Hãy tưởng tượng bạn mở WhatsApp và tìm một tin nhắn từ một công ty mà bạn chưa từng nghe đến.Bạn tự hỏi làm thế nào công ty này có được số của bạn và đột nhiên cảm thấy rằng quyền riêng tư của bạn đã bị xâm phạm. kịch bản này, phổ biến trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, là kết quả của các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số không phù hợp, chẳng hạn như gửi tin nhắn không mong muốn.
Việc các công ty lạm dụng WhatsApp đã thu hút sự chú ý và khơi dậy cảnh báo về tầm quan trọng của các phương pháp hay trong Nguyên tắc platform.Meta, công ty chịu trách nhiệm về WhatsApp, có thể cấm các tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ.
WhatsApp được sử dụng hàng ngày bởi 99% của người Brazil, theo nghiên cứu của MobileTime/Opinion Box. khả năng thâm nhập cao này làm cho ứng dụng trở thành một kênh liên lạc thiết yếu cho các công ty và người tiêu dùng. Do đó, việc cấm một tài khoản có thể tạo ra một số vấn đề đối với danh tiếng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.
Một quốc gia mà ứng dụng được sử dụng hàng ngày và trong nhiều trường hợp là cầu nối chính để giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, bất kỳ sự gián đoạn nào trong dịch vụ đều có thể gây ra một số vấn đề cho danh tiếng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.
Rủi ro vượt ra ngoài tài chính
Victor Hugo, Lãnh đạo doanh nghiệp kỹ thuật số tại Huggy, giải thích lý do tại sao, trong trường hợp có lệnh cấm, thiệt hại vượt xa tài chính.“Khi một công ty bị cấm từ một nền tảng như WhatsApp, không chỉ mất doanh số bán hàng ngay lập tức bị đe dọa.Niềm tin của khách hàng bị lung lay, và lấy lại niềm tin đó có thể là một quá trình lâu dài.Thực tiễn tốt trong việc sử dụng nền tảng là điều cần thiết để tránh loại vấn đề này.”
Ngoài danh tiếng, các công ty mất một công cụ cơ bản để giao tiếp với khách hàng của họ. thiếu quyền truy cập vào WhatsApp có thể dẫn đến sự chậm trễ trong dịch vụ, làm khách hàng bực bội và khiến họ tìm kiếm các lựa chọn thay thế trong các đối thủ cạnh tranh.
Niềm tin của người tiêu dùng
Một nghiên cứu được thực hiện bởi Cedro với sự hợp tác của Thương mại điện tử Brazil tiết lộ rằng 39% của người tiêu dùng thích hơn dịch vụ kỹ thuật số thông qua WhatsApp. Dữ liệu này cho thấy sự liên quan của WhatsApp đối với dịch vụ khách hàng và nhu cầu sử dụng nó một cách có trách nhiệm.
Ngoài ra, việc sử dụng WhatsApp hợp lý có thể củng cố mối quan hệ giữa các công ty và khách hàng.Bằng cách tôn trọng các chính sách của nền tảng, các thương hiệu không chỉ giảm thiểu rủi ro bị trục xuất mà còn giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng, những người coi trọng tính minh bạch và quyền riêng tư trong tương tác.
Làm thế nào để tránh một lệnh cấm
Meta khuyến nghị một số cách thực hành để tránh bị cấm, chẳng hạn như không gửi tin nhắn hàng loạt mà không có sự đồng ý của người nhận, tôn trọng chính sách bảo mật và đảm bảo rằng tất cả các tương tác đều có liên quan và hữu ích cho khách hàng.Việc tuân theo các cách thực hành này giúp giữ cho tài khoản hoạt động và giao tiếp hiệu qu.
“Để tránh đau đầu và đảm bảo rằng công ty không phải đối mặt với các vấn đề cấm, điều quan trọng là phải sử dụng các nền tảng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số là đối tác của Meta. Là đối tác của Meta, các công ty này cần tuân thủ tất cả các nguyên tắc và chính sách, đảm bảo trải nghiệm an toàn cho cả công ty và cho khách hàng”, Victor Hugo cho biết thêm.
Tóm lại, việc cấm một nền tảng như WhatsApp có thể gây ra nhiều thiệt hại khác nhau trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.Đối với điều này, các công ty phải nhận thức được các thực tiễn tốt và chính sách sử dụng để đảm bảo sử dụng tốt và tránh tổn thất, như chúng ta đã thấy, vượt ra ngoài tài chính.
