Artificial Intelligence as a Catalyst for Operational Efficiency in Customer Service Teams

Thời đại kỹ thuật số đã mang lại một cuộc cách mạng yên tĩnh nhưng có tác động sâu sắc trong cách các công ty tương tác với khách hàng của họ.Trọng tâm của sự chuyển đổi này là Trí tuệ nhân tạo (AI), một lực lượng đột phá đang xác định lại dịch vụ khách hàng.Với khả năng tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cung cấp một dịch vụ chủ động, được cá nhân hóa, AI đang trở thành nền tảng cho những lợi ích hoạt động đáng kể trong các nhóm chăm sóc khách hàng.

Generative AI là một công cụ mạnh mẽ cho các quản trị viên nhóm và supervisor.Through lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên, bạn có thể cấu hình quy trình làm việc và tạo hồ sơ đại lý một cách hiệu quả và chính xác, giải phóng thời gian quý báu cho nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và nhân bản hơn.

McKinsey & Company chỉ ra rằng việc triển khai AI trong dịch vụ khách hàng có thể dẫn đến sự gia tăng lên tới 40% về hiệu quả hoạt động. Những gã khổng lồ thị trường như Amazon và Banco Santander đã gặt hái thành quả của sự đổi mới này, báo cáo không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng, mà còn giảm đáng kể chi phí vận hành, nhờ vào việc áp dụng chatbot và các giải pháp dựa trên AI khác.

Trí tuệ nhân tạo không bị giới hạn trong việc xử lý thông tin với tốc độ chóng mặt nhanh hơn con người 60 nghìn lần, theo Forrester Research & IE, nó cũng cho phép cá nhân hóa việc chăm sóc dựa trên phân tích hành vi và sở thích cá nhân. Theo một nghiên cứu tác động của chương trình Beta của AI tổng quát trong các giải pháp CX, được phát triển bởi Tươi, các đại lý đã sử dụng AI để định hình lại tài nguyên để phục vụ khách hàng của họ có mức tiết kiệm thời gian trung bình là 50% trong thói quen.Điều này không chỉ cải thiện tốc độ dịch vụ, mà còn cho phép tùy chỉnh dựa trên hành vi và sở thích cá nhân, và mang lại hơi thở cho các công ty để mở rộng quy mô mà không thay đổi nhân viên.

Khả năng của AI để cung cấp dịch vụ liền mạch, 24 giờ, 7 ngày một tuần, liền mạch là một phản ứng trực tiếp với nhu cầu về một dịch vụ không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi.Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, mà còn củng cố lòng trung thành với thương hiệu, tạo ra một chu kỳ đạo đức của sự tham gia và sự hài lòng.

Bộ dịch vụ khách hàng, ví dụ, là một giải pháp đa kênh thống nhất, được phát triển bởi Freshworks và dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp công ty của bạn nổi bật cả trong hỗ trợ hội thoại và trong việc phát hành vé nhanh chóng. chatbot có thể chuyển hướng lên đến 70% từ vé mở, cho phép nhóm tập trung vào các giao dịch chiến lược. 

Nói tóm lại, Trí tuệ nhân tạo đang tự thiết lập như là lối thoát cho lợi ích hoạt động trong teams.It dịch vụ cung cấp một cơ hội chưa từng có cho các công ty để chuyển đổi dịch vụ của họ, làm cho họ hiệu quả hơn, cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu của customer.As hiện đại chúng ta di chuyển hướng tới một tương lai ngày càng tự động hóa, AI định vị chính nó như là một khác biệt cạnh tranh thiết yếu cho bất kỳ tổ chức nào mong muốn phát triển mạnh trong nền kinh tế kỹ thuật số mới.

Bí quyết thành công nằm ở cách tiếp cận chiến lược kết hợp trí tuệ nhân tạo với sự nhạy cảm của con người, mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện và bổ ích, thay vì chỉ đơn giản là thay thế yếu tố con người, như nhiều chuyên gia“ đã đề xuất sai.