互联网是一个需要用户高度警惕的环境。近年来，随着在线诈骗数量和种类的增加，防范措施需要更加严密。但巴西人似乎已在部分主要数字诈骗的自我保护策略方面取得进展，因为 根据品牌保护专业公司Branddi开展的一项调查，84%的受访者表示对在线购物充满信心.
E mesmo com o aumento dos crimes digitais em 2024, que cresceram 45% em relação ao ano anterior, segundo dados da Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor (ADDP), a confiança dos brasileiros ao comprar virtualmente aumentou em 62% nos últimos seis meses.
Essa aparente contradição — mais crimes, mas também mais confiança — revela não apenas o avanço das tecnologias de proteção, mas também uma maior conscientização dos consumidores diante dos riscos digitais. Este cenário converge para um movimento dos consumidores, uma vez que 86% dos entrevistados afirmaram estar se considerando mais atentos no momento de compra.
Compras online: o risco dos anúncios e dos golpes digitais
O universo das compras online apresenta diversos riscos direcionados ao consumidor, concentrando hoje alguns dos golpes digitais mais sofisticados da internet. Um dos mais comuns envolve o uso de anúncios de marcas para atingirem os compradores. Essa categoria, que usa as propagandas como meio, vem ganhando cada vez mais força no mercado, especialmente com as redes sociais, e que, com frequência, invadem as telas de celulares e computadores.
在此背景下，部分诈骗分子正利用在线广告实施欺诈。他们创建模仿知名品牌视觉标识（如Logo、色彩和语言）的虚假广告，并将人们引导至假冒网站。这些虚假门户与真实网站极为相似，极易误导消费者。此类行为不仅使消费者面临风险，还会损害企业利益，因为诈骗会直接影响其销售额和声誉。.
诸如Magalu等品牌在社交媒体上发布的虚构促销广告（标价远低于市场价）等案例，便是近期对消费者造成损失并对相关品牌声誉构成损害的实例。此类诈骗属于不正当竞争的典型表现。.
但即便当前广告成为数字诈骗的目标，它们同时也是将品牌与目标消费者群体连接、推广产品及服务的有效方式。根据该研究，, 71%的受访者表示曾在受到在线广告影响后进行购买，其中50%的受访者表示偶尔购买产品或服务，21%表示经常购买.
然而，当广告出现时，消费者在购买前通常会采取若干步骤以确保交易安全。. 这些措施包括：核查网站以确保其为官方网站（80%）；检查其他客户评价是否存在（69%）；; 调查品牌或商店的声誉（65%），以及寻找表明网站安全性的认证标识（52%）。.
除确保购物环境可靠外，其他因素也会影响消费者看到在线广告后的购买决策。. 其中影响最大的因素包括：产品价格或促销活动（65%）；对品牌的信任度（58%），以及网站或商店的声誉（56%）。.
Branddi首席执行官Diego Daminelli解释道，从品牌方视角来看，打击数字诈骗已不再仅是形象问题，更已成为战略重点：“欺诈广告的存在不仅影响消费者，更直接损害品牌业绩。诈骗分子利用合法品牌的影响力实施欺诈，转移流量与信任。这不仅造成经济损失，还会侵蚀长期积累的声誉。因此，识别并清除此类威胁必须成为战略优先事项——不仅为保护销售额，更是为维护品牌价值。”
Segurança por parte das empresas
Quando se pensa na busca pela segurança ao se comprar online, existem alguns passos e iniciativas que podem ser considerados para além do cuidado da parte do consumidor. As empresas e plataformas envolvidas na venda virtual de produtos também podem ser ativas.
É importante que as marcas monitorem seus sites e anúncios evitando ações golpistas. Um dos atos fraudulentos mais populares atualmente inclui a clonagem dos portais oficiais de người chơi do mercado que induzem os consumidores a, sem saberem, comprarem de fontes falsas. Essas iniciativas de vigilância digital protegem os compradores de adquirirem produtos falsificados, além garantirem que o investimento das aquisições vá para os canais legítimos.
Neste cenário, realizar ações contra os golpes digitais é um ponto que distingue a marca entre as demais pelos consumidores, aumentando a confiança nas que adotam as medidas de proteção. Para 88% dos respondentes, o investimento em proteção contra sites falsos e golpes digitais seria um diferencial positivo para a compra e fidelização com uma marca. Outros 11% consideram as iniciativas importantes, mas entendem que as empresas também precisam demonstrar transparência sobre o tema.
Đối với internautas, as empresas precisam ser mais ativas na proteção contra golpes e fraudes digitais que usam indevidamente suas marcas. 57% dos respondentes entendem que as marcas devem monitorar e remover as tentativas de golpes ativamente, e 40% acham que as plataformas de anúncios e redes sociais também deveriam ter mais responsabilidade dentro desse tema.
“Este é um ponto de atenção importante para as empresas que buscam atrair e fidelizar clientes. Em um momento em que os golpes digitais são constantes, oferecer opções que ajudarão na segurança do consumidor é um diferencial. Além disso, a transparência sobre as medidas tomadas é de extrema importância, pois reafirma a preocupação da empresa. E esse cuidado precisa ser compartilhado por todo o ecossistema digital: não só pelas marcas, mas também pelas plataformas de anúncios e redes sociais, que também poderiam ter papel na prevenção e na remoção dos conteúdos fraudulentos”, explica Damielli.
“Quando o consumidor percebe que a marca está ativamente cuidando da sua segurança no ambiente digital, ele se sente mais confiante para seguir com a compra. É por isso que investir em tecnologia de proteção e monitoramento de fraudes não é apenas uma questão técnica, mas estratégica. Segurança virou sinônimo de confiança — e confiança, hoje, é um dos principais ativos de uma marca no ambiente online. É um ponto de atenção que vai para além do próprio lucro, é a demonstração de cuidado com os clientes que são a essência do propósito dos negócios”, finaliza.
Phương pháp luận
Công cộng: 500 người Brazil từ tất cả các bang của đất nước, bao gồm cả phụ nữ và nam giới, từ 18 tuổi và tất cả các tầng lớp xã hội đã được phỏng vấn.
Bộ sưu tập: dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua nền tảng khảo sát trực tuyến.
Ngày thu thập: 调查于2025年4月16日进行
