Trực tuyến, ngày nay, không còn đủ để một công ty phát triển mạnh và nổi bật. Người tiêu dùng hiện đại yêu cầu từ thương hiệu của họ một dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa, không có nhiều quan liêu hoặc khó khăn trong việc hoàn tất giao dịch mua hàng của họ 'ĐÓ là thứ có thể được cung cấp với hiệu quả tuyệt vời bởi WhatsApp.
Ngoài việc là một trong những kênh được sử dụng nhiều nhất cho mục đích cá nhân ở Brazil, nó còn trở thành một công cụ mạnh mẽ trong giao tiếp giữa các công ty và khách hàng của họ, có một loạt tính năng tối ưu hóa và làm phong phú thêm hành trình của từng khách hàng, duy trì mức độ bảo mật tối đa như đến dữ liệu được chia sẻ ở đó.
Phiên bản WhatsApp Business API của nó được phát triển chính xác cho các tổ chức cần khả năng mở rộng, tích hợp với hệ thống nội bộ và quản trị luồng tin nhắn, trong đó có thể tập trung cuộc gọi, kiểm soát ai gửi tin nhắn và cách chúng được gửi, định cấu hình các lớp xác thực và quyền cho mỗi người dùng, cũng như tích hợp CRM, tự động hóa và chatbot với mã hóa đầu cuối chẳng hạn.
Do đó, thay vì dựa vào tài khoản di động cá nhân hoặc vật lý để thực hiện giao tiếp này, các thương hiệu bắt đầu hoạt động trong môi trường có cấu trúc, an toàn và có thể kiểm tra, điều gì đó cơ bản cho quyền riêng tư, tuân thủ và LGPD. Các quy trình có cấu trúc dẫn đến hoạt động đáng tin cậy và có thể dự đoán được hơn, giúp giảm việc làm lại, ngăn ngừa mất dữ liệu và tăng hiệu quả của nhóm thương mại, giảm thời gian phản hồi và tạo điều kiện tùy chỉnh quy mô lớn, duy trì tính nhất quán của thương hiệu và diễn ngôn được sử dụng.
Kết quả của những chăm sóc đi xa hơn một lợi nhuận lớn hơn. năm nay khảo sát bởi Opinion Box tiết lộ rằng 82% của Brazil đã sử dụng WhatsApp để giao tiếp với các công ty, ngoài 60% đã mua hàng trực tiếp thông qua ứng dụng. những dữ liệu này cho thấy hiệu quả hoạt động trên nền tảng không chỉ góp phần tối ưu hóa dịch vụ lớn hơn, nhưng trên hết, để sự hài lòng của khách hàng lớn hơn bởi sự rõ ràng, tốc độ và tính liên tục của hành trình trong cùng một môi trường.
Điều gì xảy ra, mặt khác, khi những biện pháp phòng ngừa này bị bỏ qua một bên?Thay vì hoạt động như một kênh chiến lược cho mối quan hệ chặt chẽ giữa các bên, việc sử dụng không phù hợp của nó làm cho nó trở thành một lỗ hổng đối với sự thịnh vượng của doanh nghiệp, mở ra cánh cửa cho rủi ro rò rỉ dữ liệu, nhân bản hoặc trộm cắp tài khoản, mất lịch sử dịch vụ, trong số nhiều người khác sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của bạn với thị trường, chặn số thương mại và, trong trường hợp xấu nhất, chấm dứt hoạt động.
Việc tránh những rủi ro này không chỉ phụ thuộc vào bản thân công nghệ mà còn liên quan đến sự chú ý đến các quy trình được cấu trúc trong kênh này, việc tạo ra một nền văn hóa tập trung vào quan điểm này và tất nhiên là việc áp dụng đào tạo liên tục để duy trì các nhóm có thể thực hiện các chiến lược với hiệu quả tối đa trong kênh.
Bảo mật và khả năng mở rộng sẽ luôn luôn đi đôi với nhau.Không có đầu tiên, hoạt động trở thành một nút cổ chai.Tuy nhiên, khi được đảm bảo, nó trở thành một động lực của sự tăng trưởng liên tục.Theo nghĩa này, một số thực tiễn tốt nhất để được đánh giá cao bởi tất cả các công ty bao gồm việc sử dụng phiên bản API kinh doanh của nó thay vì tài khoản cá nhân, quản lý quyền truy cập cho mỗi công nhân và tạo ra các chính sách nội bộ rõ ràng để giao tiếp và thao tác dữ liệu.
Đối với bảo mật sử dụng nó, điều cần thiết là phải áp dụng xác thực đa yếu tố (MFA) cho tất cả các tài khoản truy cập, ngoài việc tích hợp với CRM để tránh dữ liệu lỏng lẻo hoặc xuất thủ công và phát triển chatbot và luồng hướng dẫn để chuẩn hóa giai đoạn đầu tiên của dịch vụ. giám sát, liên tục, từng bước được thực hiện bởi người tiêu dùng và thực hiện kiểm tra liên tục lịch sử của các cuộc trò chuyện, giám sát các tương tác này và xác định cách chúng có thể được cải thiện.
Các công ty coi WhatsApp như một kênh chiến lược, và không chỉ là một ứng dụng nhắn tin, tạo ra lợi thế cạnh tranh thực sự khi đối mặt với một thị trường kết nối cao.Cuối cùng, nó sẽ luôn là chi tiết và sự quan tâm trong việc tùy chỉnh dịch vụ sẽ tạo ra sự khác biệt trong lòng trung thành của người tiêu dùng.
