Nắm bắt và duy trì sự chú ý của khách hàng là một thách thức đối với các mô hình kinh doanh hiện tại, cũng như cần thiết cho sự thành công của bất kỳ công ty và chiến lược professional.Effective nào để trở thành sự lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng là rất quan trọng đối với các công ty muốn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Dữ liệu gần đây cho thấy lòng trung thành của khách hàng ngày càng gắn liền với trải nghiệm và nhận thức về thương hiệu, theo một cuộc khảo sát của Thông tin chi tiết của Forbes70% của người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm mua sắm tích cực là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định tiêu thụ một thương hiệu cụ thể thường xuyên hơn.Điều này củng cố tầm quan trọng của việc đầu tư vào các chiến lược không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng.
Daiane Milani, chuyên gia trong Xây dựng thương hiệu, chia sẻ hiểu biết sâu sắc để thương hiệu trở thành suy nghĩ đầu tiên của người dùng hoặc khách hàng.“Bí mật nằm ở việc tạo ra một Brand Identity.This mạnh mẽ và đáng nhớ vượt xa việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng, đó là về cách tiếp cận thị trường và cách kết nối cảm xúc với đối tượng mục tiêu của bạn”, ông giải thích.
Sự hiện diện nhất quán trên tất cả các mặt trận tiếp xúc
Chuyên gia nhấn mạnh sự liên quan của sự hiện diện nhất quán trong tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng, từ mạng xã hội, quảng cáo, chất lượng dịch vụ ở các điểm vật lý, trong số những người khác. “Trong cuộc sống hàng ngày, có thể là doanh nhân hoặc doanh nhân không thể hình dung tầm quan trọng của các chi tiết, nhưng anh ta cần biết rằng bản sắc hình ảnh của anh ta đối với giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ của thương hiệu của anh ta hiện diện và củng cố lời hứa của công ty và vị trí độc nhất của nó trên thị trường”, ông chỉ ra.
Để thực hiện các chiến lược này, Daiane Milani khuyến nghị: “Nền tảng kỹ thuật số mang đến cơ hội cho các thương hiệu tương tác chân thực với khán giả của họ. Nhưng không có gì đánh bại được kết nối trực tiếp. Chính nhờ môi trường này mà công ty có thể thiết lập mối liên kết thực sự và sâu sắc với khách hàng của mình. Đối với điều này, điều cần thiết là không gian vật lý và giao tiếp phải được liên kết và củng cố thương hiệu đó, thông qua bản sắc hình ảnh mạnh mẽ và thống nhất, theo mọi cách. Điều này là không thể thương lượng để công ty giữ chân và thu hút khách hàng mới”, ông kết luận.
