Tập trung vào "G": 5 chức năng CRM có thể giúp quản trị trong bán hàng

Một nghiên cứu của PwC trên hơn 2.000 công ty toàn cầu cho thấy những người có chất lượng quản trị công ty cao có tổng lợi nhuận của cổ đông (STR) cao hơn 2,6 lần so với những công ty có chất lượng CG thấp trong khoảng thời gian 10 năm, nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị đối với sự thành công về tài chính. Điều này có nghĩa là đầu tư vào quản trị không chỉ là vấn đề đạo đức và trách nhiệm, mà còn là một quyết định thông minh để thúc đẩy sự phát triển và lợi nhuận của công ty.

CÁC Ploomes, công ty CRM lớn nhất ở Mỹ Latinh, có chuyên môn trong việc cung cấp các nguồn lực thúc đẩy quản lý dữ liệu hiệu quả, ra quyết định dựa trên thông tin và tự động hóa quy trình, góp phần xây dựng các công ty có đạo đức hơn, có khả năng phục hồi và phù hợp với nhu cầu của thị trường. Trên thực tế, dự báo của IDC Brasil dự đoán sự tăng trưởng của khu vực CRM lên 8,5 tỷ R1TP vào năm 2024, điều này chỉ ra tầm quan trọng ngày càng tăng của công cụ này để thúc đẩy sự thành công của các công ty và tăng cường quản trị doanh nghiệp.

“Điều cần thiết là chỉ ra rằng chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập để xem hoặc chỉnh sửa thông tin nhạy cảm. Biện pháp này bảo vệ dữ liệu khách hàng và thiết lập một đường dây trách nhiệm rõ ràng, vì tất cả các hành động được thực hiện trong hệ thống đều được quy cho những người dùng cụ thể ”, Matheus Pagani, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Ploomes tuyên bố.

Chuyên gia đã liệt kê các Năm tính năng CRM hỗ trợ trực tiếp các thông lệ quản trị:

Tập trung thông tin: CRM đảm bảo rằng tất cả dữ liệu bán hàng và khách hàng có liên quan đều có thể truy cập nhất quán và an toàn. Công cụ cho phép bạn kiểm soát ai có thể truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin, ngoài việc ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng, tạo điều kiện cho việc kiểm toán và đảm bảo truy xuất nguồn gốc thông tin.

Báo cáo và phân tích: Công cụ tạo báo cáo tùy chỉnh về hiệu suất bán hàng, mối quan hệ khách hàng và các chỉ số chính (KPI). Ngoài ra, bảng phân tích thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để nhanh chóng và ra quyết định chiến lược.

Tự động hóa quy trình: Nó đảm bảo rằng tất cả các giai đoạn bán hàng và dịch vụ được tuân theo theo hướng dẫn của công ty, giảm khả năng xảy ra lỗi của con người và hợp lý hóa hoạt động.

Quản lý tài liệu: Nó cho phép tập trung và quản lý các tài liệu quan trọng liên quan đến khách hàng và bán hàng, với kiểm soát và truy cập phiên bản, ngoài việc tích hợp với các công cụ chữ ký điện tử.

Tích hợp với các công cụ khác: Quản lý tài liệu và tích hợp với các công cụ khác, chẳng hạn như hệ thống ERP (Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) và BI (Business Intelligence), bổ sung cho chức năng CRM của Ploomes, cung cấp một cái nhìn tổng thể và tổng hợp về các hoạt động kinh doanh. Sự tích hợp này tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa việc quản lý của toàn công ty.