Với sự già hóa của dân số Brazil và sự gia tăng tuổi thọ lên khoảng 75 năm, theo dữ liệu của IBGE, nhóm 60+ đang trở thành một phần ngày càng quan trọng và có ảnh hưởng trong thị trường tiêu dùng. Nhóm này không chỉ có sức mua đáng kể, như được chỉ ra bởi Fundação Getúlio Vargas (FGV), mà còn kết nối và hòa nhập với các môi trường tiêu dùng hơn bao giờ hết. Vì vậy, điều quan trọng là ngành bán lẻ phát triển các chiến lược bán hàng cụ thể để đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng này.
Theo chuyên gia về marketing và chiến lược kinh doanh, Frederico Burlamaqui, đầu tư vào các chiến lược bán hàng cho đối tượng 60+ không chỉ là một cơ hội kinh doanh, mà còn là một nhu cầu để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường hiện tại. “Suy nghĩ về các chiến lược cho đối tượng 60+ là điều quan trọng hiện nay, điều này bao gồm nâng cao dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ cũng như tạo ra các chiến dịch đối thoại trực tiếp với sở thích và giá trị của nhóm này. Hơn nữa, hiểu và tôn trọng sự đa dạng trong nhóm người cao tuổi, tránh các định kiến, có thể mang lại trải nghiệm tiêu dùng thỏa mãn hơn và mối quan hệ chặt chẽ và bền vững hơn với những khách hàng này. Nhờ đó, ngành bán lẻ không chỉ có thể tăng doanh số bán hàng mà còn góp phần vào sự hòa nhập và tôn vinh những người tiêu dùng trưởng thành,” ông nói.
Frederico khẳng định rằng công chúng 60+ đánh giá cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và nhân văn, do đó việc đầu tư vào đào tạo cho đội ngũ chăm sóc khách hàng là thiết yếu và tạo ra các kênh độc quyền cho đối tượng này. “Loại tiếp cận này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của người tiêu dùng lớn tuổi, thúc đẩy sự hài lòng và trung thành hơn. Hơn nữa, sản phẩm và dịch vụ cần được phát triển với trọng tâm là khả năng tiếp cận. Từ các trang web với chữ lớn hơn và thiết kế trực quan cho đến các cửa hàng vật lý được điều chỉnh, những chi tiết này thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng lớn tuổi, đảm bảo rằng các nhu cầu của họ được đáp ứng một cách hiệu quả và bao quát.”.
数字渠道
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Hype60+, đã lập bản đồ thói quen của công chúng này, người tiêu dùng trên 60 tuổi là số một trong không gian số, và họ sử dụng điện thoại di động nhiều hơn máy tính. Các phương tiện truyền thông xã hội cũng rất được sử dụng, với WhatsApp đứng đầu danh sách, tiếp theo là Facebook, Instagram và YouTube. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các lĩnh vực được người trưởng thành tìm kiếm nhiều nhất trên Google là dịch vụ liên quan đến thực phẩm, làm đẹp và thời trang. “Đầu tư vào các kênh kỹ thuật số để tiếp cận công chúng 60+ là rất quan trọng trong bối cảnh hiện tại, nơi công nghệ càng ngày càng trở nên hiện hữu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người. Với một tỷ lệ đáng kể người già kết nối, điều này cho thấy nhóm này đã được đưa vào các môi trường tiêu dùng kỹ thuật số, giống như các thế hệ trẻ hơn. Bằng cách phát triển sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ và dễ tiếp cận, các công ty có thể đáp ứng hiệu quả nhu cầu của công chúng đang tăng trưởng này và có tiềm năng tiêu dùng lớn,” chuyên gia khẳng định.
Frederico giải thích rằng việc tạo ra các kênh kỹ thuật số phù hợp cho công chúng 60+ bao gồm từ việc đơn giản hóa việc điều hướng trên các trang web, với chữ lớn hơn và giao diện trực quan, đến việc cung cấp hỗ trợ trực tuyến cá nhân hóa. “Hơn nữa, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số hướng tới và nội dung liên quan có thể tăng cường sự tham gia và lòng tin của người tiêu dùng trưởng thành. Thúc đẩy sự bao gồm kỹ thuật số thông qua các hướng dẫn và hội thảo cũng là một chiến lược quý giá, trao quyền cho người già sử dụng các công cụ trực tuyến một cách an toàn và dễ dàng. Đầu tư vào các kênh kỹ thuật số không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của các công ty, mà còn củng cố mối quan hệ với một công chúng ngày càng coi trọng sự tiện lợi và kết nối.”.
Cách tận dụng Ngày của Ông Bà để tiếp cận đối tượng 60+
1 – Tập trung vào các chiến dịch tiếp thị cảm xúc: tạo ra các chiến dịch quảng cáo kỷ niệm và tri ân ông bà, nổi bật những câu chuyện của họ và tầm quan trọng của họ trong gia đình. Sử dụng video, bài đăng trên mạng xã hội và quảng cáo chạm đến trái tim của công chúng, tạo ra sự đồng cảm và gắn kết.
2 – Tổ chức khuyến mãi và giảm giá độc quyền: cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt và giảm giá độc quyền cho đối tượng 60+ và cho những người muốn tặng quà cho ông bà. Bộ quà tặng cá nhân hóa, sản phẩm với giảm giá đáng kể và các ưu đãi đặc biệt có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
3 – Cung cấp các sự kiện và hội thảo: tổ chức các sự kiện và hội thảo mà có sự quan tâm của người cao tuổi, như các lớp học công nghệ, xưởng thủ công, các buổi nói chuyện về sức khỏe và sự an lành, trong số những điều khác. Những sự kiện này không chỉ thu hút khán giả 60+, mà còn tạo ra cơ hội giao lưu và gắn bó.
4 – Sản phẩm tùy chỉnh: phát triển sản phẩm đáp ứng cụ thể nhu cầu và sở thích của người cao tuổi. Các mặt hàng tiện nghi, công nghệ thích ứng, sản phẩm sức khỏe và phúc lợi là những lựa chọn tuyệt vời. Cũng hãy cung cấp khả năng tùy chỉnh quà tặng, làm cho chúng trở nên đặc biệt hơn nữa.
5 – Giao tiếp dễ tiếp cận: hãy đảm bảo rằng tất cả các giao tiếp, dù là ở cửa hàng vật lý hay trực tuyến, đều dễ tiếp cận với công chúng 60+. Sử dụng chữ lớn hơn, độ tương phản phù hợp và ngôn ngữ rõ ràng. Đào tạo đội ngũ của bạn để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy cảm xúc và kiên nhẫn.
6 – Thiết lập các mối quan hệ đối tác chiến lược: hợp tác với những người có ảnh hưởng kỹ thuật số và người nổi tiếng nổi tiếng trong cộng đồng người cao tuổi. Những mối quan hệ đối tác này có thể giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn một cách hiệu quả và chân thực hơn.
7 – Tạo nội dung có liên quan: sản xuất và chia sẻ nội dung hữu ích và thú vị cho đối tượng 60+. Mẹo về sức khỏe, phúc lợi, hoạt động giải trí và những câu chuyện truyền cảm hứng là những ví dụ về nội dung có thể thu hút và gắn kết nhóm này.
8 – Cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ chịu: tạo ra một trải nghiệm mua sắm dễ chịu và thoải mái cả ở cửa hàng vật lý và trên môi trường trực tuyến. Cung cấp hỗ trợ chuyên môn và dịch vụ khách hàng cá nhân để giúp người cao tuổi tìm kiếm những gì họ cần và tận hưởng tối đa trải nghiệm mua sắm của họ.
