Theo dữ liệu của Gartner, lên đến 89% của các công ty dự kiến sẽ nổi bật, chủ yếu, trong trải nghiệm khách hàng.Vào năm 2025, thống kê này có xu hướng phát triển, đưa ra yêu cầu dần dần của người dùng ở đây, dựa vào công nghệ của khách hàng Trò chuyện tự động 技术将成为提升销售额和优化客户服务的重大差异化优势。.
聊天机器人 nó là không thể thiếu trong dịch vụ khách hàng
Với thế giới kỹ thuật số ngày càng tăng, hiện đại hóa một doanh nghiệp đã không còn là một lợi thế cạnh tranh để trở thành một điều cần thiết. sau khi tất cả, bất cứ ai muốn giữ cho thương hiệu của họ có liên quan trên thị trường cần phải là người tiên phong, bao gồm cả việc áp dụng những đổi mới trong hỗ tr.
Trong kịch bản này, các lĩnh vực khác nhau phải đối mặt với những trở ngại trong việc tìm kiếm giảm chi phí hoạt động và cải thiện kinh nghiệm của những người tìm kiếm doanh nghiệp, ngoài việc tăng năng suất của hoạt động. “Com Total IP, có thể phát triển năng suất lên tới 45% với tự động hóa tác vụ.Ngoài ra, Robot động phục vụ 24 giờ.Đó không phải là một giấc mơ để ngủ trong khi thương mại điện tử của bạn bán cho bạn”, nhận xét Carlos H. Mencaci, CEO 来自Total IP.
Đối với các công ty trưởng thành hơn, có thể tích hợp với các hệ thống CRM hoặc ERP cũ dễ thực hiện.Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp kết nối với API của 接口, 网络服务, tập trung vào việc tự động mở màn hình có hoặc không có sắp xếp lại các kết nối. “Chúng tôi vẫn cam kết với một dịch vụ có chất lượng cao nhất, vì vậy chúng tôi có thể phát triển các dự án đặc biệt về kết nối với cơ sở dữ liệu, ví dụ”, Mencaci cho biết thêm.
3 Ưu điểm của việc có robot trong dịch vụ
Để đơn giản hóa ý tưởng thực hiện, Mencaci đã tách một số ưu điểm khi có giải pháp Total IP này. 。具体如下：
1) 工作效率提升
Một trong những lợi ích quan trọng nhất được nhìn thấy trong việc tăng năng suất.Sau khi tất cả, robot hóa các nhu cầu ngụ ý một giải pháp nhanh hơn và quyết đoán hơn, tiết kiệm thời gian cho nhiều người tham gia. như một hệ quả, đội và công ty cất cánh!
2) Sự xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng
Bằng cách hiện đại hóa các thủ tục nội bộ, có thể đáp ứng với người tiêu dùng một cách nhanh chóng. để cải thiện, người quản lý cá nhân hóa sự hỗ trợ theo cách anh ta muốn, thêm các biểu hiện khu vực, điều chỉnh giọng nói, lựa chọn giữa nữ và nam, ví dụ. điều này dẫn đến sự hài lòng lớn hơn về phía những người tìm kiếm doanh nghiệp và, do đó, trong một lòng trung thành hoàn toàn.
3) Tự động hóa quy trình
Họ có thể thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và giá trị gia tăng thấp một cách tự chủ, giải phóng nhân viên cho các hoạt động chiến lược và phức tạp hơn.Nói chung, điều này có thể mở rộng hiệu quả và cũng giảm lỗi trong suốt quá trình.
Môn học này thậm chí không thể thiếu đối với những ai muốn tiến hóa.Theo SuperOffice, 86% người được hỏi sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một hành trình mua hàng tốt hơn.Ngoài ra, một nghiên cứu của PwC đã chỉ ra: đối với 73%, yếu tố này là không thể thiếu trong quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.Vì vậy, nó là một ý tưởng tốt để thêm một Trò chuyện tự động đối với tổ chức.
Cuối cùng, việc hiện đại hóa doanh nghiệp, đặc biệt là sử dụng robot, là tiền thân của thành công. sau khi tất cả, với một số lợi ích hữu hình, nó là cần thiết để đưa kế hoạch này vào hành động như một khoản đầu tư và không phải là chi phí bổ sung.
