một trọng tâm cần thiết khác cho sự thành công này, xét cho cùng, việc liên lạc với đúng người là vô ích, nhưng lại quá mức hoặc không hợp lý trong giao tiếp. Sử dụng các công ty thu gom làm ví dụ, thay vì nói chuyện với người tiêu dùng, liên tục trả nợ, hãy chọn làm nổi bật những lợi ích mà anh ta sẽ có khi mang tài khoản này, chẳng hạn như có tên của anh ta trong sạch, chính quy hóa bản thân, hoặc có thể yêu cầu một thẻ mới. Một cách tiếp cận tích cực hơn chắc chắn sẽ mang lại kết quả tốt hơn nhiều.

Việc đầu tư vào chiến lược truyền thông này chắc chắn đòi hỏi một chi phí nhất định, số tiền này sẽ mang lại lợi ích to lớn không chỉ về lợi nhuận mà còn về hiệu quả hoạt động cao hơn, với các công cụ phù hợp để liên hệ với những người lý tưởng; và làm cho mối quan hệ tiêu dùng với thương hiệu của bạn tốt hơn và nổi bật hơn nhiều.

Khi mỗi công ty thực hiện phần việc của mình theo hướng này, toàn bộ hệ sinh thái truyền thông sẽ được hoàn thiện, hoàn thành, cũng là trách nhiệm xã hội không chỉ nhằm mục đích lợi nhuận mà còn đáp ứng nhu cầu và nhu cầu của người tiêu dùng, tạo ra một mối quan hệ tích cực, cá nhân hóa và đáng nhớ hơn, thu hút và giữ chân nhiều người hơn và nhiều hơn nữa.