Chậm trễ trong giao hàng cuối năm: 7 lời khuyên để đảm bảo trải nghiệm vận chuyển hàng hóa tích cực

Nếu bạn bán hàng trực tuyến, bạn đã biết nó như thế nào: cuối năm đến và mọi thứ thay đổi. doanh số bán hàng Thứ Sáu Đen tăng sức mạnh, Giáng sinh kích hoạt đơn đặt hàng và đột nhiên khối lượng lô hàng từ cửa hàng của bạn tăng nhanh hơn bạn tưởng tượng. Và sau đó, ngay cả khi bạn làm mọi thứ đúng, bắt đầu xuất hiện sự chậm trễ của nhà cung cấp dịch vụ, đơn đặt hàng dừng lại trong đường đua và khách hàng gửi tin nhắn muốn biết “nhưng đã rời đi để giao hàng?”

Mặc dù sự chậm trễ là một phần của thời điểm này trong năm, các chuyên gia cho rằng có thể bảo vệ trải nghiệm của khách hàng bằng các hành động đơn giản, chiến lược Fernanda Clarkson, đồng sáng lập và CMO của SuperFrete, nền tảng kết nối các doanh nhân với các lựa chọn vận chuyển hàng hóa và hãng vận chuyển tốt nhất, mùa cao điểm đòi hỏi nhiều hơn hoạt động, yêu cầu quản lý kỳ vọng.“Cuối năm không chỉ là đỉnh cao doanh số bán hàng.Nó còn là một thử nghiệm về sự tự tin.Những người mua lo lắng hơn, với kỳ vọng cao và ít chịu đựng những thất bại.Vào những thời điểm này, có các đối tác hậu cần có cấu trúc tạo ra tất cả sự khác biệt để vượt qua mùa mà không ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp ”, ông nói.

Và đó chính xác là lý do tại sao, trước khi mùa giải trở nên căng thẳng hơn, nó đáng để chuẩn bị. Dưới đây là 7 lời khuyên thiết thực để dành thời gian bán hàng cuối năm một cách yên bình hơn.

1. đa dạng hóa các lựa chọn thay thế vận chuyển hàng hóa của bạn

Sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp dịch vụ duy nhất làm tăng rủi ro trong các giai đoạn quan trọng.Khi một hoạt động phải đối mặt với sự chậm lại, toàn bộ dòng chảy của cửa hàng bị ảnh hưởng.

Clarkson củng cố: “O shopkeeper cần phải đối mặt với vận chuyển hàng hóa như một chiến lược.Có quyền truy cập vào các hãng vận chuyển khác nhau cho phép bạn chọn tùy chọn tốt nhất cho mỗi lô hàng và giảm sự phụ thuộc vào một nhà điều hành duy nhất, đặc biệt là trong thời điểm bất ổn.”

Các nền tảng tập trung các tùy chọn khác nhau tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này bằng cách ngăn bạn phải xếp hàng và đảm bảo luồng vận chuyển ưu tiên với các nhà cung cấp dịch vụ & DOS cho phép bạn chọn chế độ tốt nhất cho từng trường hợp, đặc biệt khi có sự bất ổn trong lĩnh vực này.

2. giám sát việc theo dõi của tất cả các đơn đặt hàng

Theo dõi tình trạng của các đơn đặt hàng là điều cần thiết để nhanh chóng xác định sự chậm trễ hoặc di chuyển ra khỏi tiêu chuẩn.Khi chủ cửa hàng hiểu trước khách hàng rằng có điều gì đó không ổn, anh ta có thể hành động phòng ngừa, cảnh báo và hướng dẫn người mua.

“Việc giám sát tích cực sàng lọc cho phép hành động trước khi vấn đề leo thang. Việc khả năng hiển thị này được tập trung vào một ứng dụng sẽ tạo điều kiện thuận lợi rất nhiều cho thói quen của doanh nhân. Việc giám sát liên tục này tránh được những bất ngờ và giúp thông báo cho người tiêu dùng, củng cố nhận thức về sự quan tâm và tính chuyên nghiệp.”, Clarkson nhấn mạnh.

3. minh bạch và giữ cho khách hàng của bạn thông báo

Trong thương mại điện tử, sự im lặng trở thành lo lắng. minh bạch là một trong những cách chính để che chắn danh tiếng của cửa hàng khi đối mặt với các sự kiện không lường trước được. nếu theo dõi cáo buộc chậm hoặc thay đổi tuyến đường, lý tưởng là để cảnh báo khách hàng trước khi anh ta yêu cầu.

“Khi giao tiếp chủ động, tác động cảm xúc của sự chậm trễ giảm đi rất nhiều.Khách hàng nhận ra rằng có ai đó ở phía bên kia theo yêu cầu của họ và chăm sóc kinh nghiệm”, Clarkson nói.

4. tăng cường dịch vụ khách hàng của bạn

Với sự gia tăng về khối lượng đơn đặt hàng, số lượng câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại cũng tăng lên. vì vậy, điều cần thiết là tăng sự chú ý đến các kênh dịch v.

Định hướng là đáp ứng với sự rõ ràng và nhanh nhẹn, thể hiện sự đồng cảm và đưa ra các lựa chọn thay thế bất cứ khi nào cần thiết.Một dịch vụ tốt có thể biến tình huống không hài lòng thành lòng trung thành.

5. tinh giản việc gửi đơn đặt hàng

Trong giai đoạn bất ổn logistic, mỗi phút counts.Leaving gói tích lũy để tàu sau này có thể chi phí các khách hàng ngày của sự chậm tr.

Thực tiễn tốt nhất bao gồm chuẩn bị đơn đặt hàng trước, tổ chức hàng tồn kho, đặt mục tiêu vận chuyển hàng ngày và ưu tiên các đơn hàng khẩn cấp hơn.Hàng hóa nhanh hơn đi vào dòng chảy của các hãng vận chuyển, cơ hội đáp ứng thời hạn càng lớn.

6. tăng cường chiến lược sau bán hàng của bạn

Mối quan hệ với khách hàng không kết thúc khi sản phẩm được vận chuyển.Trong thời điểm bất ổn lớn hơn, hậu mãi trở thành một phần quan trọng để duy trì lòng trung thành.

Các hành động như cung cấp phiếu giảm giá, gửi tin nhắn được cá nhân hóa sau khi giao hàng và đảm bảo hỗ trợ liên tục giúp đảo ngược trải nghiệm tiêu cực và bảo vệ nhận thức về giá trị thương hiệu.

7. xem trải nghiệm của khách hàng như một tổng thể, không phải là một khoảnh khắc cô lập

Giao hàng chỉ là một trong những giai đoạn của hành trình mua.Và thậm chí một sự chậm trễ có thể trở thành một cơ hội để tăng cường trái phiếu với người tiêu dùng, với điều kiện là chủ cửa hàng tiến hành tình huống với sự minh bạch, chú ý và tư thế tích cực.

“Một điều không lường trước được không xác định danh tiếng của người bán.Điều xác định là câu trả lời.Các doanh nhân dựa vào SuperFrete như một đối tác hậu cần có thể đưa ra ưu tiên trong dòng chảy, nhiều lựa chọn vận chuyển hơn và giám sát chặt chẽ và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng”, Clarkson kết luận.”, Clarkson nói.