Việc sử dụng AI tại nơi làm việc giải phóng 24 ngày làm việc một năm, Freshworks ước tính

一项全球研究来自 Tươi, 这家由人工智能（AI）驱动的企业软件公司显示，在工作中使用AI每年可节省多达24个工作日。.

根据该调查，在典型工作周中使用AI工具大约可节省3小时47分钟，按每天8小时工作制计算，全年累计可节省24个工作日。. 

研究显示，专业人员在AI辅助下执行的主要任务包括：内容创作（48%）、数据分析（45%）以及文本和音频分析或翻译（45%）。. 

本报告基于来自12个国家（德国、澳大利亚、巴西、哥伦比亚、美国、阿联酋、法国、印度、墨西哥、新西兰、英国、新加坡）的7,000余名职场人士的工作日常，其中包含来自巴西、墨西哥和哥伦比亚的1,500名跨行业专业人士，深入探讨了职场人员对AI工具的感受、使用情况及其感知价值。以下是其他主要发现。.

IT部门是AI使用率最高的部门；市场部位居第二

根据Freshworks的全球调查，89%的IT专业人员每月至少使用一次AI。市场部是AI使用率第二高的部门，86%的专业人员每月至少使用一次该技术。. 

其他部门的AI使用率较低：法务部（53%）、客户服务部（64%）、财务部（74%）、销售部（74%）和人力资源部（77%）。从全球范围看，涵盖所有部门的研究显示，每4名专业人员中就有3名（76%）已在工作中使用AI。. 

FOMO：企业因害怕错失机会而使用AI

Freshworks调查的另一项惊人发现是，超过三分之一（37%）的职场人士表示，企业采用AI软件是由于害怕错失下一个重大机遇（英文称“fear of missing out”），或是为避免竞争对手抢先通过AI获得创新优势。此外，47%的IT专业人员表示，其所在组织的其他员工在日常工作中使用AI，但尚未意识到自己正在使用。.

专业人员认可AI在业务中的潜力，但强调需要人工验证

调查数据显示，72%的全球职场人士相信AI能带来商业价值。IT（84%）和市场（80%）专业人员对该技术的积极面最为信任。主要理由包括：工作质量良好（59%）、生产力提升（57%）、以及准确执行指令（49%）。. 

另一方面，超过三分之二（69%）的专业人员认为，如果强制要求对AI输出结果进行人工审核，他们会更信任职场中的AI。同等比例（69%）的职场人士认为，AI永远无法完全取代人类员工。.

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